Ce înseamnă termenul „dreptul de a lucra cu clientii?“ Ce vor, și - cel mai important - cum l-au oferit?

Pun pariu că o mulțime de „agenți de vânzări“ de la începutul activității lor încercând să ciocan în cap că clientul are întotdeauna dreptate. Ei bine, sau ceva de genul „clientul - este persoana care plătește salariile.“ În consecință, următorul postulat: dreptul de a lucra cu clienții implică satisfacția lor completă și împlinirea orice capriciu.

Să aruncăm o privire la modul în care, de fapt, există un dialog cu clienții, vizitatorii și alte lyudom similare. Care sunt relațiile lor cu cei care sunt „pe cealaltă parte a gardului?“

Poate că cineva poate părea că munca competentă cu clienții - aceasta este interacțiunea sistemului de control cu clienții săi. Ceva de genul Customer Relationship Management. Acesta vă va aminti când o zi de naștere sau Ziua Nume, vă trimite flori prin e-mail sau carte poștală. Deci, ce? Dar dacă te întrebi: Chiar e de așteptare pentru mine de un client? Poate că este interesat de altceva? Practica arată că în lupta dintre carduri si discount-unu la sută câștigă într-un fel de reducere ...

Acum, întrebarea este: dacă am considerat categorii de cetățeni la fel de bun și, îndrăznesc să spun, perfect, atunci de ce a angaja un specialist pentru a îndeplini orice sarcină? De ce achiziționează bunuri oferite? Deci, clientul este cu siguranta interesat de un anumit specialist. Adică, avem o situație în care ambele părți doresc să obțină o ofertă să comunice unul cu celălalt un anumit profit. Numai primul cumva visează despre cum să obțineți cel mai mult, dar să plătească minim. Iar al doilea - un bun specialist pentru a lucra cu clientii - face toate eforturile pentru tot ceea ce sa dovedit exact contrariul. Și ea și cealaltă parte este drept, și îi acuză de nimic, desigur, imposibil.

Se pare că lucrul cu clienții este un lucru foarte greu. Din propria mea experiență știu că doar câteva apeluri telefonice la o lungime de 10-20 de minute fiecare angajat până la ora 11 dimineața, poate zdruncine complet pentru restul zilei de lucru. Și asta e doar vorbind cu doi oameni. Ca rezultat, - căzut (în limite rezonabile), stima de sine, mai deprimat starea de spirit și un sentiment că toată ziua bătut cu bețe de bambus. Și nu numai pe cap. Și toate din cauza a ceea ce? Datorită faptului că persoana care plătește salariul nu ar trebui să rămână nesatisfăcute. El - rege, împărat, conducător (underline).

Strict vorbind de lucru, profesionist cu clienții presupune găsirea unui echilibru între cele două concepte ale „satisface clientul (vizitator, și așa mai departe)“ și „a lua banii pentru ea.“ Cel mai important lucru în acest caz - nu se piardă, lui „eu“, ca să spunem așa. Este păcat că acest lucru nu este toată lumea se dovedește. Unii oameni, în general, au tendința de a percepe totul prea personal.

Cei a căror activitate implică ființe umane, trebuie să înțeleagă că în mod necesar de management al clienților se bazează pe trei elemente fundamentale: atragerea de sprijin, existente, care deține nemulțumiții. După ce a obținut un succes în fiecare dintre aceste trei domenii, veți experimenta pentru tine cum este dorit de locuri de muncă și este nevoie.