Magazin online "OnLine Trade": recenzii

Domeniul de aplicare al internetului este foarte competitiv. Există zeci de magazine mari care îmbunătățesc în mod constant calitatea serviciilor oferite, cresc nivelul de servicii și aplică diverse trucuri de marketing care permit atragerea mai multor clienți. Toate acestea, desigur, creează dificultăți suplimentare pentru concurenți, dar în același timp mărește gradul de satisfacție a clienților față de serviciul de clasă din magazin.

Astăzi vom vorbi despre unul dintre cele mai vechi magazine online, care funcționează de peste 18 ani. Se numește "OnLine Trade". Opinii lăsate de utilizatorii care au făcut o comandă aici, rețineți că magazinul în fiecare an îmbunătățește doar serviciul său, oferind o varietate de inovații clienților. Și, în general, ținând seama de o vârstă atât de gravă, acest magazin poate mulțumi cu siguranță fiecăruia nu doar cu prețul, ci și cu viteza de livrare a bunurilor, deoarece, așa cum este indicat pe site-ul lor oficial, toate produsele se află în propriile lor depozite, fără a implica persoanele din exterior cu spațiile de depozitare.

Ei bine, haideți să nu lăudăm pentru nimic serviciul, căruia încă nu i sa comunicat suficiente informații. Acum vom realiza descrierea magazinului, vom determina avantajele și dezavantajele acestuia și, bineînțeles, vom reveni la recomandările din stânga despre "OnLine Trade". Feedbackul în acest caz poate fi un ghid pentru modul în care funcționează magazinul, ce oferă și așa mai departe.

Caracteristici generale

Așa cum am menționat deja mai sus, acest magazin are deja peste 18 ani (a început să lucreze din 1998). Nu este surprinzător faptul că modelul prin care funcționează pe piață sa dovedit a fi de succes, deoarece serviciul a funcționat fără întreruperi și numai extins, sporind sortimentul, sporind baza de clienți.

O caracteristică a resursei este accesul la baza de date a bunurilor stocate în depozitul lor. Acest lucru (judecând după informațiile de pe site-ul companiei) vă permite să nu vă faceți griji cu privire la livrarea suplimentară a produselor comandate de cumpărător din depozitul altcuiva. Mai exact, vorbim despre mai mult de 10 mii de unitati de bunuri (ceea ce indica deja posibilitatea de a alege).

Apropo, în ceea ce privește sortimentul, este de asemenea la un nivel destul de ridicat aici. Deci, în magazin nu există doar o secțiune cu electronice sau produse alimentare, există și câteva tipuri suplimentare de produse, cum ar fi încălțăminte și haine, articole sportive, cărți, produse de companie și așa mai departe. Adică, magazinul are într-adevăr o bază imensă de produse, în care puteți căuta elemente care vă interesează.

Magazinele reale

În modelul pe care lucrează "OnLine Trade" (recenzii confirmă acest lucru), există o mare diferență în comparație cu alte magazine online. Aceasta este o rețea a propriilor puncte reale de a primi bunuri, care totalizează peste 120 de puncte în întreaga țară. Nu este doar un magazin online, reprezentat de un singur birou, ci o rețea completă de magazine electronice reale. Ce înseamnă asta?

În primul rând, clientul are ocazia să se familiarizeze cu bunurile. Pur și simplu nu trebuie să cumpărați o "pisică într-o pungă", pentru că aici, la punctul de comerț OnLine (revizuirile atrage atenția și asupra acestui lucru), puteți ține în mâinile dvs. ceea ce veți cumpăra.Și acest lucru este important, deoarece este vorba despre electronice scumpe .

În plus, după cum înțelegeți, nivelul serviciului în magazin, care funcționează prin birouri reale, este mult mai mare decât în biroul, al cărui birou nu este cunoscut unde. În orice caz, puteți aplica aici și vi se vor oferi toate informațiile necesare și va oferi asistență calificată.

Clubul cumpărătorilor

După cum descriu rapoartele clienților "OnLineTrade", această platformă a menținut un nivel ridicat de loialitate față de clienți în toți anii de activitate. În plus față de serviciul de calitate și suportul constant, magazinul poate oferi și participarea la un club special numit "ON-Bonus". Deja după numele său puteți ghici că aceasta este o anumită comunitate de cumpărători cărora li se oferă acces la bonusuri și reduceri permanente care funcționează în magazin. Întregul sistem funcționează nu numai în modul de reducere, ci și ca mecanism cumulativ.

Pe de o parte, după cum reiese din recenziile "OnLine Treyd.ru", acest site trimite oferte speciale membrilor clubului său sub formă de prețuri mai mici pentru anumite bunuri. Pe de altă parte, cu cât achiziționează mai mult un client, cu atât mai multe bonusuri rămân în contul său. În viitor, el le poate cheltui, din nou, pentru achiziționarea de bunuri noi în acest magazin. Se pare că, în orice caz, magazinul online "OnLine Trade" (recenzii pe care le vom introduce puțin mai departe) este un loc avantajos pentru cumpărături!

Confortul utilizatorului

Nu uitați aici și despre un astfel de punct important în lucrare, precum confortul și confortul cumpărătorului. De fapt, acesta este un aspect foarte important în activitatea oricărui magazin, deoarece determină cât de satisfăcut este clientul după ce a încheiat comanda.

Prin "confort" înțelegem fiecare detaliu, fiecare detaliu prezent în activitatea companiei. De exemplu, recenziile care descriu activitatea cu "OnLine Trade" (Moscova) spun că este destul de ușor să comandați bunurile care vă interesează. Nu este nevoie să umpleți un număr imens de câmpuri inutile și să lăsați multe informații despre dumneavoastră. Clientul poate face o achiziție foarte rapid și cu un efort minim.

Suportul informațional

Următorul - o alertă. Sunt de acord, când am făcut o comandă într-un magazin online, dorim să știm totul despre starea lui: în cazul în care pachetul nostru este, în ce stadiu de livrare este, cât de curând vom fi în mâinile noastre. Și în această privință, așa cum arată și revistele OnLine Trade.ru, magazinul ne poate mulțumi. La urma urmei, își desfășoară propriul sistem de alertă prin SMS, datorită căruia clientul rămâne conștient de ceea ce se întâmplă cu comanda sa. Acest lucru este convenabil și, în același timp, util pentru serviciul însuși, deoarece cumpărătorul își dă seama că prezintă o anumită îngrijorare în legătură cu el și este atent informat despre achiziția sa.

Catalogul mărfurilor

Deci, am raportat deja că site-ul magazinului prezintă o gamă largă de produse. Ce se întâmplă aici, cum știți ce puteți să comandați în acest magazin?

După cum se arată pe pagina oficială a magazinului, există multe categorii diferite de bunuri disponibile pentru cumpărare. În special, aceasta este electronica menționată, îmbrăcăminte și încălțăminte, produse de companie. De asemenea, nu am menționat bunurile de birou, produse de frumusețe și de sănătate, accesorii pentru mașini, lucruri necesare pentru construcție și reparații, instrumente muzicale, produse pentru copii, cadouri și așa mai departe. Sunt multe nume de mărfuri aici. În plus față de faptul că lista lor este listată pe pagină, există și o cifră care indică numărul de unități dintr-un anumit produs. De exemplu, sub titlul "Ore și cadouri" există mai mult de 6700 de articole, iar în secțiunea "Tablete și laptop-uri" - doar 1705. Cea mai numeroasă, desigur, este categoria cu haine și încălțăminte, unde sunt plasate aproximativ 18 mii articole.

Informații despre expediere

Cu toate acestea, o gamă largă de produse este întotdeauna bună. Și cum rămâne cu livrarea? Cum poate clientul să primească comanda? Ce trebuie să faceți pentru acest lucru și cât va costa? Răspundem: pe site-ul magazinului există o secțiune specială de informații cu numele potrivit. Se spune că există trei tipuri de livrare: standard, zilnic și urgent. Primul presupune obținerea mărfurilor în ziua următoare la un cost de expediere de 300 de ruble și mai mult. Prețul pentru cel de-al doilea începe cu un marcaj de 400 de ruble, în timp ce bunurile sunt livrate între 16 și 22 de ore în aceeași zi în care a fost plasată comanda. Prin urmare, utilizatorul trebuie să finalizeze achiziția înainte de ora 16:00. Livrarea urgentă în acest magazin se efectuează timp de 1-2 ore, iar costul său este de la 890 de ruble și peste (în funcție de mărimea și greutatea mărfurilor).

magazine

În ceea ce privește adresele punctelor de livrare a mărfurilor (reprezentanțe ale companiei), acestea pot fi găsite și pe site-ul oficial. Să spunem că în capitală și în regiunea Moscovei există 54 de persoane. În Tver și Kaluga sunt 2 dintre ei, în Nizhny Novgorod - 5, în Samara, Rostov-on-Don și Novosibirsk - 2, în Saratov, Orel - 1 și așa mai departe. În întreaga țară funcționează 120 de magazine.

Contactați-ne

Aflați cum puteți contacta reprezentanții companiei este de asemenea ușor. Pentru a face acest lucru, mergeți la fila corespunzătoare de pe site, unde sunt indicate telefonul, cutia poștală și adresa fizică reală a biroului reprezentativ (biroul central) al magazinului. Deci, pentru a ajunge la departamentul de vânzări, trebuie să formați numărul: +7 (495) 225-95-22 sau +8 (800) 555-40-94. Pentru a comunica prin e-mail, trebuie să utilizați adresa order@onlinetrade.ru. Aici puteți găsi contacte pentru contactele cu birouri din alte orașe din Rusia, precum și detalii bancare pentru plata bunurilor de către cumpărător.

Testimoniale pentru clienți

Deci, ați învățat o mulțime de informații despre acest magazin. Acum aș dori să aduc recomandările cumpărătorilor cu privire la "Comerțul OnLine". Recenzile angajaților vor fi publicate puțin mai departe (am decis, de asemenea, să le acordăm atenție).

Cumpărătorii, în comentariile lor, evaluează cel mai adesea munca magazinului ca fiind "excelentă". Se poate observa că utilizatorii sunt într-adevăr mulțumiți de viteza procesării comenzii, de calitatea personalului și chiar de prețurile prezente în magazin. Am reușit să găsim o mulțime de feedback pozitiv și doar o mână de cele negative. Acestea din urmă s-au referit la activitatea anumitor angajați specifici. Mai mult decât atât, toate comentariile de acest fel au fost răspunsate de reprezentantul magazinului, în care au solicitat să precizeze informațiile pentru "investigarea" ulterioară a modului în care angajatul sa comportat efectiv.

Acest lucru, la rândul său, creează o impresie excelentă a magazinului, care reacționează foarte repede la orice încălcări ale personalului și încearcă să îi mulțumească clientului. Cu această abordare, doriți să cumpărați din nou. Și din cauza celor 39.000 de recenzii pe care le-am găsit pe un site, majoritatea absolută este pozitivă, putem spune cu încredere calitatea superioară a unui astfel de magazin, cum ar fi "OnLine Trade".

Recenzii despre angajator

Pe lângă recomandările lăsate de clienți, aș dori, de asemenea, să atrag atenția asupra faptului că vânzătorii și managerii scriu despre activitatea lor în companie. Pentru a face acest lucru, vizitați alte site-uri pe care sunt lăsate comentarii ale angajaților. Dintre acestea, devine clar că managementul magazinului este serios cu privire la personalul său. Aici, judecând după răspunsuri, există un sistem de monitorizare a personalului și amenzi de lucru care pot fi aplicate în caz de încălcări. Prin urmare, tuturor angajaților li se recomandă să acționeze strict conform instrucțiunilor.

Faptul că există o echipă prietenoasă, au raportat aproape toate feedback-ul privind activitatea din "OnLine Trade". Oamenii scriu că colegii de multe ori ajută, solicită, extinde o mână de ajutor, dacă este necesar. În același timp, șefii depozitelor caracterizează negativ aici.

După cum arată comentariile angajaților (Moscova) care caracterizează magazinul "OnLine Trade" , unii manageri chiar abuzează de autoritatea lor, înșelați conducerea superioară. Cu toate acestea, toate comentariile cu acest mesaj au vizat numai un depozit. Este posibil ca liderii săi să fi fost deja înlocuiți.

Și, în general, scriu despre magazin destul de pozitiv. De exemplu, punctul pozitiv este faptul că compania "OnLine Trade" (feedback angajat confirmă acest lucru) are grijă de dezvoltarea carierei angajaților săi. Aici contribuie la obținerea unor noi abilități, la dezvoltarea abilităților. Toate acestea vor fi utile în viitor, chiar dacă o persoană se deplasează la un loc de muncă nou.

constatări

Întrucât rapoartele "OnLine Trade" descriu magazinul, acesta din urmă funcționează de mai bine de 18 ani. În acest timp, milioane de articole au fost vândute aici. Clubul cumpărătorilor (la momentul redactării articolului) a implicat mai mult de 500 de mii de oameni. Evident, aceste cifre sunt cel mai bun indicator, cât de bine este organizat întregul serviciu și cât de activ se dezvoltă în continuare.