Ce este un număr de multi-canal?

Orice companie în cursul expansiunii sale crește numărul de clienți și se confruntă cu faptul că aveți nevoie pentru a organiza comunicare. Neîncetat numărul tot mai mare de ambele apeluri de intrare și de ieșire. Acest lucru crește riscul de pierdere potențială de cumpărător pentru motivul că, în loc de răspuns, el va auzi beep-uri scurte, de semnalizare că numărul este ocupat. Doar pentru astfel de situații sunt numere de telefon pe mai multe canale. Ei fac posibilă pentru a răspunde simultan la un număr mare de apeluri.

avantaje

Cu siguranță fiecare om cel puțin o dată în viață numit asistență pentru clienți și are o idee despre modul în care funcționează acest serviciu. În primul rând, numărul este apelat compania, după care începe din meniul vocal. La alegerea foarte operatorul se conectează comanda dorită la conversație. Că un astfel de sistem și este creat folosind o comunicare multi-canal cu schimbul automat de telefon. Principiul de funcționare este foarte simplu: toate apelurile către un singur număr sunt transmise operatorilor de telefoane mobile, disponibile la ora actuală. Dacă toate liniile sunt ocupate, apelantul este coada de așteptare, iar primul operator vacant îi răspunde.

Companiile dau seama repede că era nevoie de o astfel de decizie. După prima linie telefonică acceptă un canal de comunicare. Și în cazul în care clientul mai mult, și ei sunt de asteptare in acelasi timp? De multe ori se confruntă cu un număr ocupat, cumpărătorul poate retrage permanent la serviciul de telefonie al companiei este organizată mai eficient. Pentru a preveni acest lucru, aveți nevoie de a crea doar mai multe canale pentru a primi apeluri.

conexiune analogică

Numărul de telefon al Multicanal pot fi conectate folosind fie PBX convenționale și virtuale. Primul caz implică costuri semnificative pentru echipamentele, configurarea și întreținerea acestuia a continuat. Cea mai mare problemă poate fi, și pentru a limita numărul de linii, deoarece PBX au o limită de dispozitive prestabilite. Conectarea unui telefon suplimentar în capacitățile stației este în valoare de mult. Un alt dezavantaj al conexiunii analogice este teritoriul limitat.

conexiune virtuală

stație virtuală este mult mai ușor. Și totuși economisește bani, din moment ce toate echipamentele este pe partea furnizorului. Compania-client primește, de asemenea, toate caracteristicile sale și folosește pentru nevoile tale. Nu este nevoie să aibă cunoștințe speciale. Trebuie doar să selectați apelurile telefonice vor fi distribuite peste asta. Operatorii pot fi în aceeași cameră sau în diferite locuri de pe planeta, iar apelurile vor fi luate cu același număr. Numărul de apeluri simultane poate fi de până la câteva sute. Costurile sunt destul de mici: plata pentru el însuși numărul de canale multiple și o taxă lunară.

Cum de a alege un număr

Există trei tipuri de numere de telefon cu mai multe canale, care sunt confortabile și sunt populare: oraș directe și coduri federale 8-800 și 8-804. Fiecare dintre ele are propriile sale caracteristici:

• Numărul de oraș sunt conectate direct acele companii care doresc să câștige încrederea clienților. Chiar și atunci când compania tocmai a apărut, și nu are nici un birou, iar în stare de doar câțiva oameni, această cameră va ajuta la crearea imaginii unei companii bună. Principalul avantaj - este economic, deoarece cu un astfel de cod pentru a conecta telefonul mai ieftin decât cu apelurile federale și primite la companiei complet gratuit. Același lucru este un dezavantaj: clienții dintr-o altă regiune, precum și cei care sunt de asteptare de pe telefonul mobil, se poate evita firmele cu numere locale din cauza reticenței de a plăti pentru apel.
• Număr cu codul 8-800 este cea mai populară opțiune pentru toate companiile interregionale și call-centre, precum și pentru organizarea liniilor de asistență telefonică. În urmă cu doar câțiva ani, acest număr a fost considerat ceva nou pentru clienți. Dar astăzi ele sunt deja percepute la fel de bun ca și telefoane fixe. Este dovedit prin practică. Principalul avantaj - este ușor pentru client, deoarece nu trebuie să plătească pentru apelurile către aceste numere. Și nu depinde de care sunt realizate regiunea acestor apeluri. Dezavantajul este prețul mai mare pentru conectarea și întreținerea. Dar, dacă utilizați o stație virtuală, costurile sunt reduse în mod semnificativ.
• Număr multi-canal cu codul 8-804 sunt în mare parte similare cu versiunea anterioară. Există doar o singură diferență: atunci când primiți un apel de la numărul de telefon este afișat. Acesta este un plus pentru o mulțime de organizații. Dar unii încă mai doresc să rămână anonimi. Conectați acest număr mai mic de 8-800.

Conectarea numărul virtuale cu canale multiple

Pentru a organiza o legătură de comunicare multi-canal, este necesar:

• Alege un furnizor. Acest lucru este necesar din cauza calității sale de conectare și confort atunci când se utilizează stația virtuală va depinde.
• Se determină echipamentul. După cum sa menționat, nu sunt necesare mijloace tehnice sofisticate. Potrivit computer sau dispozitiv mobil cu acces la Internet la o viteză medie (suficient pentru 512 kilobiți pe secundă), un telefon sau SIP dispozitiv obișnuit, precum și VoIP-adaptor.
• Alege tarifare și un singur număr multi-canal. Acest lucru se face cu un ochi pe scara companiei și nevoile sale. Furnizorul poate oferi adesea cea mai diversă gamă de opțiuni pentru ambele firme mici și mari.
• Pentru a vă înregistra, contactați furnizorul de servicii.
• Tune echipamentul, precum și cloud-based PBX. Aici, de asemenea, nu trebuie să posede abilități specifice. Aplicația este instalată pe computer și pe site-ul furnizorului creează un număr de interior sau mai multe numere. Apoi instituie regulile de expediere și de alți parametri necesari.

rezultate

După toate acestea, numărul de telefon disponibile mai multe canale virtuale a companiei. Clienții care acum nu va dispărea din cauza o linie telefonică ocupată.

În cazul în care compania are deja numărul de la care nu doriți să renunțe, și o centrală telefonică virtuală datorită avantajelor sale de a conecta toate același doresc, trebuie doar să conectați cablul la adaptor, VoIP, și apoi să semneze un contract cu furnizorul de servicii de companie. După aceea, numărul obișnuit se va transforma într-un multi-canal. În Rusia, toți operatorii de telefonie mobilă oferă un astfel de serviciu. Prin urmare, le puteți contacta cu ușurință pentru a conecta numărul multi-canal. „Megafon“, „MTS“, „Beeline“ permite deservirea mai multor clienți pe un singur număr de telefon.