Rece apel nominal de clienți potențiali: în cazul în care pentru a obține scenariul de bază. Atragerea de noi clienti

Dacă lucrați în vânzări, nu aveți nevoie pentru a explica ce un rece apeluri telefonice pentru clienți. Este din cauza acestor tineri manageri de multe ori decid să mă încerce într-o altă profesie. Chiar și pentru colegii cu experiență de multe ori acest loc de muncă este o adevărată provocare. Mâinile tremurături, pauze de voce, și un ton nemulțumit de voce pe celălalt capăt vă face să vă doriți să închideți telefonul cât mai repede posibil, și niciodată și nimeni nu pentru a apela.

Dar despre impactul acestei lucrări? Cel mai probabil, acesta va fi zero. Astăzi vrem să vorbim în detaliu despre ceea ce un apeluri telefonice rece și ceea ce provocările cu care se confruntă apelanții umane. Că au fost făcute, trebuie să învețe mai întâi să lucreze cu managerul care ia fost încredințată instrumentului.

Așteptați pentru a deschide directorul

Așa cum se întâmplă de obicei, într-o societate comercială? În rândurile sale vine un nou manager și colegii cu experiență, cu un oftat de ușurare a trecut-l ghida companiile din oraș. În loc de formare și de adaptare el este oferit să sune la 100, 200, 300 de persoane pe zi și ceva pentru a le spune despre companie, care nu știa nimic. Ce impresie este pentru potențialii clienți? Vor asculta informații despre compania dvs. din nou? Aparent, pentru acest eveniment, va trebui să se pregătească cu atenție.

Ce este un apeluri telefonice rece

De fapt, ea cheamă la străini. Uneori, managerii companiei se angajează pentru a apela în mod regulat clienții existenți și să le informeze despre promotiile curente. Are o tehnică ușor diferită, ceea ce implică o mecanisme diferite de acțiune, și chiar și un alt stil de comunicare.

Telefonul solicită rece - acesta comunică cu strainii. Nu este întotdeauna în valoare scopul de a vinde produsul sau serviciul adversarului. Mult mai important este de a furniza informații, astfel încât interesat. Și aici se află motivul principal pentru lipsa de rezultate. Este greșit la obiectivul și lipsa de pregătire corespunzătoare. Acest lucru conduce la reacția negativă a clientului.

Principalul lucru - pentru a ajunge la sfârșitul listei

Asta și percep sarcina tinerilor manageri. Ai nevoie să sune întreaga carte de telefon, de asemenea, cel puțin cât mai mulți oameni posibil. Poate că cineva va fi interesat și. Adică, această metodă este foarte potrivit pentru grave, nu încerca să ajungă la toată lumea. Deci, mai întâi vom schimba ținta. Ar trebui să intereseze un potențial client să-i dea cât mai multe informații utile, în general, și de a cere să facă „adăugiri“. Mai mult decât atât, acum puteți încerca să neutralizeze toate obiecțiile și îndoielile. Nu este neapărat ceea ce clientul la telefon pentru a face o afacere. Dar, o săptămână mai târziu el poate vă amintiți și de a apela la birou pentru a cere în detaliu.

Așa că am nevoie de o carte de telefon

Să vorbim despre introducerea unui mecanism, cum ar fi apelarea la rece. Da, de obicei este implementat simplu: deschide lista nesfârșită de telefoane și de a începe de asteptare. Nu, el nu este cu adevărat fericit. Ai detașeze oameni din afaceri și să le fac obiectul unui dumping pe capul unui flux de informații inutile, chiar și fără a cere de multe ori, și dacă au nevoie de ea. Prin urmare, este logic să construiască mai întâi o bază de clienți. Aceasta este nu numai informații de contact, dar, de asemenea, tot ce poate fi găsit. Cât timp este o companie de pe piață, care-l conduce, ori de câte ori acestea sunt, cu care să coopereze. Sunt de acord, este mult mai ușor să efectueze un dialog cu persoana despre care știi ceva, reprezintă zone de interes și poate formula o propunere pe care el nu vrea să renunțe. Este mult mai bine decât să apeleze la companie, care vinde pantofi, si oferta de a cumpăra șuruburi pentru producția de ferestre din plastic.

În cazul în care pentru a obține de bază

Rece apel nominal de clienți potențiali, nu numai practica start-up companie. Personalul de vânzări cu experiență au propria lor de bază, dar fără a continua dezvoltare nu se poate face nici o companie. Afluxul constant de noi clienti - aceasta este cheia succesului. În cazul în care este căutarea pentru ei? Modalități de greutate, trebuie doar să se gândească.

• evenimente de afaceri, training-uri sau conferințe sunt organizate în mod regulat. reprezentant al companiei ar trebui să vină la ei, nu numai pentru noi informații. Oricare dintre cei prezenți aici ar putea fi un potențial client al companiei. Și nu neapărat să înceapă imediat propuneri suficiente pentru a lua datele de contact și sunt de acord că te sun.
• Cuvântul de gura - s-ar părea, la care poți vorbi despre produsele și serviciile în viața de zi cu zi? Se pare că mulți. Atragerea de prieteni și cunoștințe nu este necesar, dar prietenii lor - este un public corespunzător. De aceea, spune-ne despre companie coafor în timp ce stătea pe o tunsoare, un șofer de taxi, un dentist. Cât de mulți oameni trec prin ea într-o singură zi!
• Achiziționarea de bază finit - un serviciu popular astăzi. Prin Internet, puteți cumpăra o listă de telefon. Cu toate acestea, informațiile despre clienți este adesea minim, și multe camere pot fi deja depășite.
• Găsiți afaceri prin publicitate. Există două moduri. Uita-te pentru anunțuri în care societatea își oferă serviciile clienților și selectează noii angajați.
• Rețele sociale. Achiziționarea de noi clienti de pe Internet a fost mult timp o prioritate pentru mulți manageri. O rețea socială - este ideal. Aici oamenii își împărtășesc speranțele și aspirațiile lor, răspândește informații despre familia și prietenii lor. Prin urmare, chiar și indivizii sunt obiecte convenabile pentru apeluri la rece. Este logic că, dacă avatarul este o femeie tânără cu un copil, este greu de informațiile necesare despre piese auto. Este destul de un alt lucru - tatăl ei, pe fiecare fotografie să fie pictat lângă mașină favorit.

Sfaturi și trucuri

Acum aveți o idee de unde să ia de bază pentru apelurile efectuate la rece. Cu toate acestea, nu se poate face o dată pentru totdeauna. În timp ce rulează baza de date cu compania dumneavoastră trebuie să fie în mod constant deschis noi clienti. La aceleași rezultate încercate și testate nu pot fi ignorate. Mulți fac greșeala. Realizarea unei serii de asteptare la rece eficiente, putem invita clientul și a făcut o înțelegere ... și a uitat de client. Și este accentul pe cooperarea pe termen lung adaugă stabilitate în relația ta. clienții Prozvanivat ar trebui în mod regulat, indiferent de rezultate. Dacă el a refuzat astăzi, nu faptul că același lucru se va întâmpla mâine.

l-am pregăti

Nu vă bazați pe ei elocvență, este nu o opțiune, deoarece poate ajuta. apel la rece scenariu de comutare trebuie să fie pre-pregătit și repetat. În mod ideal, aceasta se bazează pe întrebările implicite ale unui potențial client. Acesta aveți de gând să suni, și ridică telefonul nu știe nimic despre asta. Și el are doar 30 de secunde pentru a obține informații:

• Cine ești tu?
• Ce faci?
• Ce vrei de la el?
• Cum poți fi de folos?
• De ce ești de încredere?

Script-uri este de dorit să se pregătească în avans, dar încearcă să le utilizeze ca o foaie de ieftin. Vorbeste strict un model care amintește de o conversație cu robotul. Și nu uitați să zâmbească. Chiar și pe telefonul persoana se simte starea ta de spirit.

exemplu de scenariu

El nu poate veni la tine personal, dar va da o structură generală, să acționeze în orice direcție. Deci, algoritmul de manager pe inelul de frig include zece elemente standard. Să considerăm mai detaliat fiecare dintre ele:

• Prezentarea angajat și compania. Explicațiile sunt inutile.
• Identificarea interlocutorului: „Cum te pot contacta? Cine în compania ta se ocupa cu ...? „În cazul în care tubul îndepărtat personal cu el este inutil să vorbim despre achizițiile publice.
• Asigurați-vă că pentru a obține permisiunea de a contacta. În cazul în care sursa nu este disponibilă, atunci când întrebați ar fi convenabil să cheme înapoi.
• Formularea Scopul apelului: „Din moment ce ne-am specializat în punerea în aplicare a mărfurilor ... pentru industria ta.“
• Formarea valorii de apel: „Cu echipamente XX Compania I, J a crescut vanzarile cu X%».
• Valoarea propunere: „Este posibil ca implementarea ... în compania dumneavoastră va da un efect similar.“
• Un apel la acțiune: „Crezi că dacă ai avea un instrument similar, ai putea face mai bine?“
• Momeala: „Nu trebuie să pierdeți timpul, dar am doar 20 de minute pentru o întâlnire personală la care exemplele explică propunerea lui.“
• Programează o întâlnire. Adio.

Principalele probleme

Nu uita că toate acestea vor funcționa doar dacă am fost într-un „punct de durere“, a clientului, adică sub forma produsului sau serviciului oferit la problemele sale presante. De fapt, nu se întâmplă întotdeauna. Există doar două moduri de a învăța despre problema clientului. Acest lucru este de a face o ofertă sau de a pune o întrebare. În primul caz, executați riscul de a face o greșeală, iar al doilea - nu se obține un răspuns. Prin urmare, în etapa de apeluri la rece este suficientă pentru a obține cantitatea minimă de informații despre interlocutor, pentru a informa despre serviciile pentru a face o propunere de a avea un pachet mai detaliat de bunuri sau servicii. Apoi, va avea o șansă de a întâlni din nou, și o discuție mai detaliată.

servicii profesionale

După cum puteți vedea, munca de o lungă și complicată. Mai degrabă decât instrui managerii lor și pentru a observa modul în care acestea fac greșeli, vă puteți angaja pe cineva care a fost mult timp a stabilit un astfel de lucru. Servicii de comutare de apel la rece sunt oferite de cele mai multe centre de apel. Tu le oferi informații despre produsele sau serviciile oferite, precum și baza de clienți primar. Ei caută noi clienți potențiali și de a face apelul de difuzare. Programe speciale numărul de apeluri și a eficienței lor înregistrate. Ca urmare, veți plăti pentru servicii, și de a obține profit.