Forumul privind resursele companiei, sau să dea viață pe site?

Forumul privind resursele companiei,

SAU da VIAȚĂ PE SITE?  

Timp de mai mulți ani, Internetul este numit un instrument puternic cu un potențial nelimitat, și nici unul dintre acestea nu argumentează. Foarte des în conversația de zi cu zi poate fi auzit că cineva a primit un foarte important de e-mail, trimiterea de unele site-ul sau găsit la știri net interesant. Toate acestea pot fi numit pe Internet „darul zeilor“ pentru specialiști în publicitate. [2, p. 142]

A fost deja testate în practică, că evenimentele de interes pentru un număr mare de persoane, larg comentată de către utilizatorii obișnuiți de internet în timp real. Gradul de încredere în ceea ce a fost spus este incredibil de mare. [4, p. 310] Prin urmare, promovarea rețelei este o parte integrantă a campaniei de publicitate întreg. Fără o victorie pe partea din față virtuală nu este posibil pentru a obține victoria reală. PR pe Internet - este rezultatul maxim pentru costul minim.

Deoarece obiectivele de relații publice în rețea sunt: formarea de loialitate, familiarizarea cu brand -ul , formarea imaginii din dreapta. În plus, este important pentru rețeaua de PR comunicare constanta pe forumuri, bloguri, sociale. rețele și camere de chat, în scopul de a „încălzirea publicului-țintă.“ [3]

Conform sondajului de informații - Caracterul public al centrului de analiză printre cele mai mari companii care operează în diferite sectoare ale economiei, instrumente de PR pentru eficacitatea lor, după cum urmează:

- Participarea la expoziții și forumuri;

- pe internet (stiri, comunicate, articole);

- PR- articole în presa comercială;

- rețea de PR (rețele sociale, comentarii, forumuri, blog-uri.);

- activitati de PR pentru clienti.

Să luăm în considerare numărul de poziție 4 - rețea de PR, care cred că este un efect relativ pe termen lung a strategiei alese. Un detaliu uita - te la un forum pe site - ul corporativ, ca un canal de comunicare.

Scopul Forum - asistență pentru clienți și formarea de interes în produsele sau serviciile. Un forum poate avea o secțiune de întrebări frecvente - FAQ. Aceste secțiuni sunt rareori foarte multă atenție. Dar acest lucru nu este corect. La urma urmei, de regulă, același tip de întrebări cu privire la condițiile, garanțiile, certificatele și alte teme standard. Desigur, toate informațiile pot fi plasate pe site-ul, dar nu găsi întotdeauna suficient de repede sau nu găsesc deloc.

Cel mai important obiectiv al forumului de pe site-ul web al companiei - este de a sprijini interesul vizitatorilor produselor sau serviciilor, precum și educația de loialitate față de companie. Generarea de cererea clientului este mult mai dificil. Dar aceasta este principala sarcină. Pentru a rezolva această problemă, trebuie mai întâi să grupată în mod corect listele de forumuri dvs., un vizitator poate sorta imediat prezența dreptului într-o anumită secțiune. În cazul în care fiecare secțiune va conține grup specific de informații, vizitatorii site-ului vor fi în măsură să găsească rapid pe forum dreapta și răspunde la ea, sau pune o întrebare nouă. O nouă întrebare - acesta este interesul în servicii, cererea de consum și de loialitate. La urma urmei, dacă sunt întrebați despre serviciile, astfel încât acestea sunt interesante pentru vizitatori, care sunt viitorii clienți potențiali.

Este important să se dea răspunsuri mai calificați - crește cererea. În acest caz, rolul imens jucat de factori psihologici. Deci, dacă sunteți gata pentru a consilia gratuit pe cei care nu sunt este clientul, cât de responsabil este aceeași relație cu clienții săi, care plătesc? Și apoi, cu atât mai mult în acest forum, conexiunea (în funcție de client) companie mai mult succes și reputație. Acest lucru înseamnă că - serviciile sale sunt în cerere. O cerere în acest caz se formează în funcție de calitatea serviciilor sau a bunurilor. Dacă forumul scoate în evidență în mod clar întrebările dvs. pe piață și pe forum vine o mulțime de vizitatori de a pune întrebări, atunci aveți o mulțime de clienți și vă sunt competente în domeniul lor.

Dar nu aveți nevoie de un site web pentru orice forum? Pentru a înțelege acest lucru, trebuie să răspundă la următoarele întrebări: 1) Cine va integra te? 2) în sensul prezentei sau de ce o fac?

Adepții orice site - nu este o mulțime impersonal, este clar structurat într-un număr de criterii transparente. Diviziunea de public în grupuri clar definite (care diferă prin comportamentul lor pe site - ul) face mai ușoară calitativă și în continuare analiza cantitativă. Dar cheia publicul țintă nu va fi întotdeauna răspunsul la prima întrebare (cine te va integra?). De exemplu, dacă sunteți un furnizor de servicii de 1 - 2 ori pe an (de exemplu vacanțe organizator), atunci clienții sunt dispuși să vorbească despre orice, dar nu și detaliile de instalații de prelucrare sau de artiști invitați incendiare. Dar cei care furnizează servicii conexe (cum ar fi florării sau aerodizaynery), cu mare plăcere de schimb de informații profesionale utile. Și, probabil, comunitatea ta va crește chiar și într-un proiect separat! Puțini concurent de publicitate interesant, dar proiectelor de cooperare la portalul industriei - este o altă întrebare.

În ceea ce privește stabilirea în scopuri de plasare off-line trebuie să fie foarte specifice. Ca un exemplu de ce poate fi necesar poate provoca următorul obiectiv: atragerea de noi clienti prin intermediul motoarelor de căutare. Deci, forumuri informative sunt utile nu numai pentru cel care a pus întrebarea, dar pentru cineva care nu a citit-o, că este consumatorul, care a venit la site-ul pentru o anumită interogare în „motor de căutare“.

Se întâmplă ca, în ciuda numărului mare de discuții în direct pe diverse teme (inclusiv tu interesante și relevante pentru clienții potențiali), costurile de ordine și sfaturi competente depășesc cu mult menținerea raportului util, adică se întoarce. În acest caz, este necesar să se închidă fără milă pe forum, este mult mai bine decât lipsa unei platforme de comunicare decât un forum abandonat. Mai ales dacă ținem cont de faptul că, din cauza spam pe forum, toate site-ul comercial poate fi penalizat de motoarele de căutare.

Astfel, atunci când se face o decizie de a organiza un forum pe site-ul corporativ trebuie să conceapă în fezabilitatea acestuia răspunzând la următoarele întrebări: 1) Cine va integra te? 2) în sensul prezentei sau de ce o fac? Se determină gradul de pregătire a organizației pentru a menține resursa, pentru a evalua toate riscurile. Articula obiectivele forumului și pentru a le compara cu posibilitățile reale ale site-ului. La urma urmei, acest lucru poate să nu fie de așa natură încât efortul depus pe acest canal de comunicare va fi mult mai mare decât efectul obținut. Decizia într-o astfel de situație, ea poate deveni o tranziție către un alt site (rețele sociale, bloguri, forumuri ale altor companii), care a colectat deja publicul țintă, și pentru a deschide propria acolo secțiune și poate fi mult mai eficiente. Acesta ar trebui să ia în considerare, de asemenea, faptul că acțiunile de PR, chiar bine-costed poate da rezultate absolut opus, deoarece destinatarul feedback-ul mesajului nu este întotdeauna previzibil. Astfel, luând în considerare toate criteriile, dacă nu există o aspecte vizuale obiective, astfel încât să nu deschidă forum, este în valoare de încercarea de acest canal de comunicare. Și dacă dintr-o dată se dovedește că utilizarea acestuia ar fi ineficientă. Forumul poate fi întotdeauna aproape, în același timp, pentru a analiza ce sa întâmplat. O bază de date primite utilizate în activitatea viitoare.

1. Cum de a crea un forum popular și profitabil [resursă electronică]. - Mod de acces: http://www.coolforum.ru/

2. Marconi, D. PR: un cuprinzător ghid / Dzho Markoni; per. din limba engleză. DR Gerenava. Yu P. Leonovoy.; sub total. Ed. BL Eremina. M., 2007.

3. Semenov, PR pe Internet. Motor de căutare de marketing. Toate de promovarea site - urilor în motoarele de căutare, 2011 [resursă electronică]. - Mod de acces: http://www.marketingsearch.ru/article-piar_v_internete.html

4. Jaffe D. Publicitate: Viața după moarte / Dzhozef yaffe; Trans. din limba engleză. Yu Kapturevskogo. Moscova, 2007

5. Relații cu publicul [Resursă electronică]. - Mod de acces: http://stanlykajurov.narod.ru/internetpr.htm

Halavan Ya