Cum să se comporte în situații de conflict? Metodele de soluționare a conflictelor

Conflict - ceva care poate apărea în familie și prietenii, precum și la locul de muncă. Comportamentul oamenilor în situații de conflict va determina rezultatul nu numai al argument, ci și relațiile în general. De aceea, este foarte important să știe cum să rezolve diversele diferențe sau, chiar mai bine, pentru a fi în măsură să le ocolească. Deci, cum să se comporte în situații de conflict, nu? Învățăm!

Ce este conflictul?

Tipuri de dispute și certuri sunt diverse, dar toate au un singur punct.

În primul rând, conflictul - o situație creată pentru a rezolva contradicția dintre două persoane sub forma activității ambelor părți este necesară pentru a obține dreptatea. Evitați disputele este extrem de nedorit, deoarece, în cele mai multe cazuri apar neînțelegeri din cauza apariției subestimare, și aceasta nu avantajează niciuna dintre părțile implicate în conflict. Suprimarea certuri și neînțelegeri este periculoasă, deoarece aceasta poate contribui la adoptarea unor decizii pripite.

Etapele conflictului :

• Prima etapă - etapa a formării unui potențial conflict de interese, valori, atitudini, norme de comportament.
• A doua etapă - în acest stadiu potențial discordie este transformat într-un real sau părți la un conflict sunt conștienți de interesele lor adevărate și false.
• A treia etapă - ceartă în mod direct.
• A patra etapă - eliminarea sau soluționarea conflictelor.

Care sunt principalele motive pentru diferențele?

Rezolvarea conflictelor se bazează pe o înțelegere a cauzelor lor. De multe ori cauza litigiului sunt lipsa de înțelegere între oameni, precum și prezența unor interese opuse și abordări pentru rezolvarea problemelor. Poate că motivul pentru diferențele este răzbunare, invidie, resentimente, sau scăzută cultură de comunicare. În centrul disputei ar putea sta la baza unor astfel de lucruri ca de obicei incompatibilitate de caractere, sau incapacitatea de a găsi un limbaj comun. Motivele ar putea fi comportamentul angajaților „dificile“ sau turbulențele simple în organizarea muncii, cum ar fi locuri de muncă papură.

Care sunt diferențele dintre oameni sunt în măsură să dea naștere unui conflict?

Una dintre principalele cauze ale diferențelor - diferențele dintre polemiști. În ciuda faptului că ființele umane se nasc egali în drepturi și liberă în demnitate, de multe ori, în realitate, se dovedește a fi mai mult decât diferite. Mulți factori afectează compatibilitatea, în alte scopuri decât adversarul exemplu, înțelegerea sensul de muncă, diferențele de percepție a lumii, non-identitatea de interese, incompatibilitate de caractere, diferite la locul de muncă și responsabilitățile, precum și de gradul diferit de pregătire pentru a efectua muncă și, cel mai important, la prețuri accesibile căile lor de soluționare a conflictelor.

tipuri de conflicte

În cele mai multe clasificări ale conflictului sunt împărțite în constructive și distructive.

Pentru un conflict constructiv caracteristică atinge cu privire la aspectele fundamentale ale vieții și problemele polemiști. Rezoluția acestui tip de ceartă dezacord ia participanții la o nouă etapă de dezvoltare a individului, în timp ce dispute distructive au adesea consecințe nefavorabile. acțiuni distructive în situații de conflict, cum ar fi certuri, barfe sau alte fenomene negative, în cele mai multe cazuri, reduce eficacitatea grupului.

Care sunt diferitele tipuri de conflict personalități?

În primul rând, trebuie remarcat faptul că există mai multe clasificări ale persoanelor implicate în dispute. tipul de personalitate va ajuta la determinarea testului. Comportamentul în situații de conflict depinde în mare măsură de acest lucru. Mai jos este o listă de posibile linii de conduită.

Pedant. Acest tip de personalitate este extrem de precis: el este punctual, tocilari, pretentios, deși performer. este a lui instraineze de oameni.

Demonstrativ tip de personalitate. De regulă, acești oameni - coleric. Ele sunt caracterizate printr-o rafală constantă de activitate care se desfășoară într-o varietate de direcții. Pentru tipul demonstrativ de conflicte de personalitate sunt esențiale. Acești oameni le place să fie în mod constant asupra minții și de multe ori au un respect de sine umflate.

Conflict-free. Acest tip de personalitate tind să se mute în mod conștient departe de situații de conflict. În plus, el este capabil să schimbe soluția problemelor pe de altă parte. De multe ori lipsit de scrupule. Un conflict, la rândul său, este în creștere ca un bulgăre de zăpadă, precum și descărcarea acestui tip de persoane în cap, lăsând consecințele neplăcute.

Leech. Acest om nu va primi urât, nu spun lucruri rele, nu se supere. Cu toate acestea, deteriorarea starea de spirit și după ce a vorbit cu ei, și starea de spirit, apare oboseala.

Touch sau de personalitate de tip rigid. Oamenii care nu pot fi reconstituite, sau, cu alte cuvinte, nu iau în considerare circumstanțele în schimbare și situații, și să ia punctele de vedere și opiniile altora. Acest tip este capabil de a expune o touchiness morbidă. Ele sunt ambițioase și suspecte.

Tank. Acest tip de personalitate caracterizate prin calități, cum ar fi grosolănia, presiunea și fără menajamente. Stilul de comportament: merge mai departe până la sfârșitul anului. Acești oameni, în cele mai multe cazuri au tendința de a disprețui toate subtilitățile de relații, opiniile și sentimentele oamenilor.

VATA. La prima vedere, acest tip de persoană impresia de om cinstit și îndatoritor. De multe ori este maleabil și gata să facă concesii. La începutul comunicării este nici o problema. Cu toate acestea, în viitor, veți observa că promisiunile de acest tip de persoană nu funcționează.

Procurorul. Un om care aparține acestui tip de persoană, destul de critică de oameni specifice: vecinii, proprietarii de automobile, vânzători și autoritățile de supraveghere. După ce vă va spune cine și cum trebuie să lucreze, va face argumentele și concluziile, va fi cu siguranță mai ușor. Acest tip de persoană direcționează dorința de a vorbi și de a fi ascultat.

Aceasta va contribui la stoparea dezacordului?

Orice tip de conflict poate fi rezolvat cu succes în cazul în care următoarele două situații.

Primul factor: participanții cearta înțeleagă diferențele lor și recunosc reciproc dreptul la opinia lor.

Al doilea factor: ambele părți sunt de acord să respecte anumite reguli ale jocului. Acest lucru face comunicarea între ele mai eficiente.

Posibile stiluri de comportament, atunci când se ocupă cu oamenii „răi“

managementul comportamentului în situații de conflict este important pentru a nu agrava cearta.

Unul dintre stilurile de comportament este de a câștiga dragostea adversarului și pur și simplu a preveni conflictele.

Al doilea stilul de comunicare - detensionare. Ai provoca în mod deschis? Respirați adânc pe nas, de tip în lumina de aer proaspăt, imaginați-vă toată furia și iritarea, care este în voi, și respira totul. Această tehnică va permite să mă controleze și să nu acționeze „pe emoțiile.“

Pentru a face mai ușor de a găsi limbaj comun cu oameni care culeg bancuri, poze haioase si povestiri. Atunci când se ocupă cu persoana „rea“, ei te vor ajuta.

Printre altele, pot protesta în mod deschis împotriva vulgaritate.

Dacă oamenii „dăunătoare“ încă te dat peste cap, atunci pur și simplu nu-l amintesc. Sau gândiți ceva bun, sau despre cine neatractive. Alegerea este a ta.

Cum să se comporte în situații de conflict?

În timpul unui argument, fiecare parte poate selecta una dintre cele trei strategii: 1) toate mijloacele disponibile în acest moment pentru a obține victoria; 2) să scape din rândul, să nu vină în opoziție; 3) să poarte negocieri pentru a depăși diferendele prin mijloace pașnice sau compromis. Deci, cum să se comporte în situații de conflict? Ce strategie de a alege?

Sustragerea sau evitarea certurilor

Când este injectat într-o situație de conflict ar trebui să ignore pur și simplu adversarul și să nu cedeze la provocări. Acest comportament de esența unei strategii: Nu-mi pasă ce decizie va fi luată și ce acțiuni vor urma mai târziu. Bineînțeles, acest lucru arată dispreț și interes.

constrângere

Există situații când nu interesează pentru a ieși din conflict, dar este important să-și apere punctele de vedere. Tactica de „Constrângerea“ este de a convinge, forța adversarul tău să fie de acord cu punctul de vedere. Această strategie este folosită atunci când crezi că opinia dumneavoastră - cel mai important și dreapta, și opinia altora absolut indiferenți. Ea forțează oamenii să facă după cum doriți, și să respecte pe deplin intențiile.

conformitate

Acesta este utilizat atunci când avem un mare interes în părerile altora, și a scăzut în raport cu său. Ai nevoie să fie de acord pe deplin cu punctele de vedere ale adversarului, în timp ce nu exprimă nici de dorințele și preocupările lor. Această tactică ajută nu creează nici un conflict rapid rezolva aceasta.

compromis

Strategia este utilizat atunci când aveți un interes mediu în raport cu opinia recenzentului și au dorința de a rezolva litigiul sau preveni cu totul. Tactici bazat pe faptul că atât tu cât și adversarul tău să renunțe la o parte din dorința lor de a rezolva conflictele, încercând să găsească o soluție care va satisface ambele.

Această strategie este foarte eficient, foarte util, dar principalul său dezavantaj este că trebuie să renunțe la o parte din creanțele lor. Rezultatul este că acest conflict nu aduce o soluție pentru a satisface toate nevoile.

cooperare

Am început că aceasta este cea mai eficientă strategie de comportament. Este eficient atunci când se confruntă cu un mare interes în opinia adversarului, și interesele lor. Strategia de „cooperare“ este de a satisface pe deplin interesele ambelor părți.

Posibile obstacole în calea încheierii dezacordurilor

În plus față de problema de bază a modului în care să se comporte în situații de conflict, este de asemenea important să se știe că se poate plăti pentru a preveni cearta:

1. În cazul în care părțile în litigiu văd o cale de ieșire a conflictului exclusiv în victoria lor.
2. În cazul în care cotele sunt locul de a fi aspecte emoționale care împiedică concesii sau compromisuri.
3. În cazul în care părțile în conflict lipsește dezvoltarea abilităților de compromis și negociere.
4. În cazul în care părțile folosesc strategii ineficiente în gestionarea litigiului.

Ce împiedică managementul conflictelor?

1. Unul sau ambele părți sunt dispuși să continue să se certe.
2. Părțile în conflict simt că interesele lor se exclud reciproc, din cauza a ceea ce ei percep ca o dispută luptă.
3. relație emoțională între cum ar contesta că interacționează în mod constructiv, ei nu pot.
4. În cazul în care părțile au o percepție diferită a esenței unui argument. Acest lucru se poate întâmpla în cazul în care participanții o divergență inițială situație de conflict în valori, sau ele au interpretări diferite a ceea ce se întâmplă.
5. Faptul că diferențele și dispute - este doar vârful aisbergului, și rezoluția sa nu contează prea mult.