Definirea termenilor de Front-, mijloc si de back-office. Care este lucrarea în biroul din spate al băncii?

„Sunt necesare toate profesiile, toate profesiile sunt importante“ - asta e tot ce știm din copilărie. Faptul este că în lumea de astăzi, totul este interconectat, așa că a fost o mulțime de origine străină a termenului, al cărei sens nu este cunoscută majorității cetățenilor. Agenții imobiliari, factorii de imagine, copywriteri, topografi - asa ca du-te și nu-mi spui ce anume aceste persoane sunt angajate. Același lucru se poate spune despre back-specialiștilor, birourile din față. Cine sunt ei, în cazul în care lucrează, ca parte a îndatoririlor lor directe?

Determinarea biroului din față a instituției financiare

Acest termen se numește grupul de unități în cadrul organizațiilor responsabile de relațiile cu clienții sau clienții. Experții front-office sunt în prima linie, este fața societății. Pe profesionalismul lor, competență, prietenie depinde de succesul instituției. În sectorul bancar , acest personal sunt angajate în prelucrarea cererilor pentru deschiderea unui depozit sau un credit, consilia cu privire la orice întrebări, distribui produse bancare și așa mai departe. D. Aceasta este, experții sunt în mod constant însoțite de client , deoarece el a venit la sucursala băncii și înainte de a intra în tranzacție.

Ce este back office?

Este operațional și de contabilitate entitate, implicat în furnizarea de birouri care gestionează activele și pasivele societății. Back-office - această eminența cenușie. Clienții și clienții nu pot evalua activitatea angajaților săi, chiar dacă au pus o mulțime de efort în prosperitate de afaceri. Astfel de unități au în bănci, societățile de investiții, organizații execută tranzacții piețele de valori mobiliare. Ei lucrează de la 3 la 15 persoane, numărul de angajați depinde de instituție.

Lucrând într - o bancă de back office implică pregătirea de raportare de management, performanța de decontare a valorilor mobiliare și numerar pentru tranzacțiile încheiate de către biroul din față. angajații săi implicați în controlul asupra respectării limitelor, să efectueze un raport intern, furnizarea de informații către departamentul de contabilitate. specialist de back-office funcționează numai cu contractori, nu cooperează cu clienții.

Ce mijloc-office?

Acest aparat poate fi numit ca o legătură între birourile din față și din spate. Funcția sa este destul de neclară. Experți băncile sunt angajate în principal în pregătirea și semnarea contractelor, oferind clienților cu diferite tipuri de rapoarte, preluarea comenzilor de a efectua tranzacții de retragere, de cumpărare și de vânzare, și așa mai departe. D. De asemenea, de mijloc de birou este responsabil pentru coordonarea formularelor standard și documente standard cu alte departamente, pentru a dezvolta metodologii de noi operațiuni. specialiștilor săi cea mai mare parte a lucra la instrucțiunile în primul rând.

Care sunt responsabilitățile experților back office?

Angajații instituțiilor financiare trebuie să întocmească un contract de cumpărare și vânzarea de titluri de valoare, păstrează un jurnal al tranzacțiilor. Specialist monitorizează reînregistrarea valorilor mobiliare, ca transferul de proprietate trebuie să fie făcută către cumpărător de la vânzător. Back Office efectuează această procedură, pe baza ordinului de transfer, conținută în registrul deținătorului de valori mobiliare.

Noul proprietar trebuie să obțină toate documentele și expertizele necesare, la rândul său, controlează procesul de calcul între vânzător și cumpărător companiile. Pe angajat de back-office este atribuit o mare responsabilitate, pentru că cea mai mică greșeală, aparent la prima vedere inexactități minore ar putea duce la probleme pe scară largă. În cel mai rău caz, societatea suporta pierderi semnificative din cauza invalidarea tranzacției.

Compararea panoul frontal și cel de back-birouri

Aceste două unități sunt opuse una alteia. Front office - este de lucru cu clienții, fața companiei. Specialiștii sunt întotdeauna în mintea profesionalismul și inventivitatea lor asupra viitorului organizației. back office - este de lucru în umbră. Departamentele de personal, nu toată lumea știe în față, dar ele sunt ca o albină-higienica lopata o mulțime de lucruri importante. Toți experții care lucrează pentru companie, dar cu toate acestea, este important să se traseze o linie între diferitele departamente, astfel încât să nu schimbe anumite responsabilități pe umerii altora.

Front office si back office au funcționalitate diferite. Prima fabrică pentru a crește viteza de servicii pentru clienți, păstrând fiabilitatea informațiilor primite, înregistrarea operațională a vânzărilor. Al doilea sa concentrat pe analiza vânzărilor, de formare cataloage cu prețurile bunurilor, de stabilire a prețurilor, controlul de circulație produs în depozit.

Unitățile de separare poate avea loc atât în software și hardware. Nu există limite evidente între ele, acesta este doar un sistem de concepte. Separarea back și front-office trebuie să fie la un nivel psihologic. CEO-ul trebuie să înțeleagă că, în primul subsistem trebuie să lucreze mai mult personal profesionist și cu experiență, mai degrabă decât al doilea, deoarece acestea au o mare responsabilitate și mai dificil de a lucra.