De management al calității

Pentru a gestiona în mod eficient de afaceri, aveți nevoie pentru a îmbunătăți în mod constant calitatea muncii personalului său - este principiul de bază al fiecărui lider este mai mult sau mai puțin o companie mare. Dar astăzi, de înaltă calitate a produselor sau serviciilor nu garantează că societatea va fi un lider printre propria sa natură, deoarece consumatorii actuali sunt obișnuiți cu faptul că de calitate este esențială pentru producție. Cu toate acestea, ea ajută la una sau alta marca să devină un brand. Astăzi, fiecare companie majoră desfășoară de management al calității, dar din punct de vedere al noii definiții a acestui concept. Ea se bazează pe așa-numita „dreapta pentru prețul“, adică dorința cumpărătorului cumpăra doar bunuri de înaltă calitate la cel mai mic cost pe de o parte, și dorința producătorului sau distribuitorul pentru a crea o calitate, un produs competitiv la cel mai mic cost - pe de altă parte.

Managementul calității este câteva principii de bază. Prima este o îmbunătățire sistemică și cuprinzătoare a caracteristicilor calitative ale produselor și ale companiilor de angajați, plante în toate etapele de producție. Iar pentru multe companii, un astfel de sistem a devenit un mod de viață și modul de gândire. Al doilea principiu este așa-numita „regula 80/20.“ Acesta funcționează pur și simplu. Aceasta ar trebui să elimine 20% din lacune semnificative în ceea ce privește calitatea produsului, și va furniza organizației pentru a obține 80% din veniturile planificate. WUC (sau de management al calității cuprinzător) este în îmbunătățirea globală a întreprinderii și promovarea „inițiative de jos în sus.“

Un alt principiu este acela de a îmbunătăți procesul de producție, iar rezultatul final este o expresie magică «Six Sigma», ceea ce înseamnă o nouă abordare, concentrându-se nu pe eliminarea oricăror defecte și pentru a preveni apariția lor. Liderii competente implicate în managementul calității, conștient de puterea magică a „serviciu - profit“ al lanțului, adică, legile că, atunci când creșterea nivelului de servicii, compania va crește în mod inevitabil nivelul veniturilor lor.

Exemple în acest sens este japoneză modelul de control al calității, care oferă o calitate universală de control efectuate de către lucrători japonezi fiecare. Participarea fiecărui angajat pentru a îmbunătăți calitatea producției, furnizarea de servicii de servicii de consumatori se referă la una dintre principalele caracteristici ale sistemului japonez. Alte caracteristici includ formarea și dezvoltarea competențelor în îmbunătățirea indicatorilor de calitate, punerea în aplicare a activităților cercurilor de calitate, verificarea și evaluarea autorităților de supraveghere, utilizarea metodelor statistice și construirea unui program de control al calității la rangul de cetățean. Astăzi, sistemul japonez este supus unui control din partea experților și proprietarii de afaceri din alte țări.

Ce se întâmplă în cazul în care calitatea sistemului (este unitatea de resurse și procese care sunt necesare pentru a îmbunătăți bunuri și servicii) nu reușește? În cel mai bun, partidul de bunuri defecte înapoi pentru a vorbi la companie, așa cum a fost mai mult decât o dată cu mașini „AvtoVAZ“ și „Toyota“, iar compania are pierderi uriașe din cauza din vina celui care trecute cu vederea și a ratat căsătoria. În cel mai rău caz, de exemplu, cu aceeași mașină, o astfel de achiziție ar costa o persoană care cumpără o mașină nouă, viață. Apple nu este, de asemenea, fără păcat în această privință. Exonerate bateriile părți pentru notebook-uri au avut hula proprietate după un anumit timp de utilizare. Și în multe dispozitive elektobytovyh baterii și are o proprietate de a exploda. Acest lucru nu ar trebui să fie. Și noi nu ar ști de astfel de cazuri, în cazul în care producătorii au fost bine cu sistemul de calitate.