Cum de a rula o reputație comentarii companie de pe Internet: 5 Sfaturi pentru Directori

Internetul este cel mai eficient instrument pentru a atrage clienți și de a promova produsele și serviciile pe piață. Dar , la fel cum se poate distruge în mod eficient reputația de afaceri de orice companie, doar lăsând pe o piatră. Surprinzător, mulți oameni de afaceri ruși nu sunt angajate în managementul reputației grave on-line, subestimarea gradul de influență a moderne „word of mouth“ la mintea. Și în zadar: rezultatele cercetărilor efectuate de marketing străine, 80% din respondenți citesc regulat comentarii cu privire la companiile și produsele înainte de a lua o decizie. Și, mai mult de 70% din respondenți au raportat că feedback-ul pozitiv și negativ ale clienților, angajaților și consumatorii au un impact asupra propria lor alegere. Studiile confirma aceste statistici ruse. La tinerii același timp, care este cel mai activ și solvabilitatea populației este mult mai multă încredere în comentarii de pe web, decât generația mai în vârstă.

Nu trebuie să vă faceți griji despre reputația online a companiei dvs.? Da, este important dacă sunteți de succes și profitabile. Pentru a lăsa problemele să ia cursul lor - de afaceri atât de riscantă. Investițiile în publicitate și „relaxare“ a brand-ului nu va fi rambursat, în cazul în care forumuri și site-urile recenzii, spun ei, „pesochat“ toate și diverse - o comentarii sincere și pline de viață ale clienților și angajaților vizualiza oamenii au încredere întotdeauna mult mai mult decât de publicitate, care a priori nu poate fi obiectiv. „Nu fi leneș“ sunt, de obicei, cei care au format o impresie negativa. Ce să scrie când totul este în regulă? Ei bine, angajatul resentimentar sau client nemultumit nu de rezervă de timp pentru a vizita site-ul și scrie un comentariu. Din fericire, Internetul de azi au suficiente site-uri cu comentarii ca de încredere, și nu atât: unul, utilizatorii încredere în celălalt nu. Una dintre cele mai autoritar site-uri rusești, care se bucură de o bună reputație în rândul utilizatorilor - site-ul „Scrie o opinie“. În acest caz, o bună reputație este necesară crearea de ani de zile, iar diferența negativă ca Wildfire: un moment - și a rupt. Pentru a contracara în mod eficient de PR negru pe web, utilizați sfatul profesioniștilor.

Se efectuează o monitorizare periodică a situației

Asigurați-vă că pentru a ține evidența mențiuni negative a companiei dumneavoastră. Acesta poate fi comentarii negative impulsive și aleatoare și „negru“ societate punct negativ în mod deliberat sau regia de PR. Dacă sunteți în stare există un comerciant, încredința această sarcină pentru el. Pentru a găsi recenzii și referințe, puteți utiliza motoarele de căutare obișnuite, dar este mult mai eficient servicii profesionale care să efectueze o monitorizare profundă.

răspunde rapid la orice feedback la adresa dvs.

În multe privințe, reputația companiei depinde de modul în care comunicarea construit cu clienții. Oamenii iubesc pentru a obține răspunsuri la întrebări și răspunsurile lor. Iar răspunsul trebuie să fie în timp util - aproape nimeni nu va dori, în cazul în care compania va răspunde în termen de câteva luni sau ani. Pe comentarii negative, trebuie să fie sigur de a răspunde cât mai repede posibil, pentru a evita o avalanșă de negativitate. În cazul în care a fost obținut meritat revizuire rău, gândiți-vă cum puteți rezolva problema pe care clientul a fost mulțumit. Nu încerca să ascundă sau să nege problema - aceasta poate provoca mai multe pagube decât ne admiterea sinceră și dorința sinceră de a rectifica situația. Când este vorba de defăimare și tentativă deliberată de a provoca daune reputației, contactați proprietarul site-ului - resursele sunt, de asemenea, interesat în faptul că recenziile de companie sunt obiective și corecte.

Feriți-vă de răspuns negativ

Pe acuzațiile împotriva sa, în special nedrept, vreau să răspund la batjocura. Doar acest lucru și caută inamic: să te dezechilibreze și să provoace un răspuns agresiv iritat. Răspunsurile dvs. ar trebui să fie, în orice caz, neutră și motivată - în cazul în care acuzațiile sunt false, va pune adversarul tău într-o lumină proastă, iar compania va adăuga un „plus“. În cazul în care feedback-ul negativ este primit bine-meritata - clientul va aprecia că asculta opinia sa. Atunci când problema este rezolvată, cere-i să re-scrie un comentariu despre companie, ci una pozitivă.

Protejați-vă reputația

Puteți face acest lucru prin lucrul cu publicul-țintă, răspunzând la comentarii în timp util în rețea, eliminând răspunsurile fals negative și răspândirea informațiilor pozitive. Se pune conținutul dorit la resursa de autoritate. Compania este angajat în comerț? Una dintre cele mai populare site-uri, de încredere de către utilizatorii Runet - aici. Renunțarea la lauda nemăsurat în discursul său - aceste comentarii nu sunt credibile în cititor. Utilizatorii moderni nu sunt prost și nu tind să aibă încredere orbește ceea ce este scris pe Internet. Acesta este motivul pentru care toate răspunsurile pozitive trebuie să fie adevărat - cere clienților fideli pentru a scrie câteva cuvinte bune în adresa ta.

Consultați experții

Dacă este vorba despre un „negru“ firmă cu drepturi depline PR, vă rugăm să contactați un SERM-agenție care este angajată profesional în neutralizarea negativitate personalizate. Agenția va monitoriza profund spațiului informațional, cu contactul de găzduire pentru a elimina materialele proplachennyh vor expune mesaje fals negative și informații de deplasare.