Sisteme CRM: comparație, prezentare generală

Dezvoltarea propriei afaceri pentru fiecare proprietar al unei companii mari este o etapă importantă, care nu poate fi ratată. Abordarea inovatoare a antreprenorilor moderni se dezvoltă în fiecare zi, astfel încât acum mulți oameni folosesc sisteme CRM pentru acest lucru. Comparația mai multor dintre ele va lăsa în mod clar pe toată lumea să știe ce este mai bine pentru un anumit scop.

funcționalitate

Comparația sistemelor CRM pentru producție este utilizată destul de des, deoarece pentru fiecare industrie individuală este nevoie de o anumită abordare.

După cum știți, astfel de sisteme conțin cel mult trei module: marketing, întreținere și vânzări. Ele automatizează ciclul de interacțiune cu clientul.

După alegerea unui sistem cu un număr destul de limitat de funcții, utilizatorul va ajunge la introducerea manuală, ceea ce ar putea contribui la ruperea câmpului de informații.

arhitectură

În mod ciudat, o comparație a sistemelor CRM pentru întreprinderile mici evidențiază, de asemenea, câteva avantaje ale anumitor tipuri de programe față de altele.

Majoritatea aplicațiilor de acest tip utilizează arhitectura client-server, dar cele mai moderne se pot lăuda deja cu arhitectură pe mai multe niveluri.

Accesul fiecărui utilizator în sistem se realizează exclusiv prin intermediul browserului de internet, datorită căruia arhitectura permite introducerea absolută a tuturor funcțiilor și posibilităților.

Flexibilitatea sistemelor

Acum, cele mai bune sisteme CRM sunt deja incluse într-o anumită listă, unde ocupă locuri distribuite în funcție de opiniile utilizatorilor.

Procesele de vânzări, marketing, servicii diferă întotdeauna între ele în diferite domenii și companii.

În primul rând, utilizatorul trebuie să determine cu precizie adaptarea sistemului la diferite procese de vânzare, precum și corectitudinea structurii organizaționale și claritatea delimitării drepturilor de acces la informații. Dar, din păcate, pentru astfel de cerințe este necesar să acordăm mult timp instalării tuturor componentelor.

În plus, un alt aspect important îl reprezintă sprijinirea funcțiilor dispozitivelor mobile care funcționează în afara biroului principal.

Termeni de implementare

Într-adevăr, mulți oameni sunt atrași de sisteme CRM bune. Revizuirea și compararea fiecăreia dintre ele sunt destul de interesante și informative pentru utilizatorii viitori.

Utilizați acest sistem va fi posibil în jumătate de oră după ce ați trecut prin toți pașii necesari, când va fi supus vânzării. Implementarea sistemului CRM începe cu o analiză completă. De obicei durează mult timp (până la 3 luni).

Oportunități de dezvoltare

În ciuda nuanțelor mici care nu sunt destul de satisfăcute de clienți, multe caracteristici interesante au sisteme CRM. Comparația dintre speciile lor este destinată în special pentru a face mai ușor pentru oameni să lucreze.

Mai întâi de toate, atunci când alegeți un sistem, trebuie să acordați atenție viitorului. După satisfacerea nevoilor de astăzi, următorul va trebui să caute ceva nou și mai funcțional.

La început se pare că numai un sistem auto-scris este o opțiune ideală, deoarece totul depinde numai de imaginația și dorințele utilizatorului, deși dezvoltatorii vor face tot mai multe schimbări în timp, astfel încât dezvoltarea va încetini semnificativ.

Mecanismele de depanare pot fi utilizate perfect pentru a rezolva cele mai recente probleme de afaceri. La urma urmelor, relatiile cu clientii necesita management atat in faza de vanzari, cat si in stadiul de marketing.

Întrebare de valoare

Sistemul de management CRM are o categorie de preț destul de acceptabilă, astfel încât oricine poate să o cumpere cu ușurință pentru propria companie.

Costul întregului sistem constă în astfel de detalii: licență, modificare, consultanță, suport, infrastructură și, bineînțeles, instruire.

Categoria de preț a unor astfel de sisteme este de obicei puțin mai mare decât cele tipice, însă raportul dintre investiții și rezultatele posibile este, de asemenea, necesar pentru obținerea celui mai bun rezultat.

Asistență tehnică

Compararea sistemelor CRM este destul de interesantă, dar sprijinul tehnic ar trebui, de asemenea, să fie acordat. La urma urmei, înainte de a alege cea mai potrivită opțiune, ar trebui să cunoașteți cu siguranță sistemul în termeni generali.

Nivelul suportului tehnic, așa cum se știe, este determinat numai de abordarea producătorului său, dar în nici un caz de tipul sistemului în sine. Programatorii neexperimentați nu sunt deloc capabili să realizeze o întreținere calitativă a bazei de date, precum și o documentație, deoarece acest lucru va necesita mulți ani de practică și instruire.

Procesul de afaceri este bine stabilit în companii, în cazul în care sistemul se vinde în stare normală. Iar experiența multor utilizatori simpli va fi un asistent ideal în rândul multor dintre ei.

consultant

În orice moment, oamenii ar putea alege cele mai bune sisteme CRM și chiar și acum există mai multe liste pe care este ușor să determinați cea mai interesantă și profitabilă opțiune.

În timpul utilizării în activitatea sistemelor auto-scrise, utilizatorul însuși este un suport de consultanță pentru el însuși. Sute de proiecte au deja o vastă experiență, dar pentru acești utilizatori este rareori disponibilă.

Furnizorii și distribuitorii acestor sisteme se implică foarte rar în implementarea obișnuită, deoarece sistemele în sine nu sunt deosebit de complexe și nu necesită studii aprofundate asupra afacerii. Dar pe platforme de diferite tipuri de proiecte sunt implementate destul de des, lista lor include cele mai complexe sau inovatoare. Așa vorbește și oamenii care au încercat deja să implementeze sistemul pentru rezolvarea diferitelor probleme de afaceri.

Sisteme interne și occidentale

În acest moment, nu numai sistemele reale interne, ci și occidentale, sunt populare. O comparație a capacităților lor, precum și a funcțiilor pozitive și negative, poate fi văzută în tabel.

Alegerea este a ta.