Telemarketolog - este vânzătorul secolului 21

În fiecare zi, vinde produsele devine din ce în ce mai dificilă. Într-un mediu concurențial în fața producătorilor devine aceeași întrebare: ce să fac cu produsul? Cu această sarcină poate manipula perfect un telemarketolog bun. Acest specialist, care este capabil să găsească orice produs cumpărător.

Noutatea în domeniul vânzărilor

Până în urmă cu câteva decenii, a fost suficient pentru a răspândi un nou produs pe rafturi, și el a început imediat să provoace un mare interes. Acum situația este oarecum diferită. companie de producție trebuie să prezinte astfel încât să produsele lor societăților comerciale au luat pentru punerea sa în aplicare. Dar acest lucru nu garantează rezultatul dorit. Lucru poate sta mult timp pe tejghea și nu a atras nici o atenție. Această situație se face departamentele de marketing mai activ.

a existat un post intitulat „telemarketolog“ La sfârșitul anilor nouăzeci în listele de angajați ai multor companii. Acesta este - un fel de agent de vânzări, care utilizează pentru a atinge final telefon obiectiv. În America, acești experți au fost deja la mijlocul secolului trecut. În țara noastră acest tip de marketing a devenit posibilă numai în cazul în care majoritatea populației a achiziționat telefoane mobile, care ar putea apela întotdeauna telemarketolog. Acest lucru a făcut-o selecție țintă mai ușor și a făcut posibil să se obțină rapid informațiile necesare.

Caracteristici de proces

În funcție de metodele de lucru de a face de marketing pe telefon poate fi intrare și de ieșire. În primul caz, clienții se numesc cu întrebări, iar în al doilea de către personalul special instruit, în timp ce la capătul opus al liniei, produsul oferta potențialilor cumpărători, ale căror numere sunt luate dintr - o bază de pre-preparate. Se prepară o astfel de listă este ușor. În funcție de criteriile de pornire pentru baze de date de marketing poate fi rece sau la cald. Întreaga diferență constă în selectarea candidaților. Dacă vom folosi un director de telefon convențional, acesta va fi cel mai simplu și neproductivă bază rece. Lista fierbinte include contacte ale celor care au luat vreodată un interes într-o anumită categorie de produse. Se pare că telemarketolog - este la fel ca un angajat al unui departament de vânzări. Cu toate acestea, acum el acționează în mod diferit. El poate contacta numai abonat și, eventual, să-l intereseze propunerea sa.

Ce ar trebui să telemarketolog?

Telesales în ultimii ani au devenit deosebit de relevante. O astfel de munca grea, uneori, să ia o companie specializată.

Acestea sunt formate din personal cu experiență care sunt gata să pună în aplicare orice produs. Ce fel de muncă se face telemarketolog? Responsabilitățile expertului ajuns la concluzia că ar trebui:

1) Planul de a lucra cu clienții în zilele următoare, care nu este numai într - o conversație telefonică, dar , de asemenea , încheierea de acorduri specifice în numele producătorului.

2) Verificați informațiile despre client, confirmând fiabilitatea.

3) consultanță clienților privind gama de produse pentru caietul de sarcini scris.

4) Monitorizarea punerii în aplicare a obligațiilor contractuale și să efectueze lucrul cu pretenții, dacă este necesar.

5) Menținerea bazei de date existente și pentru a căuta noi clienți. Pentru a face acest lucru, să efectueze apeluri la rece și de a explora interesele clienților posibili viitori.

6) Participarea la dezvoltarea unui sistem de reduceri pentru o mai mare interesul cumpărătorilor.

Dar aceasta este doar o parte din ceea ce telemarketolog. Responsabilitățile fiecărui angajat constă în faptul, de a fi rapoarte de management desfășurate în permanență cu privire la activitatea desfășurată pentru ziua, luna, anul, și așa mai departe.

calitate obligatorie

telemarketologom lucru dificil și foarte responsabil. Nu orice rezistență podea pentru a face față acestei sarcini.

Într-adevăr frumos persoană trebuie să aibă multe calități importante, cum ar fi:

1. Sociabilitate. Comunicarea cu clientul să fie deschis și prietenos. sursă modestă și închisă nu ar fi în măsură să transmită informații corecte. Dar el nu prea arama ar trebui să fie.
2. Abilitatea de a convinge și purta o conversație. Toată lumea știe că cel mai important lucru în orice conversație - este abilitatea de a asculta. Este necesar să se direcționeze conversația, astfel încât ambele părți au auzit reciproc. Pentru a da plăcerea de a asculta de fluxul de neînțeles receptor de informații? Ai nevoie pentru a da clientului să înțeleagă că conversația cu el este foarte important pentru companie și produsul propus pentru el - o adevărată găsi și o nevoie urgentă.
3. Inițiativa. Lucrarea este necesar să se uite în mod constant noi modalități de a atinge obiectivele.
4. Concentrarea și atenție la detalii. Este imposibil pentru o lungă perioadă de timp pentru a uita despre potențialii clienți. În caz contrar, ele vor fi angajate în alți angajați, mai întreprinzători.
5. Experiență. Telemarketolog trebuie să aibă cel puțin o idee generală a zonei de activitate, dacă este cazul să le vândă produsul. În caz contrar, dialogul nu reușește.

Cu toate abilitatile de mai sus, angajatul poate aștepta să devină un nivel ridicat de specialitate.

sfaturi utile

Acum, nimeni nu va fi surprins cu o specialitate neobisnuita numita „telemarketolog“. Opinii ale lucrătorilor înșiși despre profesia spun că la un moment dat au fost foarte norocos. A face alegerea potrivită, ei au fost într-o echipă prietenoasă, în cazul în care toată lumea este dispusă să ajute.

Acest lucru oferă o cantitate mare de cunoștințe și experiență și abilități de comunicare permit să se deplaseze liber în orice situație. „Marketing telefonic,“ cu experiență începători sfătui să acorde o atenție la mai multe puncte importante:

1) Vorbind cu un client, este necesar nu doar să răspundă la întrebări, și să le cereți. Acest lucru va permite să știți mai multe despre ceea ce-l interesează cu adevărat.

2) Atunci când conversația este întotdeauna numit de numele interlocutorului, și să alocați o întâlnire personală posibilă.

3) Discutați să efectueze o mai bună în tăcere, fără zgomot de fond enervant.

4) Tratamentul Politicos - este o garanție a dialogului constructiv și bine gândit în avans, este probabil să conducă la o înțelegere.

Aceste norme trebuie să fie respectate cât mai mult posibil pentru a câștiga interlocutorului și de a transforma conversația în direcția corectă. Desigur, există printre clienții și cei care se opun acestui tip de vânzări. Dar probabilitatea ca un negativ la această întrebare este întotdeauna mare, iar noi trebuie să fie pregătite în avans pentru ea.