Activităţi de servicii

Nivelul modern al dezvoltării relațiilor de piață în diferite țări ale lumii contribuie la domeniul de aplicare, care se ocupă cu servicii. Treptat ea devine una dintre cele mai importante sectoare din economia națională, precum și un aspect important al vieții culturale și sociale a populației. Activitățile de întreținere includ sector important al relațiilor publice, angajate în producerea, dezvoltarea și furnizarea de servicii diverse. Fundamentul acestei relații este organizarea procesului de serviciu și o aduce la poziția optimă cu confort pentru client. Dezvoltarea relațiilor de piață și apariția liberei concurențe a fost un punct de cotitură pentru orientarea sectorului de servicii. Munca ei este din ce în ce axat pe nevoile clienților și de a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite.

Activități de servicii ale oricărei întreprinderi ar fi de succes în cazul în care aceasta se bazează pe o gestionare competentă a activităților de marketing bazate pe studiul pieței de consum. Una dintre cele mai importante servicii oferite, care atrage clientul, este calitatea furnizării lor. Există, de asemenea, o condiție în care o poziție fermă în serviciul va fi stabil, și, prin urmare, rezultatele operațiunilor vor fi un venit constant. Aceasta este combinația optimă de calitate și preț.

Activitatea de servicii de succes se bazează pe opt reguli de bază care contribuie la organizarea eficientă:

1. Strategie. Fiecare segment al pieței trebuie să ofere un nivel de serviciu care clientul va fi considerat excelent. Consumatorii promis o garanție că societatea va îndeplini toate obligațiile, sunt stabilite într - un mic, care nu conține mai mult de o sută de cuvinte, textul publicitar de caractere.

2. Comunicarea cu consumatorul. Pentru formarea unor relații puternice între client și firmă, precum și pentru preferințele de consum necesare, compania trebuie să distribuie materiale promoționale despre garanțiile oferite de aceasta. Obligațiile asumate de societatea de servicii trebuie să îndeplinească dorințele consumatorilor și de a le provoca sentimente pozitive. Serviciul de imagine create materiale promoționale, trebuie să creați ademenitoare. chibzuire atentă și necesită respectarea strictă și atmosfera din cameră, care este în curs de acceptare a clientului și aspect însoțitori, răspunsuri rapide și precise, etc.

3. Claritatea cerințelor, pe care compania face angajaților săi. Trebuie să aveți standarde interne care ar trebui să devină o regulă.

Sistemul de alimentare cu 4-funcțional. Livrare de piese de schimb și reprezentanții de apel ale companiilor de servicii trebuie să fie extrem de simplu.

5. Instruirea angajaților, membri ai personalului serviciilor furnizorului de servicii.

6. Personalul Aim, indicând defecte inacceptabile în muncă.

7. Creativitate. Această regulă este mereu în căutarea unor noi modalități de a furniza servicii pentru a satisface pe deplin cererea clientului.

8. îngrijire constantă despre crearea unei organizații de servicii puternice și cu privire la funcționarea sa efectivă.

Activități de servicii menite să ofere o gamă completă de servicii trebuie să se bazeze pe cererea clientului. Firma angajate în serviciu, trebuie să își îndeplinească obligațiile de garanție cu privire la calitatea și impactul activității lor.

Structura industriei de servicii în mod convențional împărțite în două grupe. Prima dintre ele se referă la sectorul de producție de servicii concrete (transport, comerț, locuințe, etc.). Al doilea grup este angajată în furnizarea unui serviciu intangibil. Aceasta include activitățile forțelor de securitate și armată, administrație, sănătate, educație, știință, etc. Există tipuri de servicii publice, care leagă aceste două grupuri. De exemplu, o activitate de servicii în turism include furnizarea de servicii de transport și educație (excursii).