Onlime: comentarii. Onlime - furnizor de servicii Internet

Comentariu Utilizator - al doilea, ceea ce este necesar pentru a citi atunci când aleg un ISP. În primul rând - citit contractul. Dar cele mai multe dintre documentele oficiale nu citesc deloc, si dupa ce a studiat recenziile de apariție de probleme pentru a dovedi nevinovăția lui. Este un cerc vicios. În articolul nostru despre exemplul ISP Onlime, ia în considerare modul în care să acționeze în situații de problemă, ce să caute, cum să se ocupe cu compania.

ISP Onlime: recenzie

„OnLaym“ - marca de cel mai mare furnizor de telecomunicații din Rusia OJSC „Rostelecom“, sub care operează în Moscova și regiunea Moscova. Combinând cele două companii au avut loc în 2008, de atunci „OnLaym“ se află în fruntea constant lista furnizorilor de capital de start pe internet, televiziune digitală și telefonie. Potrivit companiei, 3,2 milioane de apartamente deținute Onlime TV și acces la rețea bazată pe tehnologia FTTB.

„OnLaym“ are o retea de coloana vertebrală stabilită în conformitate cu arhitectura inel de capital. cabluri din fibre optice valori de circuit și District sunt sub pământ, pentru arbori de canalizare. De la adunările de district la clustere individuale (aproximativ 10 de case din apropiere), cablu merge de-a lungul liniilor de putere. Trunk acoperă toate zonele din oraș și suburbii.

Toate cablurile cu excepția perechii de fire răsucite de la intrarea în apartament, au o rezervare. Big promovează reziliență și circulară arhitectură de rețea. O singură lacrimă nu va aduce daune: se transformă imediat pe linia de așteptare. Numai accident grav poate incapacita transmisie TV și conexiune la Internet.

Semnalul de televiziune vine la 10 sateliți, care sunt în măsură să accepte mai mult de 200 de canale, inclusiv HD-calitate. datacentere echipamente „Onlaym“ fabricat de Alcatel-Lucent caracterizat prin înaltă densitate, de mare capacitate.

Onlime: Rata de pe Internet, în special conexiunea

Pentru abonați noi „OnLaym“ conexiune oferta de acțiune pentru 290 RBL. / Luna. în termen de 3 luni. Se propune în continuare pentru a selecta opțiunea de tarifare:

1. "OnLaym 100" - acces nelimitat la internet , la o viteză maximă de până la 100 Mbit / s.

2. "OnLaym-60" - maximul revendicat viteze de până la 60 Mbit / s.

3. "OnLaym-30" - bezlimitka la viteze de până la 30 Mbit / s.

Pentru serviciile de autentificare a utilizatorilor «Onlime-Internet“ fiecare client este dat un nume de utilizator și parolă, accesul la cabinetul personal. Taxa de abonament este dedusă zilnic în rate egale.

Conectarea are loc în termen de 1-3 zile de la aplicare. Contractul se încheie în prezența comandantului, acesta a intrat opțiunile selectate, servicii, indică viteza maximă de conectare, pe care compania ofera un canal din centrul de date la echipamentul de utilizator.

Onlime: despre casa comentarii internet

Acesta din urmă este cauza negativitate de la mai mulți utilizatori. № 1 clasament feedback negativ - o conexiune de viteză mică. De exemplu, 25-30 Mbit / s. în loc de 60 declarate Mbit / s.

Ca răspuns la feedback-ul negativ, Onlime afirmă că contractul scris cu viteza - un concept teoretic. În practică, această opțiune este garantată a fi un decalaj de canal între serverul companiei și calculatorul utilizatorului. Zonele în care rata de transmisie de pachete pot fi tăiate sunt:

• echipamente de utilizator, care din anumite motive nu pot da viteza dorită (firmware curba sau software-ul, performanța tehnică slabă, echipamente radio care funcționează în banda de 2,4 GHz, în vecinătate, și așa mai departe. d.). Acesta poate fi realizată analogie aspră: un alb-negru tub-TV „Rainbow“ nu poate vedea 3D-film, chiar dacă serviciul este plătit.
• Canalul de la centrul de date la server la nivel mondial, iar serverul în sine, din cauza volumului său de muncă la care furnizorul nu poate influența, de asemenea, poate duce la o ușoară reducere a vitezei.

Viteza de conectare este întotdeauna mai mică decât cea menționată în tarif. Abaterea normală de 5-10% atunci când Onlime setarea este corectă. După 30 Mbit / s. diferența de viteză este vizibil doar atunci când descărcarea de cantități mari de date.

Cum să se comporte în caz de probleme cu Internetul?

Ce trebuie să solicite furnizorului de servicii, printr-o declarație scrisă:

1. Verificați starea tehnică a conexiunii, pentru a înțelege în ce moment viteza este pierdut.
2. Verificați setările de Internet din cont.
3. Rezolvarea problemelor de cablu de fibră optică.
4. Repararea sau înlocuirea echipamentului defect.

Ce poți să faci singur:

• Actualizați driverul plăcii de rețea de calculatoare, echipamente. Instalați software-ul antivirus (unul!), Și pentru a scana. Descărcarea și actualizarea firmware-ul routerului. La utilizarea Wi-Fi la mai multe dispozitive la viteza de tăiere între ele. Într-un caz extrem, conexiunea poate fi făcută mai repede prin dezactivarea firewall pentru Windows (necesar atunci când funcționează antivirus).
• Dacă Onlime-plecat on-line, și pașii de obicei nu ajuta, ar trebui să verificați consilierul serviciului tehnic corect în setările prescrise adresă MAC a aparatului. Este un fleac, dar în 30% din cazuri este lipsa accesului la vina erori umane.

Acasă TV și telefonie „OnLaym“

Digital TV Onlime - posibilitatea de a viziona mai mult de 200 de canale, inclusiv HD-calitate. abonații capitalei poate alege o opțiune unică „TV interactiv“ - nu este doar o varietate de canale, dar, de asemenea, capacitatea de a reglementa de radiodifuziune, de înregistrare sau de a întrerupe programele TV, acces la biblioteca, MW. TV interactiv este conectat cu Internet și HD-cablu set-top box.

clienții de televiziune digitală a oferit o gamă de 4 tarife și pachete suplimentare ( „Kino +“, „pentru adulți“, „Fotbal“ și „fotbalul nostru +“, Viasat HD):

• starter - 111 de canale de 320 ruble / lună .;
• optime - 136 de canale de 450 ruble / lună ;.
• avansat - 164 de canale de 580 ruble / lună ;.
• maxi - canal 203 pentru 1700 ruble / luna ..

Opțiuni de tarifare pentru TV interactiv costă la fel, dar este disponibil în mai mult de 10 de canale.

Cei care folosesc Internetul de la „OnLaym“ se poate conecta telefonul acasă sau de plata pe minut (0,5 rub. / Min.) Sau opțiunea nelimitată.

Onlime (televiziune digitală): comentarii

Care sunt problemele remarcat OnLaym clienților „? Acestea sunt:

1. Nici o imagine, imagine proastă.
2. Lipsa de canale, acestea sunt configurate incorect.
3. operațiune Instabil console în timpul tranziției la „TV interactiv“.
4. Nu folosiți pachetele suplimentare, calitatea acestora lasă mult de dorit, și așa mai departe. D.

Splash a acestui negativ a fost în 2010, atunci când a efectuat o schimbare masivă de la difuzarea analogică la cea digitală. Locuitorii nu au știut cum să configurați receptoarele, canalele au fost inversate și „dispărut“, televizoarele nu au fost concepute pentru „numere“, comandantul nu a putut face față cu aplicațiile curente. De-a lungul timpului, situația sa stabilizat. Acum suntem martorii trecerea de la digital la TV interactiv. Setările trebuie să fie schimbat din nou, pentru a îmbunătăți receptoarele de a efectua internet prin cablu, să învețe să folosească serviciile online, neobișnuite pentru TV. O mare parte a acestei tehnologii este „condusă în jurul valorii de“ de către furnizorul de servicii, sunt de testare (clienților), care nu adaugă provaderu nici o dragoste sau loialitate.

Ce trebuie să fac atunci când televizorul meu nu funcționează:

• Efectuați auto-reglare a receptorului de mai multe ori.
• Apelați master (prin intermediul birourilor de vânzări Onlime, linii telefonice sau site-ul), și sperăm că va fi un pic pe lista de aplicații.

așteptările profesionale, profesionalismul si amabilitatea lui - o conversație separată.

Onlime: suport tehnic, master, call-center

Despre grosolănie și furnizor de punctualitate maestri nu spune doar leneș. Operatorul, luând aplicația, avertizând că tehnicianul poate ajunge în orice moment în timpul zilei de lucru. Acest lucru provoacă iritații ale oamenilor muncii.

În fiecare dimineață, maistrul distribuie aplicațiile din maeștrii. Experții desemnați într-o anumită zonă. Aplicațiile sunt într-o coadă, în cazul în care sunt multe, ele sunt mutate în ziua următoare. Coada poate fi vopsit pentru câteva săptămâni în avans - Din păcate, acest lucru este tipic pentru furnizorii de giganți în timpul introducerii de noi servicii. Maestrul are dreptul de a cere bani pentru înființarea, servicii de instruire și demonstrație. Nu poate pleca înainte ca clientul este mulțumit de faptul că Onlime Internet, telefon sau televizor sunt pe deplin funcționale.

Suport format din ingineri nu este, ea nu ajustează canalele de la distanță. Se poate: schimba pachetul tarifar de canale, pentru a include plata promisă, pentru a consilia cu privire la taxele și tarifele.

Multe negative asociate cu faptul că reprezentanții apelului furnizor cu oferte pentru a beneficia de acțiune sau de a activa serviciul. În acest caz, aveți nevoie pentru a scrie o cerere de ștergere a camerei dvs. din lista apelurilor efectuate.

Onlime: Echipament

Adesea, oamenii scriu aceste comentarii: «Onlime oferă echipamente, mâna a doua, care, evident, nu funcționează, deoarece chiar și o dată pentru producătorii lor„.

Router și router-ul de la companii Upvel, D-Link - vehicule fabricate în China, cu un nivel mediu de calitate. Firma de NetGear clasa de dispozitiv care furnizează „premium“, care poate stabili o conexiune în două domenii - 5 GHz pentru cantități mari de informații și de 2,4 GHz pentru navigarea convențională net.

Este mai bine să cumpere un router sau utilizați furnizorul de oferta? echipament propriu mai bine pentru a alege un mai puternic, cu firmware-ul actual; Este potrivit pentru orice operator, dar va trebui să-l configurați singur. Onlime router-mai puțin, este posibil să se închirieze și să se schimbe, dacă este necesar.

La încheierea contractului trebuie să fie atent cu limba. Închiriere router necesită o cantitate mică la care taxa lunară va fi majorat. La rezilierea contractului în ziua încetării necesitatea de a trece la biroul de vânzări un set complet de lucru. În caz contrar, în conformitate cu contractul, societatea are dreptul să presupună că router-ul este achiziționat, iar costul său total va fi încasat în contul personal al clientului.

Cumpărare în rate sau a unei sume forfetare poate fi benefică, în cazul în care furnizorul nu se va schimba, și să cumpere mai scump dispozitiv nu este de dorit.

Nu toate aparatele chineză rău, dar furnizorul de arta-meșteșugari confirmă faptul că routerele standard de Upvel au o calitate medie, si, in ciuda ratei declarat de 150 Mbit / sec, se luptă până la 80 Mbit / sec. După primirea furnizorilor săi trebuie în mod necesar să fie actualizate.

Onlime: Soluționarea disputelor

Este semnificativ faptul că, în calitate de furnizor de specialiști a lucra cu clientii pretentiosi. Este, mai presus de toate, plățile greșite sau pagâni, rezilierea contractelor, promoții și așa mai departe. D.

După cum a raportat de comentarii de consum, Onlime rareori în grabă să se întoarcă banii în caz de probleme cu mâna sau încetarea relației lor. Conform legii și Acordul privind furnizarea de servicii, aplicarea cu privire la problemele financiare trebuie să fie rezolvate în termen de 10 zile lucrătoare, plângerea pe probleme tehnice - timp de o lună. Sosirea comandantului, indiferent de volumul de lucru al tehnicienilor, ne putem aștepta timp de 5 zile lucrătoare.

Reguli de conduită în biroul de vânzări, „OnLaym“

1. Contactați biroul de vânzări trebuie doar să stăpânească acord cu un pașaport sau o procură. Cu rudele sau prietenii casierii vorbi chiar nu vor, și că este dreptul lor.

2. Acordul - o garanție că sunt îndeplinite obligațiile ambelor părți. Prin urmare, în momentul semnării necesitatea de a citi fiecare cuvânt, și să fie atenți la limba. În cazul în care este scris: „router în rate“, atunci va trebui să cumpere înapoi, chiar și în cazul în care clientul a folosit un serviciu săptămână. Mai ales cu atenție pentru a se referă la acțiunile: în caz de încetare anticipată a relației poate fi penalități și amenzi.

3. După ce a scris declarația, să solicite o copie, ștampilat și semnat de către casier. Nu așteptați pentru rezolvarea problemei în mod direct la biroul de vânzări: consultanții înregistrați numai reclamațiile și să ofere informații superficiale și luarea în considerare a cererilor a fost special departament, al cărui personal cunosc prin contract de inima instruit. De asemenea, este inutil să solicite un număr de telefon „șeful acestui birou.“ Copia este necesară pentru a dovedi nevinovăția lui în cazul „pierderii“ a originalului.

4. Fii politicos.

S-ar părea că, dacă utilizatorii scrie aceste comentarii, Onlime au ruinat pentru o lungă perioadă de timp. Dar, conform statisticilor, fracțiune numărul de reclamații înregistrate în rețeaua nu mai este de un procent din numărul total de abonați. 90% din serviciile non-performante legate de misconfiguration de echipamente sau erori umane, și doar 10% - cablu de fibră optică discontinuă.

Complet gratuit de muncă nu garantează nici un furnizor, mai ales un astfel de gigant ca Onlime ( «Rostelecom"). În orice caz, cunoașterea drepturilor și responsabilităților lor, de îngrijire și politețe - este fundamentul unei relații de lungă și reciproc avantajoase cu furnizorul, și, prin urmare, o stabilă la internet de mare viteză, programele TV interesante și apelantului telefon acasă.