Norme privind comunicarea telefonică

Atunci când o conversație de afaceri ar trebui să fie întotdeauna pentru a face o impresie, astfel încât să vedeți un profesionist. Și acest lucru ar trebui să fie făcut în primul minut de conversație. imagine de brand și succesul companiei depinde în mare măsură de modul în care personalul sunt sociabili și cât de bine capabil de a vorbi cu potentiali clienti si parteneri. Pentru performanța generală a oricărui angajat ar trebui să știe unele dintre regulile de comunicare.

Ce reguli există pentru a comunica prin telefon

În primul rând, este necesar să se monitorizeze îndeaproape intonație lor. Pentru că în timp ce vorbind interlocutorul nu se poate vedea, aceasta nu exclude factorul care nu te poate auzi. Deci, încearcă să vorbească cu amabilitate. Și acest lucru va contribui la zâmbet și umor bun pe tot parcursul conversației. Reguli de comunicare în afaceri prin telefon presupune un control complet al emoțiilor lor.

În al doilea rând, în timpul conversației ar trebui să monitorizeze postura lor. Dacă sa prăbușit pe un scaun în timpul unei conversații, se poate ruina reputația. Dacă stai în orice moment în timpul conversației, atunci vom conduce și energie, și promovează în primul rând faptul că ar fi prea pripit. Este necesar să se adapteze la ritmul conversației specifice.

În al treilea rând, trebuie să se agită mâinile în mod corespunzător. Beck - una dintre cele mai importante elemente incluse în normele de comunicare. În acest caz, există subtilități și nuanțe. De exemplu, în loc de „bun venit“ este mai bine să spui „Bună ziua.“ Această expresie este mult mai ușor de pronunțat. Și este mult mai ușor de înțeles. Raspuns apeluri cu cuvintele „salut“ și „da“, în orice caz imposibil. În primul rând, este necesar să se furnizeze informații despre companie, și apoi în poziția ocupată de tine.

Ar trebui să fie trimis întotdeauna în mod corect. În primul rând apare cel care apelează. Nu suna numele și funcția poate fi numai în cazul în care persoana potrivită nu este acolo. În acest caz, dacă vă formați numărul de telefon cuiva, după ce a fost prezentat pentru a afla despre disponibilitatea de timp. Numai atunci ar trebui să vorbim despre scopul apelului.

Reguli de comunicare, de asemenea, înseamnă că nu trebuie să aștepte. Timpul maxim pentru care ar trebui sa creasca, ajungând la aproximativ șase inele. Apoi, puteți opri de asteptare. Răspunsul trebuie să fie în jurul valorii de-al treilea inel. Acest lucru va economisi timp apelantului. Dar graba la telefon nu este necesar, sau cred că stai pe spate la locul de muncă.

Nu uitați că durata apelurilor ar trebui să fie de aproximativ cinci minute. Normele de comunicare digresiune nu prevăd. În plus, este nevoie de prea mult timp de lucru. Nu este necesar să fie tăcut pentru o lungă perioadă de timp, ca o pauză în conversație nu au nevoie de afaceri. Ei fac doar ceea ce irita. Și dacă ai fost tăcut timp de aproximativ un minut, acesta va fi un dezavantaj important pentru reputația ta.

În plus față de afaceri de apeluri pe care trebuie să se pregătească în avans. Nu este necesar să se facă apeluri inutile pentru oricine doar pentru a clarifica informațiile pe care le interesează. Toate întrebările și detaliile trebuie discutate o dată în timpul primului interviu. Pentru a evita această problemă, puteți crea o listă personalizată de întrebări. Întotdeauna merită să răspundă la întrebări desfășurate. răspunsuri scurte nu vor fi în măsură să mențină reputația la nivelul adecvat și nu va arăta experiența dvs. în subiectul în discuție.

reguli de aur de comunicare au fost inventate doar pentru astfel de cazuri. Dacă le urmați, de rating ca un angajat responsabil este mare.