Service - acest serviciu ... Caracteristici

Astăzi, în condițiile de dezvoltare intensivă a cheii sistemului de piață devine efectivă menaj, profitabilă la independența economică absolută a companiilor. Aceasta, la rândul său, sporește rolul de optimizare a afacerii. . Într - una extrem de competitivă a priorităților este de a seta serviciul. Principiile-cheie ale actului de calitate, siguranță și profesionalism. . Luați în considerare în continuare, ceea ce este esența ei.

Serviciu: caracteristici generale

De ce este problema serviciul a devenit relevant astăzi? Ca una dintre principalele modalități de realizare a competitivității companiei pe piață este eficient serviciu. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Această tendință nu depinde de domeniul de activitate al firmei.

Nu contează ceea ce compania - produce produse sau produce munca, servicii de calitate este considerată a fi singura soluție strategică vreodată pentru a obține înainte de alte companii.

должна постоянно совершенствоваться. În cadrul sistemului de piață de servicii de relații ar trebui să fie îmbunătățite în mod constant. Întreprinderile trebuie să actualizeze periodic lista lucrărilor, adăugând nevoile clienților mai relevante, capacitățile companiilor în sine.

это способ привлечения большого количества клиентов. Serviciul - este o modalitate de a atrage mai mulți clienți. Acesta vă permite să crească vânzările de produse, crește profitabilitatea companiei, competitivitatea acesteia. Compania nu va fi capabil să lucreze ar trebui să fie pe piață fără a acorda atenție din cauza factorilor externi în continuă schimbare. Ar trebui să fie în studiul aprofundat al proceselor, analiză și prognoză a condițiilor de piață.

Conceptul de serviciu

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Serviciu - un set de activități desfășurate în procesul de achiziție, livrare, produse de intretinere ulterioare. Serviciul vizează consumatorii dintr - un flux de material. Ele pot acționa ca unități de producție, companii de distributie, utilizatorii finali ai mărfurilor.

Susținerea producției poate fi realizată de către diferiți actori. De exemplu, o companie mare poate crea un centru de service. Serviciul efectuat companiile implicate în procesul de producție și de vânzare de expediere.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Dacă luăm în considerare conceptul în linii mari, serviciul - un set de funcții, activități de subsisteme care permit interacțiunea cu consumatorii în cadrul fiecăreia dintre informațiile și fluxul de materiale parametrii de calitate, nomenclatura, costul, timpul, locul produselor livrate în funcție de cerințele pieței.

clasificare

Următoarele tipuri de servicii:

1. Pentru a satisface cererea consumatorilor.
2. Furnizarea de servicii de fabricație. Aceasta include toata gama de servicii pe care le oferim produse. Serviciul începe cu înregistrarea contractului privind achiziționarea până în momentul livrării.
3. Servicii post-vânzare.
4. Serviciul de informare. El presupune furnizarea de informații consumatorilor cu privire la produs, ordinea de serviciu. Atunci când furnizarea de servicii folosim metode speciale de prelucrare și transmitere a datelor.
5. Servicii financiare și de credit.

Serviciul de satisfacție a cererii

Este un set de caracteristici de calitate a serviciilor oferite consumatorilor. Indicatorii cheie în acest caz sunt:

1. Cum de a comanda.
2. Disponibilitate, frecvență, timp, fiabilitatea, calitatea ofertei.
3. Nivelul asigura caracterul complet și efectuarea de încărcare și descărcare.

Service post-vânzare

Acesta include un set de servicii menite să asigure utilizarea eficientă a produsului de-a lungul ciclului său de viață, în condițiile existente pe piață. Servicii post-vânzare se efectuează înainte și după articolele. Acesta include următoarele activități:

1. Pentru a formula cerințe pentru servicii post-vânzare. Parametrii sunt stabilite în etapa de dezvoltare a produsului, împreună cu producătorul.
2. Formarea listei de servicii oferite clienților după vânzarea de bunuri.
3. Definiția servicii post-vânzare a ordinului pe scena de a discuta condițiile de livrare.
4. Formarea de specialiști pentru a efectua reparații, lucrări de întreținere.
5. Elaborarea și aprobarea documentelor tehnice.
6. Furnizarea de piese de schimb și instrumente necesare pentru service post-vânzare.
7. managementul de întreținere după vânzarea de bunuri.
8. Pregătirea infrastructurii pentru punerea în aplicare a serviciului.
9. Dezvoltarea de produse program de înlocuire a modificărilor sale moderne, reciclarea produselor vechi ale sistemului.

principii de servicii

Serviciul Clienți va fi eficient în:

1. conformitatea maximă a măsurilor de cerințele pieței, natura produselor utilizate.
2. Serviciul inextricabil link-ul și de marketing, sarcinile sale cheie.
3. Flexibilitatea sistemului de servicii, accentul pe lumina schimbării cerințelor pieței, nevoile clienților.
4. livrarea produsului la locul de funcționare minimizând în același timp costurile și riscurile de deteriorare în timpul transportului.
5. Aducerea produselor în funcțiune, demonstrarea acesteia în acțiune.
6. Asigurarea produsului gata pentru utilizare pe tot parcursul timpului petrecut de către consumator.
7. Livrare operațională de piese de schimb. Pentru aceste depozite speciale formate, este situat aproape de producătorii de componente de comunicare interacțiune.

serviciu eficient Preconditii efectuează colectarea și sistematizarea de informații periodice cu privire la starea produsului livrat în cursul utilizării sale de către consumatori. O atenție deosebită trebuie acordată sugestii, reclamații, comentarii ale clienților.