Managementul conflictelor

Conflict - este știința care studiază tipurile de conflicte, structura lor, și metode de prevenire și soluționare a acestora.

Se poate spune că conflictele sau certurile sunt o parte importantă a vieții noastre. Uneori, ei sunt capabili de a ieși din impas în relațiile au stagnat. Ele ajuta la ameliorarea tensiunii și eliminarea barierelor de comunicare.

Cu toate acestea, cele mai multe dintre conflictele în curs de dezvoltare într-o ceartă violentă, distruge comunicarea, mai ales atunci când vine vorba de relația de lucru.

Luați în considerare diferitele tipuri de certuri și moduri care fac gestionarea mai eficientă a conflictelor.

Două tipuri de conflicte

Baza oricărei dintre ele este o contradicție între aspirațiile diferite direcții.

Contradicții poate fi în interiorul conștiinței umane (obiective opuse prezenței sau dorințe). În acest caz vorbim de conflict intrapersonal.

De asemenea , pot apărea contradicții între indivizi sau grupuri sociale. Apoi, vorbim despre un conflict social.

conflictul intrapersonala este o experiență negativă destul de gravă, pe baza unor relații conflictuale cu lumea exterioară. Ca urmare, oamenii au dificultăți cu decizia fiind într-o situație de alegere dureroasă.

Cu conflicte intrapersonale psihologi, ajutând acordul persoanei cu îndoielile și a lua decizia corectă.

Conflictele sociale se află în centrul unor tensiuni grave care au apărut între oameni.

managementul conflictelor sociale - o abilitate importantă orice lider, a cărui sarcină este de a crea o atmosfera de lucru favorabilă în echipă.

Contradictii poate fi atât temporare și prelungite. Când este vorba de conflictele de întreprindere care ar putea crea obstacole serioase în procesul de lucru.

În ciuda faptului că certurile familiale devin uneori necesare pentru identificarea nemulțumirilor acumulate și a ajuta la rezolvarea conflictului, izbucnirile emoționale constant între soți poate duce la o răcire în relațiile. O ciocnirile frecvente între părinți și copii au un impact negativ asupra dezvoltării ultima persoană.

Prin urmare, capacitatea de a gestiona conflictele este esențială în viața de zi cu zi și la locul de muncă.

Metode de gestionare a conflictelor

Structura argumentului este o creștere treptată a stresului emoțional, în timpul căreia o persoană care caută pe cineva să dea vina, pentru a-l scuti emoțiile negative.

Atunci când tensiunea ajunge la vârf apare Flash emoțională, la care individul nu ia argumente pe alții. El crede că drepturile tuturor și a fost jignit pe nedrept. tensiune în continuare începe să dispară, și starea normalizat treptat.

Managementul conflictelor ar trebui să țină cont de particularitățile apariției lor.

Există cinci modalități de soluționare a litigiilor, fiecare dintre acestea pot fi utilizate în diferite circumstanțe.

1. Evitarea. Această metodă se bazează pe încetarea comunicării. Persoana fie fizic părăsește sau o conversație la un alt subiect, încercând să distragă atenția de la subiect dureros adversarului. Este folosit în cazul în care același subiect al conflictului nu este atât de important, și pot fi sacrificată de dragul unor relații bune. Uneori, aceasta este singura modalitate de a opri o luptă în caz de focar emoțională severă a unuia dintre adversari.

2. Adaptare. Această metodă implică acceptarea totală sau parțială a uneia dintre partidele de luptă ale celeilalte părți. Uneori, o persoană poate pretinde doar pentru a accepta termenii pentru a obține o pauză. Această metodă se aplică atunci când unul dintre adversari mai puternici decât celălalt sau are aceeași putere. De exemplu, în cazul unui conflict între subordonat și superior.

3. „Războiul la ultimul glonț.“ Această strategie este cu greu o modalitate de a rezolva conflictul. Mai degrabă, este un mod de comportament în situația de conflict, atunci când subiectul unor controverse extrem de importante pentru ambele părți, și nu pot face concesii. În acest caz, managementul conflictelor se realizează de către o terță parte, sau nu sunt de acord polemiști, rămânând neconvins. În căsătorie acest mod de comportament este adesea foarte distructive și poate duce la divorț.

4. compromis. Această strategie presupune concesii reciproce. Acesta poate fi utilizat în cazul în care părțile în conflict nu sunt capturate emoțional și pot argumenta punctul lor de vedere. Una dintre cele mai eficiente metode de rezolvare a conflictelor.

5. Cooperare. În acest caz, ambele părți trebuie să recunoască faptul că sunt implicate într-o cauză comună, și deja baza acestui fapt, pentru a rezolva contradicțiile. Este foarte important să fie în măsură să analizeze motivele pentru acțiunile lor. Ambele adversarii trebuie să încerce să înțeleagă reciproc și să nu mai luați partea opusă ca inamic. În acest caz, va exista înțelegere deplină reciprocă.

Deci, managementul conflictelor implică utilizarea uneia dintre aceste strategii, în funcție de situația specială. Și în familie și în societate, fiecare dintre aceste metode pot ajuta la depășirea conflictelor și de a restabili armonia în relațiile umane.