Cum de a lucra bine Kolltsentr?

Relativ recent la Moscova și în alte orașe mari din Rusia posibilitatea de a coopera cu un call center profesionist. Ceea ce este remarcabil este colaborarea? Ce servicii sunt oferite de compania unui astfel de plan? Care sunt aspectele pozitive, care trebuie să fie diferite kolltsentr bun?

În acest articol ne vom concentra pe centre de apel din Moscova, care se specializează în furnizarea de servicii de telemarketing de ieșire. Acest lucru înseamnă că operatorii funcționează numai cu apelurile efectuate. Ce servicii poate oferi o astfel de companie? De fapt, astfel de servicii foarte mult.

Unul dintre ei - căutarea de noi clienți. Cum este o astfel de căutare? Cât de eficientă poate fi o astfel de cooperare? În primul rând, aveți posibilitatea să acorde o atenție la faptul că căutarea de client se efectuează numai în rândul publicului țintă. Cum realizat un astfel de rezultat?

Bună kolltsentr diferă prin faptul că este întotdeauna acolo la dispoziția actuală bazei de clienți a datelor din Moscova și în alte orașe din Rusia. Această bază de date este necesar pentru a putea identifica rapid care pentru a apela pentru a oferi servicii. În timpul lucrului cu diverse proiecte, această bază de date este îmbunătățită, corectat și completat cu noi informații necesare.

Când sa decis pe cine să sun, se gândească la ceea ce trebuie să spui când te sun. Și aici, de asemenea, există două părți importante ale conversației. Prima implică comunicarea cu secretarii, administratorii și alte persoane care ar putea conecta cu specialiștii companiei dreapta. La modul în care este prevăzută o abordare de sunet pentru a comunica cu acești oameni depinde dacă va fi posibil pentru a transmite informații către serviciile oferite la persoana potrivită.

A doua parte a conversației - o ofertă directă de servicii. Acest text trebuie să fie, de asemenea, de marketing profesionale cu clientul. Aceeași abordare ar trebui să fie furnizate la elaborarea textului ofertei, care va fi trimisă prin e-mail la cei care și-au exprimat interesul. O atenție deosebită este acordată subiectul mesajului text și textul, care va fi în scrisoarea, și nu ca un atașament. Acest lucru este logic, din moment ce se uita la text, se poate lua o decizie cu privire la posibilitatea de a încărca fișierul atașat și retrase din circuitul agricol timp pentru a face cunoștință cu ei mai aproape.

Toate cele de mai sus se referă la pregătirea pentru lansarea proiectului. Prin această etapă se numără selectarea operatorilor și a apelurilor comportamentul de testare.

În cazul în care proiectul a început deja să lucreze, în curs este un echipament avansat care ajută la îmbunătățirea eficienței operatorului. Linia este format automat, iar operatorul este o conexiune numai în momentul în care o persoană preia telefonul. De asemenea, camerele format automat din baza de date.

Toate datele obținute ca urmare a apelurilor efectuate de la clienți potențiali sunt colectate și trimise la client. Ca urmare, în mâinile sale are o bază de date în care sunt datele de contact ale persoanelor care au manifestat interesul pentru serviciile oferite. munca profesională în continuare cu astfel clienții pot ajuta îmbunătăți eficiența activității firmei. Cei care oferă o abordare de sunet pentru a lucra cu clienții, să înțeleagă că este posibil să se obțină rezultate pozitive și de a învăța o mulțime de informații utile. Astfel, este posibil să se efectueze analiza competitivă mediului și să cunoască opinia publicului țintă, cu privire la cererea pentru un anumit serviciu sau produs oferit.