„VTB 24“: angajat și client comentarii

Banca „24 VTB“ - unul dintre cele mai mari branduri rusești și europene în domeniul finanțelor. Organizația este reprezentată de o largă rețea de sucursale în toată Rusia. Considerat instituția financiară care furnizează servicii în segmentul de creditare, procesare de depozit, întreținere de la distanță, este activ de lucru cu companii private. Ce spun oamenii despre activitatea cea mai mare marcă băncii clienților săi? Cum să vorbim despre credit și organizarea financiară a lucrătorilor săi?

Informații generale despre banca

Înainte de a examina avizul băncii „VTB 24“, feedback-ul din partea personalului și a clienților cu privire la serviciile sale, să învețe faptele de bază despre respectivul brand.

Totalul activelor agregate ale creditului și organizarea financiară a mai mult de 2 miliarde de ruble. Banca a stabilit pe baza unei alte instituții - „Banca Guță“, ale cărei acțiuni au fost achiziționate „Vneshtorgbank“, în 2004. Judecând după unele date publice - cu asistența Băncii Centrale. A apărut marca „Vneshtorgbank Retail Services“ În 2005, piața rusă. bancă nouă a fost redenumit în „VTB 24“ în 2006. Acum 100% din creditul și instituția financiară deținută de Banca „VTB“, principalul proprietar este statul. VTB 24, la rândul său, în 2012, detine brandul "Vara Bank." Această agenție este specializată în furnizarea de credite „rapide“ - cu o evaluare politică mai loial a capacității debitorului de a plăti, dar, în același timp, rata suficient de mare interes. La rândul său, el VTB 24 (recenzii ale clientilor confirma acest lucru la credite) se caracterizează prin standarde mai stricte în a decide cu privire la cererile de împrumut, dar, în același timp, ratele dobânzii banca oferă mai mici decât cele stabilite filiale.

servicii

Considerat o instituție financiară specializată în furnizarea de servicii pentru persoane fizice bănci, antreprenori, și întreprinderile mici și mijlocii. Marca „24 VTB“ este reprezentat în majoritatea regiunilor din Rusia. Printre cele mai populare servicii bancare oferite de banca:

- credite ipotecare;

- RB;

- închirierea de casete de siguranță ;

- transferuri de bani;

- emisia de carduri plastice.

Un loc important în activitatea băncii se ocupă de proiecte de salarizare. Alocarea de fonduri la depozitele persoanelor fizice - o altă specializare cheie al „VTB 24“. Opinia privind depozitele caracterizează condițiile oferite de banca este pe deplin relevantă pentru tendințele actuale ale pieței - mai târziu vom examina punctul relevant de vedere în detaliu.

Strategia de dezvoltare în perioada de criză

Este de gând să se ocupe cu banca situația dificilă actuală din sectorul financiar al Federației Ruse? Potrivit unor experți, „24 VTB“ (opinii și comentarii manageri de top ale instituțiilor financiare, care pot satisface mass-media de credit și, a confirmat aceste estimări) este de gând să ia parte în mod activ în punerea în aplicare a programelor ipotecare guvernamentale și inițiative în cadrul credite auto de stat.

Astfel, cifra de afaceri totală a băncii în timpul crizei, așa cum cred analiștii, va fi mare. Cu toate acestea, reducerea profit, este probabil să fie respectate. manageri de top băncii se așteaptă să asigure o creștere în continuare a propriei sale rețele în regiuni. Un factor pozitiv important în această activitate va, potrivit conducerii instituției, ar fi unirea societății-mamă - „VTB“ - cu „Banca Moscovei“. Faptul că rezultatul acestei fuziuni, „VTB Bank“ va fi capabil să facă mai intens prezența pe piața bancară de retail. Marca „VTB 24“, la rândul său, se pot aștepta să primească o parte substanțială a activității în segmentul activităților care se desfășoară, „Banca Moscovei“.

În gestionarea crizelor consideră de credit și instituții financiare se așteaptă să reducă valoarea activelor pe baza creditelor de consum. În ceea ce privește portofoliile ipotecare, precum și cele care sunt formate în segmentul de credite auto, tasări, în funcție de manageri de top băncii va fi mai puțin din cauza participării în instituțiile de programe guvernamentale pentru a oferi credite concesionale cetățenilor în domeniile lor de creditare.

Opinii Bank

După ce a studiat modul în care lucrurile merg într-o instituție financiară în ceea ce privește tendințele macro-economice, ia în considerare specificul proceselor de afaceri locale care au loc în ea. Principala sursă de informație pentru noi va fi, desigur, recenzii ale băncii „VTB 24“ - angajați, clienți, experți prezentate în portaluri online tematice, precum și în mass-media.

Astfel, vom putea citi atât opiniile neoficiale ale cetățenilor obișnuiți, și cu poziția oficială a anumitor persoane. Opiniile comunității financiare cu privire la luarea în considerare a creditului și a organizațiilor financiare pot fi clasificate în următoarele categorii principale:

- punctul de vedere al evaluării atractivității condițiilor de „VTB 24“ depozit;

- aviz, reflectă atitudinea clienților la calitatea serviciilor în domeniul creditării ipotecare;

- un punct de vedere legat de credite de consum, „VTB 24“, precum și credite auto;

- să evalueze nivelul de servicii pentru clienți în bancă;

- un punct de vedere în ceea ce privește stabilirea altor servicii - RBS, celule chirie, remitențe, servicii de salarizare.

O categorie aparte de opinii despre „VTB 24“ - comentarii despre personalul care lucrează în organizarea financiară. Să studiem categoriile notate de puncte de vedere, evaluarea activităților băncii, mai mult.

Opinii de depozite

Ce spun utilizatorii despre clienții lor experiențe plasarea depozitelor „VTB 24“? Opinii ale cetățenilor depozite, dacă studiem punctele de vedere respective pe portalurile on-line tematice, încercând să formeze, în baza celor 3 indicatori principali:

- rata dobânzii;

- capacitatea de a reface depozitul;

- cerințe în a investi valoare.

Noi studiem informația despre acest lucru mai detaliat.

În ceea ce privește ratele dobânzilor, orice credit și instituții financiare în ansamblul său încearcă să aducă mai aproape de media pieței. Deoarece instituțiile client au, desigur, în piață și oferte mai bune, dar „VTB 24“ devine de preferat pentru ei în virtutea amploarea și probabilitatea minimă de retragere de pe piață - ca urmare a crizei sau ca urmare a retragerii licenței Băncii Centrale a Federației Ruse. În plus, să emită depozite în această bancă este cetățeni reputați, este mai convenabil, deoarece a reprezentat o vastă rețea de sucursale. Puteți merge la orice instituție financiară de birou-bancar situat în oraș și să efectueze operațiunile necesare pe depozit - reaprovizionare, retragere, modificați condițiile de păstrare în numerar.

Comentarii despre ipotecare

Cel mai mare segment al serviciilor financiare și de credit - ipoteci. Se analizează banca - printre liderii. Care sunt recenzii ale „VTB 24“ la creditele acordate pentru achiziționarea de locuințe? avize de orientare corespunzătoare, la rândul lor, sunt determinate de factori precum:

- rata dobânzii la creditele - combinat cu durata contractului de ipotecă;

- cerințe la documentele debitorului, veniturile sale, domeniul de activitate al istoriei de credit.

În ceea ce privește tarifele, este clar că, din cauza politicii destul de stricte CBR pentru acordarea de fonduri către instituții financiare private, acestea nu pot fi atât de scăzut încât să îndeplinească dorințele majorității clienților. Rata cheie al Băncii Centrale este acum - 11%, și este aproape de două ori la fel de mult ca, de exemplu, la începutul anului 2014. Cu toate acestea, această cifră este de fapt la nivelul crizei 2008-2009, atunci când piața creditelor ipotecare, deși a încetinit, dar încă a continuat să crească.

cetățenii ruși au dreptul de a emite împrumuturi pentru achiziționarea de locuințe în cadrul programelor guvernamentale - în special cele care au ca scop subvenționarea achiziționării de clădiri noi. Banca „VTB 24“ (recenzii ale clientilor la creditele ipotecare pentru a confirma acest lucru) încearcă să încurajeze cel mai activ cetățean a fost în măsură să profite de astfel de oportunități pentru a cumpăra un apartament. Experții Băncii explică în detaliu cerințele la documentele necesare pentru ca persoana să participe la programul de stat relevante, pentru veniturile debitorului și istoria sa de credit. Pe baza opiniilor care apar online, destul de ușor pentru a urmări statisticile de decizii pozitive cu privire la programele de locuințe din „VTB 24“. Cu toate acestea, judecând după faptul că feedback-ul negativ, indicând refuzul nejustificat al băncii pentru a satisface cererile pentru un credit ipotecar, puțin se poate concluziona că această instituție financiară, mai degrabă interesată să ofere cetățenilor creditele de locuințe cu subvenții de stat decât să respingă cererea de înregistrare a creditului.

În ceea ce privește standardul de programe de locuințe - cele care sunt vândute pe piața secundară, și pentru că, în general, nu sunt făcute în condiții favorabile, - cererea pentru astfel, care este de înțeles, dar nu prea mare din cauza ratelor dobânzilor umflate. Cu toate acestea, cererea pentru astfel de credite este menținut - în primul rând, pentru că cetățenii din Rusia au nevoie de un spațiu de locuit, iar în al doilea rând - prețurile imobiliare în mai multe regiuni din Rusia, sunt reduse în mod semnificativ în timpul crizei. Prin urmare, oamenii au tendința de a cumpăra un apartament cât mai curând posibil, chiar și la rate mai mari, în timp ce este relativ ieftin. În ceea ce privește condițiile de astfel de împrumuturi „VTB 24“ (recenzii ale clientilor la creditele pentru locuințe pentru a confirma acest lucru), un astfel de obiectiv nu poate fi cele mai atractive pentru motivele pe care le-am subliniat mai sus. Dar, din punct de vedere al organizării procesului de luare a deciziilor de către bancă la împrumuturi, instituția financiară face bine treaba. Specialiștii „VTB 24“ este explicat în detaliu esența oamenilor dezvoltate în cadrul revendicărilor organizației pentru a debitorilor, pentru a ajuta la strângerea documentelor necesare, a analizat sursele disponibile pe tema importanței atunci când decide cu privire la o cerere de credit.

În general, cetățenii sunt îndeplinite în primul rând, față de debitori ipotecare băncii spun instituție financiară de interes pentru a da o persoană împrumut dorit să cumpere un apartament, pe baza unei analize obiective a solvabilității sale.

Opinii privind creditele de consum și credite auto

În segmentul creditelor de consum precum și creditele acordate pentru achiziționarea de automobile, condițiile băncii „VTB 24“, după cum sa menționat de către clienții ruși ai instituției financiare sunt în concordanță cu tendințele actuale ale pieței, și un aspect mai atractiv într-un număr de segmente. În general, cetățenii caracterizează politica brandului în furnizarea de credite în cauză, la târgul plin - atât în ceea ce privește ratele dobânzilor, și având în vedere cerințele pentru debitori. Poate că acest lucru se datorează faptului că cererea actuală de pe piața de credit, datorită crizei în economia rusă a scăzut ușor - iar banca încearcă să-l țină prin oferirea unor condiții mai competitive ale ratelor dobânzilor și atenuante în cazul în care este posibil, cerințele pentru debitori.

Opinii de servicii suplimentare

Calitatea altor servicii financiare „VTB 24“ - de exemplu, RBS, celule chirie, remitențe, card de emitere de plastic, în funcție de feedback-ul clientului, este la un nivel ridicat. Credit și instituții financiare oferă o condiții suficient de competitive pentru aceste servicii în ceea ce privește atât prețurilor și al calității în aspectul infrastructurii, în care acestea sunt acordate. În acest sens, banca arată modern și high-tech de brand, în funcție de clienții săi.

Feedback privind calitatea serviciilor

Pentru persoana care se va aplica la orice instituție financiară pe probleme serioase - de exemplu, în legătură cu plasarea fondurilor pe depozit sau un credit ipotecar poate fi în determinarea gradului de semnificație nu este atât de mult amploarea activităților băncii, precum și faptul sau starea alte servicii ca marca corespunzătoare relevante pentru clienții săi. Pentru aceasta poate fi mai important ce caracterizează activitatea revistei „VTB 24“, care include o evaluare a competenței și responsabilității angajaților, decât punctul de vedere, reflectând, de exemplu, atractivitatea financiară a serviciilor bancare. Ceea ce oamenii scrie despre calitatea serviciilor considerate instituții financiare ale clienților săi?

Opiniile cetățenilor, uneori foarte subiective. Se întâmplă ca o persoană care a vizitat un anumit birou „VTB 24“, comentarii foarte pozitive, iar celălalt - chiar opusul emoțiilor. Dar, în general, cetățenii sunt de acord că una dintre cele mai mari branduri de retail din Rusia în sectorul bancar, încearcă să mențină lider de brand - inclusiv în aspectul de client service. Așa cum oamenii, personalul de „VTB 24“, care arată destul de mare competență în rezolvarea cele mai multe dintre problemele implicate, nu sta departe de dificultățile întâmpinate, chat politicos, încercând să explice nuanțele anumitor servicii.

Se poate observa că multe dintre clienții băncii nota de înaltă calitate a instituției financiare de feedback-bancare on-line. Aparent, experții instituției monitorizează portalurile tematice de bază, pe care cetățenii și-au exprimat opinia cu privire la „VTB 24“. Revizuirea sau evaluarea activităților băncii, prezentată de către oricine și poate provoca o rezonanță și a atras atenția comunității, nu sunt ignorate de către specialiști instituție financiară, care sunt capabile să pregătească un răspuns la ea - pe același portal tematic sau pentru a lua legătura cu persoana care a părăsit informații cu privire la activitățile instituție de credit. În principiu, marca bine, cât mai mulți cetățeni, care lucrează cu clienții săi și rețelele sociale. Dedicată evaluare a „VTB 24“, examinați în acest caz, acesta poate fi comentat în continuare de către persoanele care se confruntă cu o problemă similară sau să observe direct în același birou, menționat în mesajul corespunzător de persoana. De multe ori conectat la astfel de discuții și, de asemenea, angajații băncii, și, în același timp, încercând să promoveze rezolvarea problemelor.

Feedback privind

Comentarii despre portaluri online tematice părăsi nu numai clienții agențiilor de raportare. Angajații instituției financiare bancare, atât actuale, cât și cele care au plecat să lucreze în alte companii sunt, de asemenea, scrie în mod activ despre „VTB 24“. Opinii ale angajaților băncii se ocupe de astfel de probleme cheie cum ar fi salariul, condițiile de muncă, în special cultura corporativă, perspectivele de carieră.

În general, nimic neobișnuit, deoarece majoritatea organizațiilor altor lucrători - nu numai financiar - sunt interesați de aceleași aspecte ale activității profesionale. Dar ceea ce este specificitatea condițiilor de muncă oferite de banca „VTB 24“? Feedback din partea personalului cu privire la activitatea, desigur, foarte diferite și uneori subiective. Mult depinde de ceea ce așteptările erau profesionale de la începutul activității profesionale în bancă. Se întâmplă uneori ca o persoană cu puțină experiență în sectorul financiar se bazează pe creșterea rapidă în carieră și salarii ridicate - pur și simplu, din cauza a ceea ce vine într-una dintre cele mai mari branduri bancare din Rusia. Dar, la fel ca în orice altă organizație serioasă, „VTB 24“ trebuie să fie câștigat. Din fericire, înțelegerea circumstanțelor în mediul angajaților instituției financiare, judecând după comentarii, în general, prezent.

Lucrări în „VTB 24“ (evaluări tematice pe portaluri online, confirma acest lucru) - se cere un nivel de competență, responsabilitate, profesionalism, pentru interesul lor în dezvoltarea cu succes a mine, nu numai personal, ci și marca în ansamblul său. Angajații băncii sunt instruiți în special - o atenție deosebită este acordată asigurării competențelor necesare pentru începători, tinerii finantatori care au venit doar la piața financiară. Aceste competențe vor oferi cu siguranță experții o oportunitate de a bancă, ulterior, să progreseze în muncă. Prin urmare, bazele carierei viitoare ar trebui să fie stabilite ofițer deja la primele etape de interacțiune cu brand-ul.

lucrătorilor clienților „24 VTB“, referitoare la salariile, condițiile de muncă și interacțiunea cu alți angajați și conducere sunt pozitive. Din nou aceasta afectează, aparent, statutul brandului ca fiind unul dintre cele mai mari și bine-cunoscut în Federația Rusă de a păstra reputația unuia dintre liderii din sectorul bancar. Includerea în aspectul politicii de personal.