Întârziere de zbor: drepturile pasagerilor la compensație

Întotdeauna sa întâmplat și se va întâmpla o varietate de forță majoră, schimbarea planurilor oamenilor. În ceea ce privește acest lucru, și întârzieri de zbor. Nu poți da vina operatorului de transport în condiții meteorologice nefavorabile, executarea ordinelor organelor securității statului în inspecția aeronavei sau pentru defecțiuni tehnice. Cu toate acestea, în cazul în care compania aeriană nu a putut să-și dovedească nevinovăția într-o întârziere de zbor cauzate de factori externi, se plătește o compensație pentru pasageri în cantitatea prescrisă de transport aerian Cod sau charter. În orice caz, în ciuda faptului că acesta a fost motivul, compania aeriană trebuie să furnizeze pasagerilor cu o serie de servicii gratuite.

întârziere de zbor: drepturile pasagerilor „Aeroflot“

În primul rând, să fie clar că, în cazul în care zborul este întârziat cu nu mai mult de o sută douăzeci de minute, taxele de avion nu fac parte din plata de compensații sau de a furniza orice servicii. În acest caz, pasagerii ar trebui să fie doar răbdare și să aștepte pentru următorul zbor.

Din 2007, compania aeriană „Aeroflot“ a introdus unele servicii obligatorii incluse în drepturile pasagerilor în caz de întârziere a zborului aeronavei.

În cazul în care aeronava nu a plecat la timp și mai mult de două ore, oamenii au dreptul de a utiliza în mod liber camere de odihnă și facilități pentru pasagerul cu un copil sub vârsta de șapte ani.

Pasagerii eligibili pentru mese gratuite

În acest caz, atunci când există o întârziere de zbor, drepturile pasagerilor includ obtinerea de băuturi răcoritoare și mese calde. Puteți face, de asemenea, două apel telefonic costa mai puțin de zece euro sau trimite două e-mail-uri.

Eligibilitatea pentru cazare la hotel, mese gratuite la restaurant și un serviciu de transfer

Atunci când există o întârziere de zbor, drepturile pasagerilor includ obtinerea camere libere la hotel, în cazul în care din momentul anulării zborului a fost mai mult de opt ore, în timpul zilei, sau șase - timp de noapte. De asemenea, compania aeriană este obligată să plătească nu numai numărul, dar încă produse alimentare în restaurant și un serviciu de transfer. Ar trebui clarificat faptul că timpul nopții începe la ora 22:00 și dimineața - la ora 6:00.

Servicii furnizate de companii aeriene diferite

În acest caz, atunci când există o întârziere de zbor, drepturile pasagerilor ale diferitelor companii aeriene pot diferi ușor. De exemplu, „Aeroflot“, în plus față de cazare gratuită într-un hotel, oferă pasagerilor depozit de bagaje gratuit la aeroport. O altă companie, „KrasAir“, plătește nu numai numărul și livrarea la el de pasageri, dar, de asemenea, trei mese pe zi.

compensații bănești

Dacă a existat o întârziere de zbor, pasagerii dreptul de a acorda compensații în valoare de douăzeci și cinci la sută pentru fiecare oră de așteptare pentru următoarea plecare. Pentru bani, trebuie să aveți un marcaj special pe biletul de anulare. Obțineți acest sigiliu poate fi un angajat al companiei aeriene.

Atunci când o neplanificate întârzieri de zbor la aeroport, drepturile pasagerilor includ, de asemenea, obținerea tuturor serviciilor enumerate mai sus, cu excepția plății trei mese pe zi, în mod gratuit.

Nu așteptați - acționează!

Nu cred că reprezentanții companiei aeriene va fi rulat pentru fiecare pasager, scuze pentru întârzierile de zbor și oferind gama completă de servicii gratuite. Dacă nu doriți să-și petreacă ore, dacă nu mai mult, la aeroport fără alimente adecvate și un mediu confortabil, ar trebui să fie în cazul unor întârzieri de zbor pentru a lua unele măsuri:

• Găsiți administratorul aeroportului și să-l un document care să ateste motivul anulării zborului și ștampila cu ora efectivă de plecare.
• Uita-te la timp: patru ore mai târziu, compania aeriană trebuie să vă dea o masă caldă, iar în cazul în care zborul este întârziat pentru mai mult de opt ore - o cameră la hotel și transfer. În cazul în care compania aeriană refuză să furnizeze aceste servicii, să plătească toate propriile lor, dar, în orice caz, nu arunca chitanțe.

întârziere de zbor: drepturile pasagerilor. jurisprudență

După ce așteptați pentru următorul zbor și a ajuns la destinație, vă rugăm să contactați cererea companiei aeriene atașarea ca dovadă a tuturor chitanțele și documentele necesare pentru plata compensației. În cazul în care în cazul în care compania aeriană ignoră cererile prezentate în drepturile pasagerilor include depunerea unei cereri către instanța de judecată. După cum jurisprudența arată, dacă furnizați toate controalele cu cheltuielile neplanificate pe care le-ati efectuat din cauza întârzierilor de zbor, fie că este vorba de alimente, medicamente, incapacitatea de a participa la excursii preplătit sau perturba întâlnire de afaceri, veți plăti ca o compensație o sumă care să acopere în totalitate costurile . Cu privire la cererile de plecare și fac apel la instanța aveți suficient timp - șase luni. În ceea ce el consideră că cererea în cazul a fost de acord să plătească despăgubiri pentru același timp. Revendicați toate documentele, controalele și fotocopii mai bune pentru a avea două exemplare.

Utilizați serviciile gratuite după cum este necesar

Desigur, în cazul în care a existat o întârziere de zbor și compania aeriană decentă și nu abandonează responsabilitățile sale, aveți dreptul de a comanda chiar și un apartament și cină într-un restaurant scump, dar apoi pentru tine în instanța de judecată va trebui să dovedească că a fost o măsură necesară, care trebuie să plata cheltuielilor de transport. Prin urmare, cel mai bine este să se evite numărul cel mai frecvent în hotel și restaurante ieftine. Într-un fel sau altul, ci pentru a manivelă astfel de fraude cu apartamente de tine doar poate, în cazul în care compania aeriană în sine nu organizează o ședere în hotel și catering pentru toți pasagerii zborului transferat. În caz contrar, fiecare capriciu nici o plată nu va.

zboruri charter

Este o greșeală să credem că normele menționate mai sus se aplică doar zborurilor regulate. Deloc. Se întâmplă de multe ori charter întârziere de zbor. drepturile pasagerilor, în acest caz, furnizează exact la fel ca și pentru o întârziere de zbor regulat: folosirea gratuită a camerelor de odihnă, băuturi răcoritoare și mâncare caldă, două apel gratuit sau două mesaje prin e-mail, depozit de bagaje la aeroport, cameră liberă și de transfer , plata compensațiilor monetare. Excepția este SUA: există pasageri pentru zborurile charter și avioane mici amenzi nu sunt plătite.

Practic, întârzierea zborurilor charter se datorează faptului că compania aeriană nu a avut de aeronave de rezervă suficientă pentru a trimite pasagerilor pe ea, astfel încât oamenii trebuie să aștepte plecarea lui.

suprarezervare

Pentru mulți, nu este un secret faptul că companiile aeriene vinde aproximativ cinci la suta din bilete mai mult decât numărul de locuri disponibile pe bord. Acest lucru se întâmplă pentru un motiv simplu: același cinci la suta dintre pasagerii care au rezervat un loc, nu apar în avion - biletul sau treci târziu în ultimul minut. De aceea, pentru a nu trimite o aeronavă pe jumătate goale, companiile aeriene vor o astfel de înșelătorie. Cu toate acestea, opusul se întâmplă: uneori apar imediat, toți pasagerii care au rezervat locuri. În acest caz, transportatorul este în căutarea pentru așa-numitele voluntari care sunt de acord pentru a acoperi zborul următor, iar compania le va oferi o sumă voucher sau bonus. De asemenea, transportatorul poate oferi un voucher pentru o cameră de hotel gratuit, transferuri și mese, în funcție de zbor timp de așteptare.

În cazul în care voluntar pentru plecarea zborului următor nu este găsit, avionul forțat plantat cei care au rezervat un loc mai târziu decât celălalt. În SUA, pasagerii afectați de suprarezervare, oferă compensații, a cărei valoare variază de la biletul de avion la trei sute de dolari. țările UE cu pasageri suprarezervare pentru a oferi aceleași servicii ca și într-o întârziere de zbor.

În cazul în care din cauza unei probleme de zbor ai fost într-o țară străină, ci din cauza vizei întârziate nu pot intra în oraș, nu ezitați să contactați administratorul pentru a apela la biroul de imigrare și de a obține „viza de urgență“. Eliberat-o pentru patruzeci și opt de ore în caz de forță majoră specială. Ia-l dificil, dar o încercare este în valoare de ea.

Probleme cu bagajele

După notificarea administratorului de anulare sau angajat al companiei aeriene atribuie pasagerilor să iasă și instruiește: vorbește despre nutriție, stabilindu-se într-un hotel, dacă este necesar, apeluri telefonice gratuite și alte aspecte tehnice. Dacă aveți nevoie pentru a obține bagajele, așa cum ai de gând să mergi la hotel de unul singur sau pur și simplu lăsați limitele de aeroport, informează reprezentantul companiei aeriene. De obicei, bagajul este trimis la bandă, în cazul în care acesta poate fi ușor pentru a ridica. Dacă lucrurile în zona de sosiri nu a fost, cel mai probabil, transportatorul le-a trimis pe următorul zbor. Din nou, contactați compania aeriană pentru a clarifica această neînțelegere și de a lua bagajele. În cazul în care sa dovedit că el este pierdut, compania aeriană va plăti compensarea valorii sale depline.

Nu a reveni bani pentru o cameră de hotel?

Mulți pasageri există o întrebare destul de logică: costul zilnic va fi restituită în cazul în care trăiesc într-o cameră de hotel, care a fost rezervat în prealabil și nu a fost folosit, din cauza anulării zborului. Răspunsul este da. Ajuns la hotel, puteți solicita o rambursare pentru o noapte în cameră.