Politica de calitate la întreprindere: managementul, îmbunătățirea calității. exemple

Politica de calitate - acestea sunt principalele obiective și direcții ale organizației referitoare la calitatea produselor fabricate. Formularea oficială a acestor prevederi este format din manageri.

se referă la politica de calitate a diferite direcții. Acest lucru poate fi piață și obiectivele de marketing, sociale și altele.

sarcini principale

Politica de calitate este formată, în scopul de a ghida intreaga echipa pentru a atinge obiectivele. În cazul în care un clar și documentat problema lipsește, activitatea companiei în acest domeniu va fi întâmplătoare și nesigură.

Politica de calitate ( în cazul documentării) permite furnizorilor și angajaților organizației clare cu privire la atitudinea ghid oficial la criteriile care trebuie îndeplinite de produsul finit.

responsabilitate

Politica de calitate, în orice întreprindere are anumite principii stabilite în gestionarea sistemului. Una dintre ele este ghidul de plumb. Fără un rol permanent și în mod clar vizibile de conducere a directorului și a specialiștilor principali ai întreprinderii, sistemul este sortită eșecului. Într-un caz extrem, puteți obține doar rezultate limitate. Numai managerii de top sunt în măsură să determine direcția strategică a organizației și de a construi un sistem eficient pentru a obține calitatea produsului. Sarcina lor directă - să își asume responsabilitatea pentru dezvoltarea acestei politici. În același timp, de top management nu este necesară pentru a pregăti documentul final aliniate cu precizie. Sarcina principală a principalilor experți este de a dezvolta o înțelegere comună a intenției, sistemele de credință și domeniile de dezvoltare a întreprinderii. Formarea unor astfel de evoluții într-un singur document - sarcina de profesioniști servicii de marketing. În acest caz, managerii responsabili pentru clarificarea caracteristicilor angajaților politicii întreprinderii. Fiecare angajat trebuie să înțeleagă sensul său.

Crearea unui document de bază

Compania Politica de calitate trebuie să se bazeze pe o analiză preliminară a acestor activități care afectează în mod direct sau indirect, caracteristicile dorite ale produsului final. Și aceasta, la rândul său, este o ocazie de a lua următoarele măsuri:

- să identifice în mod clar atât drepturile generale și specifice ale angajaților, care afectează calitatea produsului;
- să se stabilească competențele și responsabilitățile fiecărei activități care afectează caracteristicile importante ale produsului; - să dezvolte coordonarea și gestionarea tipurilor de producție existente în materie;
- pentru a identifica problemele actuale și potențiale de calitate, luând intervenții corective și preventive.

În continuare, trebuie să se asigure respectarea strictă cu structura generală a organizației, înființat pentru a monitoriza sistemele de calitate. Ar trebui să fie, de asemenea, limitată la domeniul de aplicare al autorității și canalele prin care transferul informațiilor necesare.

Personal și resurse

Îmbunătățirea calității ar trebui să aibă loc sub supravegherea strictă a Organizației senior experți. În același timp condiție este de a defini cerințele pentru utilizarea resurselor care afectează caracteristicile produsului. Este de asemenea important să se stabilească volumul dorit.

De obicei, astfel de resurse sunt:

- programe de calculator;
- o tehnică utilizată în domeniul de proiectare și inginerie și de dezvoltare a muncii;
- tipul de control și măsurare echipamente;
- verificare și echipamente de testare.

Este de asemenea important factor, și resursele umane. Pentru angajații managerul trebuie să stabilească nivelul cerut de formare, competențe și calificări.

goluri

Politica de calitate pentru dezvoltarea managementului superior. Trebuie avut în vedere faptul că documentul prezentat la ISO 9001 cerințele pentru dezvoltarea acestei direcții de scopurile specificate. Ele sunt supuse înregistrării obligatorii. Cerințe specifice pentru această procedură nu există. obiectivele de organizare poate fi una dintre piesele care alcătuiesc politica de calitate.

exemplu de proiectare

Cum ar trebui să documenteze politica companiei de calitate? Un exemplu poate fi luat din practica nici uneia dintre organizațiile.

Acest document este emis, de regulă, pe foi, cu A4. Le să înțeleagă și limbaj simplu trebuie să stabilească textul creat special. Detaliile obligatorii ale documentului sunt următoarele: numele și semnătura capului, aprobarea cerințelor pre-proiectate. Textul ar trebui să conțină nu numai strategice, ci și alte obiecte care vor menține și îmbunătăți nivelul de calitate a produselor. Astfel, se indică modalități de realizare a obiectivelor.

părțile în cauză

În primul rând, un document care reflectă politica de management al calitatii, pentru a dezvolta angajatii companiei. Nevoie de ea și pentru partenerii externi care sunt clienți și furnizori, auditori și organisme care se ocupă de certificare.

Politica de calitate ar trebui să fie actualizată în mod continuu. Aceasta este o condiție în prezența factorilor externi și interni, ceea ce ar putea fi o schimbare în structura organizatorică, întărind pozițiile concurenților, precum și introducerea unor noi tehnici.

Etapele de dezvoltare a politicii de calitate

Inițial, compania ar trebui să fie o decizie care confirmă caracterul adecvat al managementului și implementarea SMC. Șeful determină modul de a crea și apoi punerea în aplicare a unui sistem de management al calității. Acest lucru poate fi utilizat, sau resurse proprii implicați angajați ai unei societăți specializate.

Mai mult decât atât, o strategie pentru punerea în aplicare a sistemului de management al calității cu managerii de formare de bază ale organizației. În etapa următoare ar trebui să fie dezvoltate și obiectivele definite în politica de calitate. Un exemplu dintre cele mai comune probleme, care sunt reflectate în documentul:

- cota de conservare și de creștere a pieței;
- satisfacerea nevoilor clientului;
- creșterea profitabilității și a eficienței producției;
- reducerea datoriei și reducerea costurilor;
- îmbunătățirea moralului angajaților.

Următorul pas în dezvoltarea unei strategii pentru îmbunătățirea calității produselor este de a determina dorințele și cerințele tuturor partenerilor de afaceri, managementul cerințelor și analiza SMC. Lista lor poate fi:

- utilizatorii finali și clienții;
- angajați ai companiei;
- acționari;
- distribuitori;
- societate în ansamblu.

În plus, dezvoltarea documentului stabilit acele activități care sunt implicate în SMC. Produs descrierea lor. O analiză a standardului ISO 9001: 2008 ajung la concluzia că cerințele de producție care i se poate face.

În etapa următoare a stabilit structura necesară a documentației SMC organizației. Stabilește componența, regulile de analiză și clasificare. În continuare ar trebui să fie un program. El indică principalele perioade ale pregătirii documentației necesare. Întreprinderea trebuie să fie angajată de audit intern. Toate cerințele SMC sunt puse în aplicare. Acest lucru creează un serviciu este supus măsurilor de control efectuate.

O condiție importantă este de a determina măsura în care SMC organizației îndeplinește cerințele ISO 9001: 2008. Pentru această auto-evaluare, sau de serviciu implicat auditori externi. Când nonconformism dezvolta un program de lucru pentru a le elimina.
Trebuie avut în vedere faptul că valoarea documentației SMC poate diferi de la o organizație la alta. Volumul cerințelor dezvoltate depind de tipul de activitate și mărimea întreprinderii, competența personalului, precum și complexitatea proceselor analizate.