Normele de bază și regulile de muncitor de birou eticheta de afaceri și de funcționar public

Când începeți să lucrați, îți dai seama foarte repede că abilitatea de a respecta regulile de bază ale eticheta de afaceri contribuie la succesul profesional în orice domeniu și apreciate ca fiind foarte ca pătrundere de afaceri. Acesta vă va ajuta pentru a se potrivi cu ușurință în orice echipă și să câștige credibilitate în rândul colegilor și managementul rapid, mai ales dacă va fi capabil să - i spuneți rapid diferența dintre afaceri și eticheta socială , și să învețe cum să aleagă cursul dreptul de acțiune.

Regulile de bază ale eticheta de afaceri

Bunele maniere la birou sau o instituție publică sunt oarecum diferite de ceea ce este considerat decent (de obicei) în afara.

• Dacă liderul va fi bărbați, femeile nu trebuie să se aștepte ca el va sta în picioare atunci când vin în birou. Deși a găsit printre capii de oameni bine educați care au acest obicei este adus la nivelul de reflex și care stau mereu când o femeie intră în cameră, dar este - o excepție. Și chiar dacă e frumos, dar încă un ton secular de la locul de muncă nepotrivit. În birou, șeful unei instituții publice, primul om pe ușă, și atunci când călătoresc în interes de afaceri, el devine mai întâi în mașină.
• Cuvintele „vă mulțumesc“ și „te rog“, în mediul de lucru mai de dorit decât „viața de mare.“ Mulțumesc colegilor pentru orice, chiar și cel mai mic serviciu, și nu uitați despre „cuvintele magice“ la manipularea orice cereri sau pur și simplu să treacă cineva din personalul unui ordin al autorităților.
• Mereu zambitoare, salut colegii și să răspundă cu un zâmbet pe salutul lor.
• Vorbeste cu oamenii într-un ton binevoitor liniștit și să le ofere cu token-uri, indiferent de sexul lor.
• Dacă un om de mers pe jos în fața ta la ușă, o mulțime de documente, înainte ca el să deschidă ușa și să-l treacă. Ajutarea la birou trebuie să fie întotdeauna cel căruia este mai ușor și mai convenabil, cu toate acestea, în relațiile oficiale au menținut o ierarhie clară, trebuie să se simtă și sprijin. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să stea înapoi autorităților sau pentru a arăta atenție la fiecare cuvânt, nu, dar trebuie să-l sau ea oferă cu respectul cuvenit.

Adoptarea regulilor de eticheta de afaceri pot să difere în mod substanțial nu numai în diferite sectoare, dar, de asemenea, în companii individuale. Cu toate acestea, există reguli care trebuie să le respecte în mod necesar modul în care lucrătorii de birou și funcționari publici. Printre acestea - respectarea punctualitate, respectarea imaginea companiei în haină, capacitatea de a păstra secrete, precum și capacitatea de a părăsi probleme personale în afara muncii. Să vorbim despre fiecare dintre aceste reguli mai detaliat.

Nevoia de a face totul la timp

Reguli de eticheta de afaceri în birou, agențiile guvernamentale cer să vină întotdeauna să lucreze la timp, îndeplinit toate sarcinile la timp. întârzieri inacceptabile, întârzie activitatea pe care doriți să luați exact timpul promis.

Nu pierdeți niciodată o întâlnire de afaceri, vin să - i în prealabil, astfel încât să nu riște reputația companiei, nu doar propria sa. Dacă doriți să stați, să fie avertizat în prealabil, autoritățile trebuie să fie conștienți de locul în care vă aflați. Amintiți-vă că respectul pentru acuratețe, punctualitate în toate lucrurile - este normele indispensabile de eticheta de afaceri și de funcționar public lucrător de birou, precum și o expresie a respectului pentru alții, o persoană fizică pentru orice persoană educată.

Cum să te îmbraci la birou sau în serviciul public

Trebuie să respectați regulile generale de eticheta de afaceri în haine.

• Aspect angajat trebuie să respecte imaginea companiei, creând o impresie bună, dar atunci când lucrați într-o instituție de stat, este chiar mai important.
• Femeile trebuie să poarte fuste și rochii de mai sus lungimea genunchiului nu este permis strict tăiat pantaloni. Este inacceptabil să se poarte pentru a lucra în birou haine culori luminoase, ostentative cu paiete, strasuri si lucruri de montare.
• Bărbații ar trebui să adere la stilul de afaceri, purtând costume, pantaloni, tricouri cu o cravată sau nu. Blugi și pulovere mai bine pentru a exclude din garderoba de lucru.
• La locul de muncă, puteți purta bijuterii modeste, în armonie cu hainele, precum și alte piese de costum.

reguli de confidențialitate

Ar trebui să fie în măsură să păstreze secretele companiei, orice tranzacție care nu se răspândește pe subiect, fie cu colegii sau cu cei dragi. Nu citi scrisorile, destinate altora, trimite toate mesajele personal, fără intermediari și alte persoane. Dacă aveți nevoie pentru a trimite un fax, apel în prealabil destinatarului, astfel că el a fost acolo și putea lua personal documentul sau scrisoarea. Nu amestecați viața personală cu munca, nu este necesar să vorbim despre problemele din viata, sa caute alinare sau cere ajutor de la colegi. În birou, este important să se mențină calmul și starea de spirit buna, indiferent de starea de spirit proasta. Aceste reguli de eticheta de afaceri și de funcționar public lucrător de birou trebuie să fie efectuate în mod strict.

Tu și șefii

Reguli de eticheta de afaceri pentru subordonații înseamnă recurs la distanță, nefamilyarnoe partidului de guvernământ. Chiar dacă șeful (șeful) - o fată sau un băiat doar un pic mai în vârstă decât tine, este în valoare de a spune „tu“. Dacă sunteți în biroul de cap, și include un partener de afaceri sau un alt șef, tu stai sau lăsați - el trebuie să decidă dacă va cere să plece, nu există nici un motiv să se simtă desconsiderat. Dacă vreodată șeful te ofensez în prezența străinilor, nu răspund în natură. Dacă ești supărat, nu sari de la birou, încercați să obțineți în liniște și de a găsi un loc privat, unde vă puteți calma. Nu discuta despre incidentul cu alții. Clarificarea relației cu capul poate fi în afara orelor de lucru, în liniște asculta dorințele lor și să-și exprime nemulțumirile lor. Autoritățile superioare, cu atât mai greu este rolul dumneavoastră, iar în unele situații, este important să ne amintim regulile de eticheta de afaceri. Dacă un om respectat în special trebuie să fie efectuate de-a lungul instituțiilor coridor, aveți nevoie pentru a deschide ușile pentru a dor de un oaspete important, și apoi mutați lângă el, în spatele doar un pas sfert. În cazul în care ramurile coridor, vei avea un gest grațios să-i arate direcția. În cazul în care vânturile coridor, s-ar putea spune: „Lasă-mă să te duc“, și apoi du-te cu îndrăzneală înainte.

Câteva cuvinte despre maniere proaste

Există standarde și reguli de eticheta de afaceri, lipsite de ambiguitate pentru toți angajații să nu citească scrisorile altor oameni, spune rezervat și politicos, să fie prietenos cu colegii și să păstreze distanța față de autorități. Dar, uneori, activitatea dreptul de a face excepții, cum ar fi atunci când aveți nevoie pentru a găsi un document în tabelul unui alt membru al personalului, care nu este. Comportamentul general al serviciului și la birou ar trebui să fie demn, cu maniere impecabile. În mod constant trebuie să monitorizeze comportamentul lor, modul în care mers pe jos, vorbesc, stai. Amintiți-vă că a fost impropriu să atingă nas, urechi, părul și alte părți ale corpului, la toate.

Ce se poate face la locul de muncă, în orice caz:

• Chew, cules dinții.
• Chew pe stilouri, creioane, hârtie, sau cuie.
• machiaj corect, lac de unghii, ruj la locul de muncă - aceasta este regulile de bază ale eticheta de afaceri pentru un secretar.
• Căsca, fără a acoperi gura.
• Pentru a pune picioarele pe masă, a pus piciorul pe picior

În fiecare zi, trebuie:

• Pentru a monitoriza curățenia de haine, păr, corp, utilizarea deodorant, dar nu băuturi spirtoase.
• Să fie în posesia unei batistă îngrijite.
• Monitoriza starea de sanatate a dintilor.

Aceste reguli și sugestii sunt reguli esențiale de etichetă, ele pot deveni nu numai un bun, angajat valoros, dar, de asemenea, o persoană plăcută, cu care doriți să se ocupe. Aspectul este cel mai bun arată respect pentru alții.

Bune maniere în relațiile cu colegii

Când începe să lucreze mai întâi la birou și de a cunoaște noi colegi, începe să construiască o relație, din care va depinde de climatul din echipa, iar rezultatele activității de ansamblu. Cum să se comporte, pentru a le aranja tine? Fii prietenos cu toată lumea, dar nu încercați să obțineți imediat mai aproape de cineva unul, da-ti ceva timp pentru a cunoaște mai bine oamenii. Nu ezitați să întrebați personalul despre activitatea, dar pentru prima dată, nu începe să vorbesc cu ei personal. Nu vă faceți griji dacă nu sunt în măsură să se alăture echipei, nimic în neregulă cu faptul că din prima zi. mulțumesc întotdeauna colegilor pentru ajutorul lor și amintiți-vă că nu poate merge dincolo de regulile de eticheta de comunicare de afaceri.

De exemplu:

• nu deranjez cu colegii vorbesc lui, și nu interferează în conversațiile altor persoane;
• nu bârfe și nu asculta bârfă, nu trage cu urechea la convorbirile telefonice ale altor persoane;
• nu discuta cu colegii de probleme de sănătate și funcții ale organismului;
• nu încercați să vorbească pentru orice motiv sau de a impune propria sa opinie;
• nu raportează nimănui în prezența altora, chiar dacă ai dreptate de trei ori, dintr-o dată a ieșit din mine - scuze imediat;
• nu pretind că ești mai ocupat decât altele, și, uneori, puteți cere politicos colegii mei să nu facă zgomot, dar fă-o politicos și fără apel;
• nu fi egoist, în zelul, încercați să nu dăuneze colegilor pentru a face un avantaj sau sa intre in gratiile cu superiorii săi.

O regulă de cardinal de eticheta de afaceri ca un lucrător de birou și un funcționar public, spune: „trebuie să fii politicos, plin de tact, politicos și tolerant în relațiile cu colegii și de management, niciodată nu se întâmplă despre emoțiile lor.“

Reguli eticheta de telefon pentru secretar

Prima impresie a companiei se desfășoară de multe ori în timpul unui telefon de contact, și de la o primă impresie proastă este greu să se agită. Foarte des, chemând cazul în unele companii, puteți veni peste un răspuns care nu are nimic de- a face cu eticheta de afaceri sau simple reguli de politețe. O parte din personalul responsabil pentru apelul de serviciu, ca și cum ar face o favoare, alții nu consideră că este necesar pentru a apela o companie sau departament. Și toată lumea știe că e frumos, apoi pentru a vorbi la telefon cu persoane manierate bine care răspund rapid, prietenos, sunt dispuși să ajute.

Apelurile telefonice sunt de obicei secretar responsabil, dar nu numai el, ci toți angajații trebuie să cunoască regulile de bază ale eticheta de comunicare de afaceri, ceea ce este important de observat atunci când comunicarea la telefon.

• Nu face pe oameni să aștepte un răspuns, doar ridica telefonul și să răspundă. Dacă nu poți vorbi, cere un apel din spate, nu forțați apelantului să aștepte. Și conectați muzica la linia, pentru a umple tăcerea, este considerată formă proastă.
• Imediat după ridica telefonul, spun salut, suna compania si prezinta-te. Dacă lucrați într-o instalație de mare, este necesar pentru a apela un departament special pentru a ajuta la navigare de utilizator.
• Când telefonul cere altcineva, să ia un mesaj pentru el sau pentru a oferi apela din nou mai târziu.
• În timpul unui apel, țineți-vă în mâinile și chiar clienții cei mai lent la minte să se comporte corect. În cazul în care o persoană este „pe muchie“, ajuta-l calmeze, dar, ca răspuns la o insultă pentru a închide pur și simplu în sus.
• Păstrați discursul și alegeți cuvintele, amintiți-vă că jargonul în comunicarea de afaceri este absolut inadecvat. Niciodată nu răspunde „da“ sau „OK“, „da“, „bun“ sau „desigur.“
• Păstrați telefonul în mâinile lor, mai degrabă decât între umăr și bărbie, spune în mod clar și direct în microfon, nu a trecut. Și niciodată nu vorbi cu gura plină.
• Când suni - saluți și imediat identificați-vă și compania pe care o reprezintă. Vorbește politicos, scurt și la obiect.

eticheta de afaceri în care se ocupă cu vizitatorii

Funcționarii publici și lucrătorii de birou iau adesea clienții în biroul său. Bunele maniere sunt extrem de importante, oamenilor le place să se ocupe cu cineva care le oferă cu respect. eticheta de comunicare de afaceri și de comportament care trebuie respectate în toate și pentru a satisface vizitator la ușă să-l ajute dezbrace, și să nu-l lăsa să aștepte. Dacă așteptați încă mai trebuie, să fie sigur să-mi cer scuze, chiar dacă vina pentru această întârziere nu mint, i oferi ceai sau cafea. Faceți cunoștință cu oameni prietenosi, cu un zâmbet, încercând să stabilească contacte informale, dar niciodată nu bârfesc absolut nimic. Vorbind păstrează distanța, dar să fie corect, politicos și pacient. Pentru a vedea pe vizitatori la ușa biroului ca oaspeții.

Bine ton în scrisori de afaceri

Reguli de eticheta de scriere de afaceri afectează atât aspectul și conținutul, conținutul scrisorii. Înainte de a scrie aveți nevoie pentru a face un plan care va ajuta pe scurt și exprima în mod clar esența. Este important să se ia în considerare anumite reguli obligatorii ale corespondenței de afaceri.

1. Scrisoarea trebuie să fie scrise corect din punct de vedere al stilului, ortografie și punctuație.
2. Mesajele oficiale făcute pentru a imprima, această mărturie de respect pentru destinatar.
3. În conformitate cu regulile de bun gust, nici una din scrisori, cu excepția aprecierii nu ar trebui să rămână fără răspuns.
4. Scrisoarea trebuie să fie executată cu atenție, în scris scrisori de afaceri, de obicei, numai pe hârtie A-4 alb.
5. data întotdeauna scrisorile lor din partea de jos a stânga și lăsați personal semnătura, numele și inițialele.
6. La referirea făcută pentru a utiliza cuvântul „draga (th)“, precum și utilizarea pronumele personal „tu“ să-l scrie cu majusculă.

în concluzie

Perfecțiunea realizat cu sârguință și în mod repetat. Straduiti pentru excelență în toate proclame regulile de eticheta de afaceri - în comportare, într-un mod de a vorbi și de mișcare, dar nu se opresc doar la manifestarea exterioară a bunelor maniere, repara deficiențele de natura lor, să fie atenți la colegii lor, să învețe reținere și răbdare, răsfățați-vă și alții cu respect chiar. Dacă sunteți sârguincioși în muncă, foarte curând observați rezultatele care vor transforma viata ta.