Eșec comunicativă: definiție, tipuri, cauze

În ultimii ani, societatea a fost o schimbare dramatică în comunicații și, prin urmare, situația limbii. Acest lucru se datorează unor circumstanțe diferite. În special, modificările se referă la democratizarea societății, consolidarea activităților sociale ale diferitelor sectoare ale populației. Creșterea importanței culturii comunicării, forme eticheta. Astăzi, în așezări mari care funcționează instituțiile de învățământ, în care oricine poate învăța regulile de interacțiune cu ceilalți. Toate acestea sugerează că situația socială și economică actuală în prim - plan necesitatea de a îmbunătăți competenței de comunicare, studia regulile de eticheta de vorbire, comunicare, fundații culturale cu alte persoane.

Relevanța întrebării

În prezent, nivelul de cultură acte de vorbire ca o carte de vizită în afaceri, comunicare profesională. Ea determină succesul relației. Prin urmare, cultura de vorbire a devenit unul dintre elementele esențiale ale unei cariere. Comunicarea de afaceri afectează eficiența întreprinderii. De o importanță esențială pentru cooperarea dobândește eticheta în scris, limbajul oral, comportament de alfabetizare discuții de afaceri, negocieri și așa mai departe. De-a lungul ultimilor ani a fost discutată în mod activ probleme de cultură administrativă și de servicii de comunicare.

etichetă

Compania creează anumite norme și reguli de comportament verbal pentru membrii săi. Acestea sunt utilizate în situații specifice. Un set de reguli referitoare la expresia externă a relației altora, numit eticheta. Afirmațiile sale nu sunt considerate absolut. Respectarea regulilor depinde de circumstanțele, timpul și locul de interacțiune. În plus, în cursul schimbărilor în condițiile vieții umane, o mai bună educație, cultură, regulile etichetei sunt convertite. Prin urmare, tot ceea ce anterior a fost considerat indecent, ia forma de regulamente, și vice-versa.

Specificitatea interacțiunilor

În cursul muncii și a altor activități cognitive de oameni se angajeze într-o anumită relație. In cadrul ei, comunică unul cu celălalt. Astfel, setul de legături de comunicare. Specificitatea interacțiunilor favorizează utilizarea limbii. eficienței întreprinderii, și într-o anumită măsură, iar forma sa depinde de cât de bine este manager și angajații săi.

interacțiuni de cultură

Aceasta este strâns legată de formarea individului de oameni la nivel de abilități de comunicare și abilități. Se spune că, în sine, este conceptul de cultură este destul de versatil. Într-un sens larg, este un set de reguli, forme, metode de interacțiune între oameni, luate într-o bandă specifică ca standardul original. În special, se referă la practicile de comunicare, ritualuri și forme de etichetă și așa mai departe. Într-un sens restrâns, ea exprimă gradul de competență de interacțiune, care sunt stabilite și acceptate într-o anumită societate. Prin urmare, cultura de comunicare reprezintă un set de reguli, a căror respectare reflectă nivelul formării umane.

principiile eticheta

În primul rând, trebuie remarcat politețe. Este considerat un principiu-cheie al etichetei, și este o formă de respect pentru cealaltă persoană. Politetea necesită o înțelegere a situației specifice, sex, vârstă, poziție socială și oficială a unei alte persoane. Procesul de comunicare este prescris pentru a evita fraze și întrebări nepotrivite, nu pentru a discuta subiecte care pot declanșa emoții negative și asociații în interlocutor. Aceste reguli sunt combinate într-un astfel de concept ca tact. Un alt principiu servește curtoazie. Aceasta implică, în primul rând, curtoazie, dorința de a fi de serviciu, atenție. Ca parte a curtoazia de comunicare asociată cu capacitatea de a anticipa posibilele dorințele și întrebările interlocutorului, acordul detaliind informează subiectele sale sunt esențiale în interacțiune. Un alt principiu important - toleranță (toleranță). Acesta constă în capacitatea de a pune sus cu posibile diferențe de opinii, un efort de a evita critica categorică, ascuțite. Este necesar să se respecte punctele de vedere ale altora, pentru a încerca să înțeleagă circumstanțele care au influențat formarea unuia sau un alt punct de vedere. Cu toleranță este strâns legată de coerență. Acesta este abilitatea de a răspunde calm la întrebările indiscret sau de companie neașteptate. In colaborare cu o altă persoană, precum și direct în construcția dialogului ocupă un loc aparte bunăvoință. Atitudine, contribuie la construirea încrederii, dacă este corect de a alege tonul și cuvintele.

Conceptul de eșecuri de comunicare

În unele cazuri, părțile nu sunt în măsură să realizeze intențiile și așteptările procesului de interacțiune, nu ajung la un acord unul cu celălalt. . Astfel de situații sunt considerate de comunicare eșecuri de comunicare. Complexitatea acestor cazuri, că acestea nu pot fi analizate într-o „formă pură“. În astfel de situații, normele împleti nonverbală și comunicare verbală, eticheta și așa mai departe. Să examinăm, care sunt tipurile și cauzele eșecurilor de comunicare.

Cerințe preliminare

могут быть самыми разными. Cauzele eșecului comunicării pot fi foarte diferite. De exemplu, ca interferență pentru stabilirea contactului reciproc satisfăcător poate acționa atmosfera nepotrivită. În astfel de cazuri, interlocutorii este dificil de stabilit tonul conversației, se simt disconfort. Așa cum sa spus mai sus, anumite reguli de eticheta se aplică în funcție de site-ul de interacțiune. Deci, într-un teatru - o formă de comunicare, iar la petrecerea clubului - iar celălalt este destul de diferit - la o întâlnire de afaceri. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Disfuncționalitățile de comunicare în comunicare profesională poate fi condiționată de lipsa de experiență de negociere. Dacă vorbim despre normale, date de contact non-business, obstacolele se datorează inadecvate cunoștință de mult cu cineva. este destul de dificil să se ajungă la o înțelegere a diferențelor în educație, percepția normelor morale, opinii și evaluări.

încălcarea paritate

Aceasta este una dintre condițiile cele mai frecvente care duc la eșecuri de comunicare. по этому поводу достаточно многочисленны. Exemple de viață în acest sens sunt destul de numeroase. Acestea sunt toate conectate cu dorința subiectului de a domina interacțiunea. În acest caz, a încălcat condițiile de interes comunicativ. În astfel de situații, un intervievat a păstrat întrerupe celălalt, nu îi permite să vorbească. În caz de încălcare a partenerului de paritate în comunicare, care creează obstacole pot abate de la gândurile și nu pentru a transmite esența opiniei sale. Între timp, și întrerupe el însuși de multe ori pierde informații vitale.

Nerespectarea formulelor etichetei

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. După cum arată practica, eșecul comunicării apare atunci când subiectul nu aderă la procedura general acceptată pentru efectuarea unei conversații. În special, nu de a utiliza formulele de etichetă (felicitări, invitații, scuze, etc.) sunt, Nu există nici o valoare proprie analiză a declarațiilor de nivelul de atenție a unei alte persoane, folosind concluzii categorice, fraze banale. concluzie a declarat Instantaneu nu este întotdeauna un indicator al înțelepciunii, inteligență și profunzime a experienței de viață. Pentru managerii este deosebit de important să nu se grăbească cu judecăți definitive cu privire la unele propuneri înaintate de subordonați. Unii directori cred în mod greșit această concluzie peremtorii și categorică este un factor cheie în asigurarea credibilității. Între timp, în practică, situația este diferită. Head, face greșeli ca urmare a deciziilor și evaluări nepotrivită, ea își pierde credibilitatea foarte repede.

remarci nepotrivite

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. eșec comunicativă este adesea cauzată remarci aruncate neglijent adresate interlocutorului. Declarațiile se pot referi la aspectul unei persoane, calități personale, acțiuni. Toate aceste cuvinte și expresii pot fi interpretate ca o expresie a voinței rele. Interlocutorul, la rândul său, poate simți un sentiment de resentimente, furie, frustrare, dezamăgire. Această practică de caracteristică de comunicare a unor lideri. Aceasta, desigur, împiedică stabilirea de încredere și respect în conversație de afaceri.

Utilizarea vocabularului de carte

Acest obicei poate provoca , de asemenea eșec de comunicare. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Exemple din literatura de specialitate pot fi cu siguranță adecvată în anumite situații. Cu toate acestea, ar trebui să știți că nu este întotdeauna interlocutori au cunoștințe profunde într-o anumită zonă, să cunoască unii termeni de non-proliferare. De exemplu, mulți abuzat de cuvinte, cum ar fi „indiferent“, în timp ce se poate spune „indiferentă“, „diversificarea“ în loc de „diversitate“ și așa mai departe. Conștienți de unele inferioritate de cultură vorbire, mulți încearcă să folosească expresiile de carte și străine, de multe ori fără să se gândească relevanța lor și semnificația lexicală. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Astfel, exemplele de mai jos pot provoca defecțiuni de comunicare cauzate de utilizarea improprie a termenilor „făcut în mod specific“, „să nu fie de acord consens.“

factori suplimentari

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. eșec comunicativă ar putea fi din cauza diferenței de înțelegere limba, modul de compresie vorbire. În multe cazuri, persoanele intervievate nu ia în considerare acești factori. În cazul în care vorbitorul nu ia în considerare posibilitatea de a asculta subiectului de a percepe sensul frazei, acesta nu va ajunge la efectul dorit al discursului său. Ca urmare, se va un sentiment negativ acolo. Aceasta este cauzată, de regulă, astfel încât cealaltă persoană nu a primit posibilitatea să se odihnească și să se concentreze. În acest sens, se recomandă să nu se folosească în comunicarea Exemple de prea mult timp, face pauze scurte, utilizați formule care păstrează contactul. Exemple de acestea din urmă sunt, în special, expresii precum: „după cum se poate vedea ...“, „probabil știi ...“, „să acorde o atenție ...“ și așa mai departe. Impactul negativ asupra naturii interacțiunii poate avea aplicații în discursul anumitor categorii de cuvinte (vocabularul neimprimabile, cuvinte-paraziți). expresiile deviante sunt strict interzise în comunicarea de afaceri. Șeful de utilizare a acestora, nu vor fi respectate în echipă. În cazul în expresii tabu utilizate de către angajați, acest lucru indică, printre altele, și nivelul scăzut al culturii corporative.

Tipologia eșecuri de comunicare

În prezent, cercetătorii au identificat așa-numitele forme distructive de interacțiune. . Acestea sunt considerate ca tipuri specifice de ghinioane de comunicare. Printre acestea se numără:

1. agresiune verbală. Exemple de eșecuri de comunicare: convingere insultă, amenințări, etc ..
2. Expresia deschisă de atitudini emoționale negative față de partener. Ele pot displace, antipatie, ură.
3. Denuntarea. Acesta poate fi mesajul anonim sau o declarație de autor.
4. Injuraturi (blesteme).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Toate aceste tipuri de ghinioane de comunicare legate de manifestarea emoțiilor negative, lipsa de prietenie, respect și toleranță pentru cealaltă parte.

trăsătură

Comportamentul agresiv este un atac dur, emotivă, orientate asupra persoanei, gata să producă pagube. Ea exprimă ostilitate față de acest subiect. Ura discurs numit acest comportament, care nu este în vigoare, iar cuvântul este folosit ca un instrument. Acest efect distructiv este capabil de a provoca daune, împotriva căruia a fost îndreptată. Agresivitatea poate fi condiționată reacție defensivă. De exemplu, un angajat caută să se justifice ca răspuns la comentariile superiorilor sau persoanelor care caută o modalitate de a „salva fata“. Folosirea vorbirii abuzive cuvinte și fraze (nu neapărat tabu) pot fi privite din unghiuri diferite. De exemplu, acesta poate fi un mijloc de agresiune verbală, reacția emoțională și expresivă la acțiuni sau evenimente neplăcute. Utilizarea abuzivă și pentru a reduce situația socială a beneficiarului, oferind o anumită persoană caracteristici negative. Vorbind de agresiune în vorbire, adecvat pentru a da crezut că Ahile Tatia. El a spus cuvântul ca o săgeată eliberat dintr-un arc. Străpunge sufletul, provocând o rană. Săgețile de furie abuzivi implică dezvăluie mizeria omului, introducându-l în tristețe. Reproșuri provoca o rană, care se numește rușine. În ciuda faptului că injecțiile de cuvinte fără vărsare de sânge, acestea ar trebui să fie foarte adânc.

concluzie

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Orice eroare de comunicare, astfel, este rezultatul unei încălcări a vorbirii formule eticheta, reguli implicite și normele de interacțiune culturală, lipsa de educație și de auto-dezvoltare de neglijare. Dynamically condițiile în curs de dezvoltare ale vieții moderne necesită oameni la dedicare, auto-disciplina, capacitatea de a face contactul cu alte persoane. ? Cum de a evita erori de comunicare? Eliminarea barierelor în interacțiunea poate fiecare. Pentru a face acest lucru, să acorde o atenție la auto-educație, pentru a învăța regulile de bază și a normelor de comunicare, eticheta de vorbire. Un mare ajutor in aceasta va citi clasici ruși. Literatura introduce cititorii pentru a proba frumoasă și corectă vorbire. Succesul vine întotdeauna la cei care muncesc din greu pentru a atinge obiectivele lor. Balzac a susținut farmec în conversație și ușurința de spirit - sau un dar de la natură, sau rodul educației, care a fost lansat înapoi în leagăn. Dezvoltarea abilităților, capacitatea de a interacționa cu ceilalți se deschide o mulțime de uși. Persoanele cu cultura de vorbire sunt interlocutori interesante. Cu ei o plăcere să fie în companie, pentru a le este posibil să se ceară sfatul. Ei asculta mereu în atenția interlocutorului, împărtăși experiențele lor, pentru a ajuta rezolve problemele.