Ltd. „Phoenix“ - o agenție de colectare: comentarii de personal și răniți

„Phoenix“ - o agenție de colectare, care comentarii de victime sunt cel mai adesea negativ. A fost creat la inițiativa băncii „Tinkoff“. În ciuda faptului că organizația este înregistrată ca o entitate separată, știm cu toții că funcționează exclusiv cu clienți ai băncii.

De ce nevoia de „Phoenix“

Poziția organizației oficial arată foarte nobil: ei se poziționeze ca un serviciu, care este proiectat pentru a intra în contact cu debitorul și efectul diferitelor metode de a le ajuta să plătească datoria. Dar, de fapt, precum și orice organizație în acest domeniu, o agenție de colectare „Phoenix“ (SPB comentarii și MSCs care nu sunt întotdeauna plăcute) nu se contracta de la diferite metode de nedemni influență asupra debitorilor.

Istoria Companiei

17 septembrie 2016 Oliver Hyuz (Președinte al Consiliului de TCS Bank) a anunțat că, începând cu august 2014 creditele retail restante la banca sa ridicat la aproape 13%. Din acest motiv, pe baza „Tinkoff“ a fost creat propria agenție de colectare „Phoenix“ (comentarii care munca se va strica în curând avizul original al obiectivului nobil al creației sale). Punct de vedere tehnic, agenția a fost creată entitate separată în totalitate, este înregistrată oficial ca persoană juridică. Dar, în mod oficial, „Phoenix“ a intrat în grupul TCS și pe bună dreptate percepută ca fiind una dintre diviziile sale.

Scopul agenției

La prima vedere, scopul acestei organizații a fost foarte generos: pentru a ajuta la debitori găsească o cale reală de problemele legate de datorii și de a dezvolta optim pentru ambele scheme de rambursare a datoriilor. „Phoenix“ - o agenție de colectare, care analizează în curând demascat a creat inițial o imagine pozitivă, a fost de a lucra cu debitorii, a căror abatere de la plata lunară depășește 180 de zile. Principalul obiectiv al angajatului unei astfel de organizații nu este de a aduce cazul în instanță și de a face tot posibilul , astfel încât clientul a achitat datoria.

Ltd. „Phoenix“ - o agenție de colectare (feedback din partea personalului lucrează efectiv acolo, cu privire la activitățile acestei companii sunt greu de găsit) planificate inițial pentru a colecta în statul de origine, doar 10-15 de oameni care au lucrat anterior în TCS și banca cunoșteau structura din interior. De asemenea, a exprimat faptul că societatea de recuperare a datoriei în următorii câțiva ani va duce doar la debitorilor băncii „Tinkoff“ și să nu se ocupe de clienți ai altor organizații.

a anunțat oficial de principiile muncii și consiliere pentru debitori

Site-ul oficial al „Phoenix“, o specială „Pentru secțiunea debitori, care va explica principiile de funcționare. Primul lucru care atrage atenția și provoacă o anumită confuzie în rândul profan simplu, este o declarație că, dacă o persoană încearcă să contacteze personalul organizației, așa că are o datorie restante la unul dintre clienții „Phoenix“. Nu este foarte clar este expresia „în fața unuia dintre clienții noștri“, așa cum și-a exprimat anterior că clientul în această organizație va fi doar un singur - pentru „Tinkoff Bank“.

Agenția de debitori personalul sfătui să nu se ascundă de ei și nu a evitat contactul. La urma urmei, cum se spune, sarcina lor principală este de a ajuta. Ei promit să găsească cele mai potrivite opțiuni de rambursare a datoriei și să aleagă soluțiile alternative la problemele existente pentru persoana.

Mai mult, „Phoenix“ - o agenție de colectare, care comentarii pot fi găsite nu sunt vocea cea mai plăcută de opțiuni pentru a comunica cu clienții lor:

• scris scrisori la adresa poștală;
• apeluri telefonice;
• trimiterea de SMS-uri cu un memento al datoriei.

Pe site-ul său oficial al companiei precizează că debitorii pot trimite un grup de vizitare, care are o experiență mare pentru a returna banii și în arsenalul dvs. are un magazin imens de cunoștințe despre modul în care persoana poate primi banii înapoi. „Phoenix“ - o agenție de colectare, care analizează activitatea suferit de angajații săi părăsească este de multe ori nu departe de utilizările pozitive pentru restituirea nu numai metodele acceptabile și inofensive.

În acel moment se plâng afectate de agenție

Din fericire, experiențele lor pot fi partajate pe diverse resurse de informații, care cu bucurie și de a face pe cei care au avut privilegiul de a vorbi cu personalul acestei companii. agenție de colectare „Phoenix“ (răspunsurile au afectat munca, ceea ce face un om de gândire pentru a înțelege că scopul creației sale este exclusiv knock-out bani de la debitori prin orice mijloace, și nu pentru a ajuta pe cei care într-adevăr nu poate rambursa datoria din motive personale) utilizări munca lor schimburi diferite. De exemplu, apelurile de obligația de a rambursa imediat datoria poate veni nu numai pentru debitor, dar, de asemenea, lui prieteni, rude, prieteni, colegi, în general, a tuturor celor ale căror număr ca o persoană de contact, fie alternativă a fost dată vreodată banca „Tinkoff“. În acest caz, apelurile vor fi dificil de a cere în cazul în care debitorul este acum, sau pentru orice motiv, nu plătește. Apelurile vor veni cu cerințe specifice: pentru a ajuta clientul pentru a rambursa datoria băncii, să-i împrumute bani, sau, în general, pentru a face datoria în schimb.

Apel către debitor nu se limitează la apeluri, scrisori și mesaje. În rețea există plângeri că personalul „Phoenix“ poate veni la adresa de reședință, pentru a descrie inscripții jignitoare intrarea debitorului și a pus pe ecran toate vecinii de informații la care apartamentul trăiește cineva care datorează bani la banca „Tinkoff“ și cât de mult ar trebui. Un model similar poate desfigura lifturi, uși și de perete de intrare. Astfel de acțiuni pot fi privite ca huliganism și proprietății publice daune, nu spun că aceasta este o dezvăluire directă a secretului bancar. Se poate imagina în ce moralul este o persoană ale cărei probleme financiare fac obiectul observației tuturor vecinilor. Dar este tocmai pe acest lucru și are ca scop de „Phoenix“: să rupă debitorul moral, să-l facă să înțeleagă că el nu va lăsa în pace și viața nu este atât timp cât nu este de datoria lor de a rambursa.

Poziția „Tinkoff“ la „Phoenix“

Existența unor astfel de firme sa bazat inițial pe faptul că banca, care nu poate recâștiga creditul emis, l vinde pentru colecționari. Colectarea de companie plătește băncii un total de aproximativ 10% din datoriile totale, iar restul de „bătut“ a debitorului, suma luată în prezent. „Tinkoff“, a constatat că 10% - aceasta este o sumă foarte mică, și, prin urmare, a decis să creeze propria companie, care se va ocupa de aceste probleme. De „Phoenix“, este conceput ca o entitate complet separată, iar când clienții afectați vin, „Tinkoff“, cu plângeri cu privire la activitatea de colecționari, ei pot auzi că datoria lor este vândută, „Phoenix“ și angajații băncii din rezervorul nu are nimic de-a face.

Cine are dreptate?

Munca agenție de colectare „Phoenix“, din care au fost găsite recenzii rețeaua este destul de dificil, necesită o persoană de stres ridicat. Angajații call center-ul organizației în diverse foruri exprimate într-un mod foarte neonorantă. Ele sunt numite „nu foarte inteligent“, lipsit de scrupule și „Pângăririle“ inteligență specială. Acest lucru se datorează faptului că ei trebuie să poarte o conversație strict pe script-ul și nu au dreptul de a se abate de la orientarea schemelor aprobate. Desigur, este clar că persoanele care au probleme financiare, este puțin probabil să fie complementare cu privire la cei care au nevoie să plătească datoriile. Pe de altă parte, înainte de a lua o decizie de a lucra un colector, ai nevoie de o bună înțelegere a ceea ce implica munca.