Tipuri și eficacitatea corespondenței în centre de apel.

Astăzi, orice structură de servicii de telecomunicații, indiferent de numele declarate și software-ul real și hardware-ul, și capacitățile de comunicare - centru de afaceri, de marketing, agenție de PR, centru de vânzări telefonice, call-center - o mare accesibilitate a segmentului de servicii oferă un buletin de informații și / sau informații și publicitate natura unuia sau mai multor canale de comutare cu clienții. Buletin informativ în funcție de aplicație poate fi utilizată pentru a îmbunătăți nivelul de servicii, și, prin urmare, gradul de fidelizare a clienților companiei, mărcii / marcă, un produs / serviciu (buletine - notificarea datoriilor, soldul statului, promoții, modificări ale regulilor de funcționare, de stabilire a prețurilor , relațiile contractuale, etc.) sau pentru a stimula cererea consumatorilor pentru / nou produs / serviciu specific, și, de fapt, -. de căutare și de a atrage clienți (informații și buletinul de publicitate cu privire la noi produse / servicii, beneficiile lor, reduceri la produse / servicii, etc.).

De obicei, majoritatea predominantă a distribuțiilor disponibile în prezent - SMS, MMS, uneori, mesaje de format, faxuri, și ca e-mail, inclusiv Direct Mail. O astfel de distribuție este aproape înlocuită complet mailing tradițională a doua jumătate a secolului trecut pe hârtie, care au fost realizate cu ajutorul unor servicii de e-mail, dar în acest moment, și corespondență SMS, fax, Direct Mail este treptat înlocuită cu noi forme de distribuție, informații despre clienți, și mesaje de informare si publicitare - prin intermediul aplicațiilor IP telefonie, camere web de chat și, desigur, social media, precum și unidirecțională de confort pentru canalele de comunicare a clientului. Acest lucru se datorează faptului că:

• trimiterea de SMS-uri din cauza consumatorului său de masă destul de obosit și, în cele mai multe cazuri, sunt eliminate de pe telefonul mobil, fără a citi, mai ales că furnizorii de comunicații mobile și dispozitive mobile folosesc adesea dificil de citit fonturi;
• trimiterea de MMS destul de scump și nu este acceptată de către toate dispozitivele de comunicații mobile;
• trimiterea de e-mail, inclusiv Direct Mail cu succes și permanent blocate de către utilizator prin intermediul modulelor de client de e-mail spam-ului;
• toate fără excepție de distribuție „masivă“ irita utilizatorii de terminale mobile, clienții de e-mail, și, astfel, au un impact negativ asupra loialității consumatorilor companiei, marca comercială / marcă, un produs / serviciu.

Spre deosebire de distribuție de tip „masă“, „conducte“ din centrul de contact modern oferă astăzi:

• formate standard unicast - mesaje în vrac SMS, MMS, fax, e-mail, Direct Mail, dar axat pe un anumit utilizator al terminalului clientului / e-mail mobil cu preferințele sale de specificitate în funcție de grupul de vârstă, sex, naționalitate, statut social. Ie buletine trimise către utilizator într-un format adaptat convenabil pentru canalul el comunicare (SMS - pensionari și persoanele în vârstă, populația care lucrează cu terminale mobile - SMS, MMS, e-mail newsletter, tineret, preferand telefoane inteligente - SMS, MMS de discuții, notificările prin intermediul aplicației IP ). În același timp informații și distribuirea de publicitate nu numai create pentru a se adapta la formatul convenabil canal de comunicare, dar, de asemenea, în formă de un anumit utilizator cu text / proiectare, cel mai confortabil pentru grupa de vârstă, sex, naționalitate, statut social;
• Unicast (posturi, posturi), în nișe interesante pentru clienții de afaceri de rețele sociale, bloguri, microblogging pe paginile de companie de brand pe rețelele sociale, în cazul în care operatorul de call center nu creează numai informații și publicitate sau mesaj de informare, dar 24/7 este responsabil la întrebările utilizatorilor interesați, inclusiv de voce și video chat-ul.