Managerul SMM: o listă a cunoștințelor necesare. Funcțiile SMM-manager

Astăzi există puțini oameni (dintre cei care sunt prieteni cu Internet), care nu ar fi auzit de astfel de specialiști ca manager de SMM. Cu toate acestea, pentru a răspunde la întrebarea „Cine este el, și ceea ce face el,“ se poate. Și chiar printre angajatorii care detașează locuri de muncă în căutare de profesioniști „la modă“, există o înțelegere clar definită a sarcinilor și responsabilităților SMM-specialist. Cu toate acestea, acest lucru nu le împiedică să intervieveze și să angajeze oameni care sunt responsabili pentru promovarea în rețelele sociale, iar candidații se numesc experți în domeniu și prezentate cereri, uneori, ceea ce duce la șoc chiar generos „zarplatodateley“. Deci, cine este el, acest lucru imprevizibil și acest lucru este necesar, în timp managerul nostru SMM?

SMM și SMO - Care este diferența?

Înainte de a vorbi despre profesia în sine și reprezentanții săi, vor înțelege inițial asta: Ce este SMM? cum este diferit de SMO? rolul jucat de aceste elemente în promovarea unui site / produs / companie pe Internet?

Dacă vom compara cu SEO, OPU - lucra direct „pe“ și „cu“ site-ul (optimizare internă) și SMM - Activitate în afara (optimizarea externă) și social media marketing.

Esența SMM-activitate

Social Media Marketing este având drept scop promovarea bunurilor și serviciilor disponibile pe site-ul, în rețele sociale, forumuri și bloguri, în scopul de a le face ușor de recunoscut și, prin urmare, aduce orientate vizitatori - clienți, clienți, și așa mai departe.

SMM-adesea confundat cu activitatea SMO. Cu toate acestea, acestea sunt două domenii complet diferite de lucru concepute pentru a atinge un scop - de a promova brand-ul. Spre deosebire de SMO de marketing în rețelele sociale nu implică nici o lucrare direct cu site-ul companiei, conținutul său, transformarea și optimizarea. Toate lucrările se face pe partea exterioară a site-ului și este în comunicare cu publicul țintă, atragerea de noi abonați la site-ul si viitorii clienti, precum si netezirea conflictele care apar în jurul valorii de companie / marca / produs de răspunsuri competente la comentarii negative / comentarii.

Astfel, putem spune că SMM - este un instrument eficient pentru crearea unei imagini pozitive a companiei sau a produsului, vă permite să transmită rapid informații despre ei publicul țintă datorită muncii active în rețelele sociale.

SMM și limitele specialist responsabilitate

Acum, că aveți o înțelegere de către SMM-activități, puteți merge la discuția de experți care să-l pună în aplicare. Care ar trebui să fie solicitantul ideal pentru această poziție, ce cunoștințe și abilități proprii și, în cele din urmă, care sunt principalele responsabilități ale SMM-manager în cadrul companiei?

Să începem cu faptul că profesia este relativ nouă și nu au fost încă pe deplin înțeles atât angajatorii, cât și solicitanții de locuri de muncă în regiune. Acesta este motivul pentru care astăzi există atât de multe atât de multe opinii și idei diferite și adesea contradictorii în ceea ce privește domeniul de aplicare și limitele de responsabilitate SMM-manager. De exemplu, el nu ar trebui să se angajeze în publicitate o singură dată și campaniilor PR (este datoria de specialiști în PR și publicitate online) sau întocmirea de propuneri pentru a gestiona client (acest lucru este imediat managerul de cont sarcină).

Managerul SMM - este un specialist care este responsabil pentru întreținerea și promovarea brandului / produsului pe rețelele sociale. Datoria lui - pentru a îndeplini sarcini specifice încredințate zonei comerciale (grupuri, pagini, blog-uri) prin comunicarea cu publicul țintă în spațiul virtual. În acest caz, problema poate fi diferită: vânzări, creșterea gradului de conștientizare de brand și de depozitare a produselor, îmbunătățirea imaginii companiei și altele.

Astfel, există două direcții principale ale administratorului rețelelor sociale:

• atrage și de a crește segmente de public (abonați);
• lucru care implică publicul (comunicare, răspunzând la întrebări / comentarii / de lucru cu feedback negativ).

-Manager SMM este ocupat în timpul zilei?

Având în vedere cele de mai sus, este interesant să știi cum trece-time specialist în SMM? Pentru a lucra ca acesta să fie eficient, este important să-l organizeze în mod corespunzător. Deci, în timpul zilei nevoia-SMM schiku:

1. Monitor resurse tematice, verificați pentru actualizări în domeniu. Este important să se țină la curent cu cele mai recente știri relevante pentru publicul (și este de dorit înainte de eveniment va ști abonați).
2. Umple site-ul relevant și conținut interesant, care va provoca comentarii și discuții între abonați. Acest lucru facilitează sarcinile atribuite platformei, și, prin urmare publicului.
3. Regulat de lucru cu comentarii din partea comunității. Aceasta este una dintre principalele sarcini SMM-manager. Este important nu doar pentru a răspunde la mesaje și întrebări, dar, de asemenea, pentru a încuraja discuția în continuare a unor teme între abonați / membrii comunității.
4. Producerea de audiență a capacității de publicitate / direcționare. Rezultatul lucrărilor ar trebui să fie utilizatori de acțiune: abonament, apartenența la un grup. În acest caz, publicul nu ar trebui să fie întâmplătoare, iar obiectivul sau înțelesul lucrării va fi redusă la zero.
5. Analiza muncii depuse. Este important să se analizeze activitatea site-ului în sine, atunci există un meci publicul la care sunt expuse ținte terestre și caracterul adecvat al conținutului de atragere a unui public. De asemenea, trebuie să urmăriți modul în care impactul SMM-activitate privind realizarea obiectivelor companiei - o creștere a numărului de înregistrat on-line, creștere a numărului de apeluri și extinderea altor activități din partea potențialilor clienți.

Ce este, SMM-specialist? Calități necesare profesionale

Sunteți de acord că obiectivele de mai sus nu pot fi numite ușor, și, desigur, puterea ei nu sunt pentru toată lumea, care sa numit „SMM-manager“. Ce fel de calități profesionale și personale ar trebui candidaților la acest „titlu mândru“?

1. Primul și unul dintre cele mai importante - abilitatea de a comunica. Și nu numai, și este practic și în mod specific cu un anumit grup de oameni (la urma urmei, toată lumea are nevoie de propriul lor tratament, speciale). Este prezența acestei calități contribuie la publicul țintă și de a crea o atmosferă favorabilă în cadrul grupului / comunității.
2. Înțelegerea nu numai obiectivele companiei, ci și interesele comunității. În mod ideal ar trebui să fie managerul SMM „lor“ în rândul abonaților - potențialii clienți.
3. Abilitatea de a ține la curent cu evenimentele. Timpul primirea și traducerea informațiilor relevante, managerul va păstra comunitatea în tendința și să-l utilizați pentru a promova marca / produs.
4. Abilitatea de a vorbi cu publicul în aceeași limbă, care include alegerea dreptul de forma și conținutul comentariilor, precum și o componentă importantă - (! Această caracteristică este indispensabilă atunci când se ocupă cu conținutul rețelelor sociale, deoarece acestea trebuie să fie dispuși să împartă) un simț al umorului.
5. Abilitatea de otzerkalivat audiență emoțiile, răspândirea starea de spirit pozitivă în grup, precum și capacitatea de a funcționa corect cu comentarii negative.

În plus, un profesionist bun ar trebui să fie savvy punct de vedere tehnic, instrumente de social media proprii. Deci, nici un rău va fi pentru a înțelege de analiză și de SEO, programare, pentru a înțelege (cel puțin la un nivel de bază) API-ul de rețele sociale.

De ce ar trebui să vă „doresc“ să devină un profesionist în domeniul SMM?

Astăzi nu îndeplinesc atât de des o astfel în domeniul lor SMM-manager complet dezvoltat. Locuri de muncă, între timp, sunt din ce în ce apar pe site-urile populare de căutare de locuri de muncă. Dacă - unul care visează la o carieră în domeniul de internet marketing social, apoi reciti articolul și să aprecieze calitatea cunoștințele, aptitudinile și abilitățile. Punctele slabe pot fi dezvoltate întotdeauna dezamăgesc și de a construi, principalul lucru - să aibă dorința și să nu fi leneș. Cu toate acestea, SMM-manager salariu - unul dintre stimulente pentru a deveni un adevărat profesionist, și a obține într-o bună companie ca specialist. În unele zone plăti-SMM plătitori atinge nivelul de 100 de mii de ruble și mai mult. Prin urmare, dacă vă simțiți puterea - du-te pentru ea!