Managementul Calității îmbunătățește satisfacția clienților

În scopul de a îmbunătăți satisfacția clienților, GOST 9001-2008 presupune introducerea abordării bazate pe proces în crearea și îmbunătățirea în organizarea Sistemului de Management al Calității. Aceasta înseamnă că funcționalitatea fiecărei activități, stabilește ar trebui dezvoltate procedura de cooperare și de management organizate. Aceasta este, pentru companiile care produc bunuri (bunuri și servicii) trebuie să dezvolte o funcționalitate care acoperă întreaga organizație în structura verticală, asigurând gestionarea eficientă a calității produselor. Toți angajații, care afectează calitatea produselor, trebuie să înțeleagă rolul lor și să fie motivați de îmbunătățirea constantă și continuă a calității. Acest lucru este valabil și pentru managerul companiei, senior manageri, managerii de linie, care lucrează profesii primare și secundare.

Implementarea abordării bazate pe proces asigură continuitatea controlului , atunci când ieșirile sunt intrări de la un proces la alte procese. Evaluarea cantitativă a intrărilor și ieșirilor vor evita greșelile pe care sunt de obicei găsite la intersecția dintre activitățile celor două servicii, precum și din cauza interacțiunilor ineficiente și inadecvate duc la formarea unei căsătorii, adică, produse neconforme. Sistemul integrat de management al calității ajută la îmbunătățirea interacțiunii de servicii de vânzări cu personal tehnologic, calitatea serviciilor, logistica, logistica service, echipa de service tehnic, dedicate dezvoltării și lansarea de noi produse, și altele. Ca urmare, managementul de top va obține o imagine clară a numărului de produse neconforme emise și motivele pentru care a existat o creștere a calității cheltuielilor.

Cum se în mod eficient controla calitatea produsului poate fi evaluată pentru tendințele de dimensiune și de cost în calitate precum și de satisfacție a clienților. Acestea sunt principalii indicatori monitorizați pentru a identifica punctele slabe în SMC ale întreprinderii. Fiecare lot de produse neconforme se caracterizează prin devieri specifice de la cerințele stabilite. Motivul poate fi materii prime de calitate slabă, nerespectarea standardelor de reglementare, eroarea umană (cum ar fi un amestec de produs adecvat și inadecvat), depozitarea necorespunzătoare a produsului și așa mai departe. Gradul de satisfacție a clientului poate fi determinată în funcție de numărul de cereri, valoarea costurilor asociate cu reprelucrare.

Dezvoltarea și punerea în aplicare a abordării proces sunt relevante pentru organizațiile de diverse forme de proprietate și de orientare diferită. Acesta poate fi controla calitatea produselor pentru construcții, produse chimice, servicii educaționale sau de îngrijire a sănătății, și mai mult. Și pentru orice procese de companii diferite pot fi aplicate ciclu de PDCA, în care sa dezvoltat din scopurile și procesele (inclusiv hărți de proces) , organizație se mută la procesul de punere în aplicare, și apoi la controlul constant și monitorizarea proceselor și a produselor, precum și acțiuni de îmbunătățire a proceselor și a calității produselor.

În cazul în care, în acest mod de a lua în considerare controlul calității produsului, în scopul formulării unei produse cu eliberare care îndeplinesc cerințele specifice ale clienților, este necesar să se dezvolte procesul care va fi descris de-al doilea nivel de proces hartă și de a identifica personalul care efectuează procesul de măsurare și a produselor. Analiza de monitorizare continuă și măsurarea și identificarea cauzelor de satisfacție a clienților scăzută datorită eliberării produselor neconforme, va permite luarea unor decizii în cunoștință de cauză să reducă căsătoria cu anumiți indicatori, precum și pentru a identifica următoarea țintă de reducere a costurilor de calitate, prin reducerea produselor neconforme și planul de a crește gradul de satisfacție a clienților.

Introducerea funcționale, cu scopul de control al calității produselor în cadrul proceselor de business ale organizației, va crește satisfacția nu numai pentru utilizatorii externi, care au furnizat produse sau servicii, ci și consumatorii casnici, adică, angajații organizației. Deoarece gradul de conștientizare a îmbunătățirilor constante și continue ca urmare a activităților lor vor fi în continuare motivați pentru a atinge noi obiective.