Produsului turistic - Ce este asta? Caracteristici și tipuri

Vacanță, experiențe noi, cadouri, suveniruri și alte distracție - aceasta este prima asociație a majorității persoanelor cu cuvântul „turism“. Rolul său în viața societății moderne este destul de semnificativă ca urmare a dorinței umane naturale pentru descoperirea și cunoașterea teritoriilor neexplorate, monumente ale naturii, cultura, istorie și arhitectură, dorința de a face cunoștință cu tradițiile și obiceiurile diferitelor națiuni.

Cu toate acestea, cu acest turism este un important sector extrem de profitabilă și extrem de dinamic al economiei. Din acest motiv, este logic să studieze și să analizeze starea pieței turistice, dinamica sa, oportunitățile și perspectivele.

Concepte de bază ale turismului: produs turistic

Turismul ca un sistem economic caracterizat printr-o listă de categorii și termeni specifici. Studiind piața serviciilor turistice și mecanismul de funcționare, este necesar să învețe conceptele de bază. Una dintre ele acționează ca produs turistic. Această gamă de servicii pentru a satisface toate nevoile turiștilor în perioada călătoriei. Recursul său are un impact direct asupra nivelului de profitabilitate și durata existenței fiecărei societăți în afaceri turistice.

Cu scopul de a crea un produs turistic relevant și eficient, companiile sunt explorarea cererea reală și constantă pe piața turismului (moda, afecțiune, preferințe). Aceste date au stat la baza ideilor pentru formarea unei noi propuneri, care va continua să pună în practică. Într - un mediu extrem de competitiv, care poate fi comparat cu un fel de luptă pentru client, interesul, originalitatea și calitatea produsului turistic sunt factori cheie de succes.

Ce ar trebui să știu la crearea unui produs turistic

Luarea unei decizii cu privire la formarea de noi de aprovizionare în sectorul turismului, accentul se pune pe satisfacerea dorințelor clienților. Aceasta este, în mod clar să definească ce produsul va fi foarte interesant pentru turistul, astfel încât el va plăti.

De fapt, conținutul serviciilor turistice este nu numai în țară, dar, de asemenea, în camerele hotelului, senzatii noi si familiaritate cu necunoscutul. produse turistice consumatorii sunt foarte apreciate atenția și luarea în considerare a tuturor angajaților, operatorului, precum și confort și ambianță relaxantă pe toata durata excursiei.

Principiile de formare a produsului turistic

Determinarea produsului turistic este faptul că așa-numitul sistem de servicii care au fost obținute de cetățeni (turiști) de la companii turistice si excursii. Principala parte a strategiei de marketing a acestui produs devine recurs și originalitatea sa. Acești indicatori determina componentele rămase: preț, promovare și distribuție în natură.

Principala dificultate cu care se confruntă mulți dintre producătorii de produse turistice este faptul că percepția sa a creatorilor și consumatorilor este radical diferit. Aceste diferențe afectează, de asemenea, cercetarea economică în acest domeniu.

Rezultatul strategiei de prost concepută are acces la piața produsului, care nu coincide cu cerințele consumatorului. Cumpărarea clienților de turism în scopul obținerii unui serviciu complet diferit. Unii dintre ei au achiziționat bilete la stațiunile în scopul de odihnă, pentru a menține sănătatea, un bronz și să se relaxeze. Alte persoane sunt obligate să se deplaseze în alte orașe și vizite de lucru la țară (deplasare). Ei nu intenționează să se odihnească, pentru că ei vin la negocieri de afaceri și de contractare.

După examinarea caracteristicilor de percepție a produsului de către potențialii clienți producător restructurează operațiunile sale pentru a reflecta noile informații. Apoi, vânzarea de produse turistice (Service Set) este însoțită de publicitate, mai degrabă decât serviciile ei înșiși, ca avantajele și proprietățile unice ale calităților de consum.

Din punct de vedere legal al clientului, companie de turism de plată o sumă de bani, dobândesc dreptul de a primi produsul turistic în cursul călătoriei. Acesta este principiul separării de formare și consumul acestui produs.

Care sunt etapele trecute un nou produs turistic pentru a crea

Având piața studiate, concurenți și de nișă, precum și nevoile și dorințele potențialilor clienți, organizația turistică începe să creeze un nou tur. Astfel, dezvoltarea tourproduct este după cum urmează:

1. Ea a generat o idee cu privire la viitorul produsului (caracteristicile sale cantitative și calitative). Monitorizarea cererea reală și constantă nu se oprește, ca lumea turismului este strâns legată de conceptele de moda nestatornice, loialitățile și preferințele.
2. Dezvoltarea conceptului unui nou produs. Aici, o serie de servicii pentru a obține caracteristici de consum specifice, care corespund cererii pieței țintă și sunt determinate de capacitățile materiale-tehnice și financiare ale companiei (calea de administrare, tipul de program de turism, și un set de clase de servicii).
3. Etapa marketingului proces. Producătorul pune pe piață dezvoltarea sa (implementarea experimentală a produselor turistice). El studiază reacția consumatorilor, relația lor cu acest serviciu, care studiază observațiile și recomandările lor. Aceste activități sunt efectuate în scopul de a identifica și elimina eventualele deficiențe. O practică comună a fost efectuarea de vizite de studiu, în cazul în care experimentatori sunt agenți de turism parteneri.
4. Etapa de comercializare îmbunătățit și corectat produs turistic: dezvoltarea strategiei de marketing, publicitate, promovare și produse turistice de masă de vânzare.

Care este principalul și sub-serviciu

Structura produsului turistic prevede trei tipuri de propuneri:

• Direct la tur în sine.
• servicii turistice și excursii complexe.
• Produse specifice (hărți, unelte, echipamente, suveniruri, broșuri, cărți poștale).

produs turistic principal - o excursie, tur, tur. Aceasta se efectuează în conformitate cu rutele definite în timp stabilite, include o gamă garantată de servicii turistice (hoteluri si bilete, transport, cazare și de alimentație publică, recreere și petrecere a timpului liber).

Furnizate consumatorilor, pot fi serviciile de bază (cele care sunt incluse în contract și plătite de către client) sau suplimentare (de plătit la locul de consum sau pe drum).

Produsul turistic principal (pachet de servicii necesare) are un alt nume - un pachet de vacanță. Structura sa este format din patru elemente:

• Centrul turistic.
• Transport.
• Servicii de cazare.
• Transfer (serviciu de transport turistic din furnizarea punct de sosire la locul de cazare și vice-versa).

De multe ori turistii sunt foarte interesati de serviciile suplimentare oferite de operatorul de turism, deoarece simplifică foarte mult șederea și viața lor într-o altă țară. În acest sens, ele sunt foarte dispuși să folosească serviciile de tururi cu ghid, Servicii ghiduri, interpreti, transferuri și alte mijloace de transport în țară sau la oraș, închirierea și repararea echipamentelor, schimb valutar, telefon, e-mail și alte elemente ale serviciului public.

Bazat pe faptul că dezvoltarea produselor turistice se bazează întotdeauna pe dorințele și preferințele clienților, majoritatea operatorilor de turism se extind în mod constant lista pentru a oferi servicii suplimentare.

Specificitatea complexelor de bază și suplimentare

Diviziunea de mai sus a produselor turistice în două categorii primare și secundare ar trebui să fie considerate ca fiind condiționate. La urma urmei, aceste elemente au o origine comună și proprietățile de consum. De multe ori, complexul principal include servicii de transport, cazare si servicii de catering. Cu toate acestea, atunci când vine vorba de cognitive, profesionale și de afaceri, sport sau călătorie de călătorie cu un scop religios, situația se schimbă. Aceste servicii, care sunt de obicei clasificate ca suplimentare, devenind de masă.

Prin urmare, criteriul de repartizare pe categorii devine ordinea de fixare a acestora în contract și plata.

Cum este verificarea experimentală a noii runde

După formarea produsului finalizat tur, acesta trebuie să fie verificate, testate și, dacă este necesar, corectate. În acest scop, pilotat introduce pe piață și de ceas profitabilitatea și capacitatea de a concura. Crearea de calitate decentă a produselor turistice nu se poate face fără acest pas.

Evaluarea experimentala a produselor turistice necesită respectarea următoarelor condiții:

• „Mărime naturală“, a inspectat tur, care este supusă verificării toate nuanțele și aspectele de călătorie. Acest lucru este posibil prin organizarea controlului pilot.
• Disponibilitatea de a găsi informații (prezentari, publicitate).
• Izolarea unei anumite perioade, pe parcursul căreia vor fi evaluate de popularitatea produsului inspectat (studiat feedback și solicitări de statistici).

Tipuri de circuite experimentale

Atunci când se planifică promovarea produselor turistice, producătorul poate recurge la una dintre cele două opțiuni pentru punerea în aplicare pilot a dezvoltării sale:

1. Publicitate călătorie.
2. Vizită de studiu.

Numirea turneu de promovare în informarea publicului-țintă că există un produs nou. În plus, aceasta demonstrează proprietățile sale de consum, avantaje și avantaje competitive. De multe ori, membrii excursii promotionale sunt jurnaliști, reprezentanți ai mass-media, persoane cu autoritate, un grup de consumatori sau agenți de voiaj, care vor vinde ulterior produsul turistic vizat. Acest lucru este justificat de venituri viitoare, precum și vânzătorul poate spune despre ceea ce a văzut și experimentat.

program de turneu de promovare include, de obicei, un anumit număr de călătorii și procedura de control de mai multe hoteluri (de până la cinci pe zi). De asemenea, să ia timp pentru a auto-cunoștință cu caracteristicile țării.

Fiind excursii organizate (infotururi) își propune să formeze un operator de turism și alte firme agenților de marketing o idee despre ceea ce constituie un nou produs turistic. Pe parcursul acestor tururi experții pot participa la expoziții, conferințe, seminarii și alte evenimente pentru a sublinia problemele de interes pentru firmă. Atunci când se organizează infotururi producător de produse turistice este interesată în promovarea traseului și creșterea vânzărilor în acest domeniu. Implementarea cu succes a produselor turistice depinde în mare măsură de modul în care cursa demo-ul va rula fără probleme.

produse Procedura de tur și de evaluare a tehnologiei

Având în vedere specificul serviciilor turistice și natura intangibilă a unora dintre ele (lipsa de parametri de calitate), evaluarea noilor tururi devin subiective. În practică, majoritatea agențiilor de turism utilizate marcat expert de evaluare. Acesta oferă o evaluare a principalilor parametri ai produsului pe o scară cu un maxim de o sută de puncte.

Acest lucru ia în considerare experții în procesul de evaluare:

• A fost scopul călătoriei dacă atins, ceea ce a fost calitatea excursii, cât de prietenos și primitor reprezentanții populației locale.
• Nivelul de cultură în localitatea de reședință.
• Cum au fost produse alimentare de calitate și servicii de restaurant.
• Natura atmosferei psihologice și modul în care comunica cu membrii angajaților grupului si insotitori.
• Cât de convenabil și servicii de transport rapid a fost.

În plus față de acești experți, pentru a evalua oferta și alți parametri de calitate a călătoriei.

Cum se utilizează rezultatele testelor experimentale

Datele obținute trebuie păstrate și analizate cu atenție. Verificați rezultatul devine corectarea deficiențelor și eliminarea defectelor. În cele din urmă, care este produsul pe piață sau a unei „eliminarea din producția“ depinde în întregime de decizia agenției de turism.

Cu toate acestea, furnizorul de servicii de călătorie nu trebuie să uităm că nivelul de calitate al produsului - este doar una dintre condițiile de realizare a acesteia pe piață. Acest lucru înseamnă că, în cazul în care rezultatele produselor turistice sosire proces (servicii) au fost atribuite clasei de mijloc, nu există nici un punct să depășească această cifră. Strategia de marketing în acest caz este de a utiliza instrumentele de influență asupra consumatorilor care aparțin acestei clase.

Element de excursii și tururi cognitive

Pentru clasificarea călătoriilor în scop turistic utilizează parametri diferiți:

• Scopul călătoriei.
• Vehicule.
• Caracteristici de cazare.
• Durata turului.
• Compoziția grupului și multe altele.

Prin urmare, clienții sunt disponibile o varietate de tipuri de produse turistice: medicale, de agrement, de afaceri, autobuze, avioane, cu cazare într-un hotel, pensiune sau de camping, individuale, de grup, și altele.

Cu toate acestea, conform statisticilor, acesta este cel mai popular produs turistic-excursie informativ. Este o călătorie pentru a face cunoștință cu atracțiile turistice (monumente istorice și de arhitectură, caracteristici naturale și etnice și viața modernă a oamenilor din acea țară în care turistul intenționează să meargă).

Această categorie include tururi de programe specializate sau tematice. De obicei, în timpul unor astfel de excursii oferă turiștilor pentru a vizita obiecte speciale, în funcție de grupurile de interese profesionale sau de amatori. Acestea pot fi întreprinderile industriale și agricole, bunăstare, instituții culturale și educaționale.

Pentru excursii de turism și excursii este destul de profitabilă din punct de vedere economic. Caracteristicile acestui tip de produse turistice sunt realizate într-o gamă largă de servicii de bază și suplimentare, precum și în durata mai mare (în comparație cu alte tipuri).

Route la succesul produsului turistic

Calea ca principală componentă de deplasare este în măsură să dea atracția rotundă necesară, precum și să îndeplinească toate nevoile și interesele turiștilor. Alegerea elemente de noi rute în crearea de produse turistice, este necesar să le compare cu cele obiectivele cursei viitorilor clienti.

Când vine vorba de organizarea de excursii și excursii cognitive, ar trebui să aibă loc orașele alese ținând seama de prezența acestor obiective turistice interesante, (monumente culturale, muzee, galerii de artă istorice și alte facilități).

Gradul de satisfacție a clienților agenție de turism depinde în mare măsură de cât de repede, frumos și confortabil pentru a fi în mișcare între orașe. Aici alegerea crucială a mijloacelor de transport de turiști. Organizatorul trebuie să ia în considerare mai mulți factori:

• Pavaj rutele, nu puteți evita duplicarea. Aceasta este, turiștii ar trebui întotdeauna vedea doar noi peisaje, chiar și pe drumul de intoarcere.
• În interesul operatorilor de turism care lucrează cu acei transportatori care vor fi în măsură să ofere un transport mai rapid și mai confortabil pentru transportul de călători între orașe.
• Dezvoltarea produselor turistice va fi perfect atunci când călătorii vor putea în mod optim și să utilizeze pe deplin timpul zilei. Acest lucru înseamnă că excursii gratuite cu ghid și activitatea turistică ar trebui să fie planificată în timpul zilei. În același timp, toate costurile de călătorie necesare pentru a lăsa la orele de noapte (transport cu trenul), precum și dimineața sau seara (avion, autobuz).

Astfel, putem concluziona că construirea unei afaceri de turism de succes și eficientă, bazată pe previziune, prudenta si capul de ingrijire a firmei. De mare importanță este capacitatea sa de a găsi, să organizeze și să îndeplinească dorințele și nevoile clienților.
În plus, în ciuda planificarea și dezvoltarea de produse turistice atent, acesta trebuie să fie verificate de către experți înainte de a fi lansat pe piață.