Account Manager: taxe. Ce înseamnă și de ce ai nevoie de cont manager?

Calitatea serviciilor furnizate de către fiecare societate este evaluată ca un indicator al satisfacției clienților săi. Desigur, este foarte dificil de a atrage clienții, dar nu în ultimul rând, mai mult de lucru este păstrarea acestora.

Ambele aceste funcții sunt de multe ori realizează managerul de cont. El este legătura între client și compania dumneavoastră. Munca lui este invizibil, dar este extrem de important pentru orice organizație care dorește să se stabilească pe piața de servicii sau bunuri și de a transforma numele său într-un brand. În continuare vom vorbi despre detaliile postului.

Un nou termen - este bine uitat vechi

În versiunea în limba engleză această frază sună ca un cont de manager elaborat. Traducerea-l la noi, destul de ciudat, este deja familiar. Da, este managerul de lucru cu clienții - post vacant familiar și comune. Cu toate acestea, unele diferențe pot fi găsite. Deci, dacă sunteți un manager de cont responsabilități Ce fel de cădere pe umeri?

selecția candidaților

Specialist de o astfel de cheie pentru ocupația lor poate fi crearea unei baze motivaționale, clientii companiei în vederea continuării cooperării cu ea. Prin urmare, este adesea competentă, munca profesională poate fi cheia succesului diverselor activități și proiecte, și, eventual, reputația pozitivă a agenției. Un om care pretinde a fi o astfel de poziție trebuie să posede o serie de calități. Este, cum ar fi:

1. Sociabilitate. Capacitatea omului de a nu numai frumos și competent comunica, dar , de asemenea , să desfășoare negocieri de afaceri, este tentant să propună idei de cooperare - piatra de temelie a profesiei!
2. Capacitatea de a se aplica. De multe ori, un manager de cont - aceasta este singura persoană cu care contactele cu clientul și care va fi „fata“ a companiei de a-l. Deci, de multe ori puteți vedea și aspectul prezentabil în lista de cerințe obligatorii.
3. Loialitate. Un specialist bun în lucrul cu clienții capabili să simtă dorința și starea de spirit a adversarului și să le folosească pentru propriile lor scopuri. El trebuie să combine cu pricepere într-una și dorințele șefului, și cerințele clientului, în timp ce nu uita despre scopul tranzacției.
4. Abilitatea de a face fata stresului. Orice proces de lucru implică întotdeauna apariția unor obiecții la comunicarea sau îndeplinirea sarcinilor lor profesionale într-un interval de timp strâns. Fii pregătit pentru asta!
5. Abilitatea de a lucra în echipă. Uneori este această calitate ajută să îndeplinească toate cerințele rapid și eficient.
6. comuta rapid între sarcini. Se întâmplă că un singur manager de cont este implicat în mai multe proiecte la diferite niveluri de dezvoltare.

Lista sarcinilor în cadrul aceluiași proiect

Astfel, considerăm acțiunile pe care trebuie să efectueze managerul pentru a lucra cu clientii.

Lista taxelor include:

• pentru a coordona planul de lucru cu clientul, cerințele ambelor părți (companie - client);
• să stabilească și să dezvolte parteneriate puternice pe termen lung;
• ofere informații despre clienți în timp util necesare pentru proiect;
• organizează procesul de producție, începând cu planul de dezvoltare și colectarea de informații și terminând cu controlul activității altor artiști și specialiști;
• punerea în aplicare de management al documentelor (executarea de acte, contracte, rapoarte);
• urmări actualitatea de plată a facturilor, pentru a preveni datoria;
• este benefic pentru a prezenta serviciile companiei catre client;
• să fie capabil să lucreze cu obiecțiile;
• intră în tranzacții, ca urmare a întâlnirilor de afaceri pozitive;
• să analizeze rezultatele cooperării, în scopul de a identifica cauzele de nemulțumire și reclamațiile de la clienți;
• să fie în măsură să ia măsuri prompte pentru a le aborda;
• dezvolta programe de loialitate pentru clienți.

Listă destul de impresionant, dar cineva care are cel puțin un minim de experiență în afaceri, sarcinile enumerate nu vor mai părea de netrecut.

Cine lucrează specialistul?

Din acțiunile corecte contul de manager, după cum sa spus, aceasta depinde de mai multe procese de afaceri în cadrul companiei. Acest lucru se datorează faptului că datoria atribuțiilor sale, el este în contact nu numai cu clienții, ci și cu alte departamente de sprijin și specialiști. De exemplu, se poate încărca cooperarea cu:

• experți uzabilitate (în cazul în care există o întrebare cu privire la site-ul, și alte resurse informaționale);
• copywriteri;
• Departamentul de analiză al companiei;
• SEO-experți, responsabili pentru promovarea resurselor, marca, serviciu sau produs;
• dezvoltatorii de conținut.

Pentru termen lung și proiecte intensiv forța de muncă pe umerii unui specialist in lucrul cu o bază de clienți minciuni și coordonarea obligatorie a acțiunilor cu acești lucrători.

Ceea ce nu poate fi impusă de managerul contului dvs.?

Este necesar să se clarifice imediat că persoana care se află în această poziție, nu vinde și nu se referă la ele. sfera sa de activitate - consultanta, adică să participe la procesele de afaceri și controlul lor la diferite niveluri și funcționarea ajustare a profesioniștilor de mai sus. Prin urmare, fac o plângere la angajatului cu privire la scăderea vânzărilor societății sau comanda din magazinul online de site-ul este fundamental greșită.

El complet sarcină diferită - pentru a satisface dorințele clienților și corectarea toate departamentele companiei, în conformitate cu acestea. Apoi va fi pus în aplicare și o altă condiție necesară, care se află în fața unui manager de cont - de achiziție ale clienților, tranzacțiile de pe termen lung și o cooperare reciproc avantajoasă a progresive. Aceste două probleme, desigur, interdependente și profesionale cunoștințe este în măsură să le combine în cel mai bun mod.

rezumând

Da, Account Manager - lucru nu este ușor, dar interesant și util. Multe companii au început în această poziție și a devenit de succes, deoarece oferă abilitățile necesare pentru a desfășura afaceri cu clienții. Nu cred că veți găsi doar un birou plictisitoare și documente. De fapt, orice manager de cont de companie au foarte rar să-și petreacă ziua de lucru în cele patru pereți. Și toate datorită faptului că această poziție necesită o activitate ridicată.